Чарджбэк Сбербанк
18.10.2024
Чарджбэк – это возможность оспорить платеж и вернуть его.
Рассмотрим особенности чарджбэка: какие стороны принимают участие, какие условия нужны для успешной реализации данной процедуры, можно ли это сделать через Сбербанк? Если да- то что для этого необходимо сделать.
Условия для чарджбэка
Реализовать процедуру чарджбэка не так просто во избежание использования ее в мошеннических целях. В связи с этим все заявления на чарджбэк и документы, подтверждающие ошибочность транзакции, банком тщательно проверяются.
Вы имеете право оспаривания транзакции, если:
Вам не доставили товар из интернет-магазина. Причину, по которой это произошло, необходимо расследовать. Кто виноват: магазин, курьерская служба и пр. Решение принимается по итогу расследования.
- Произошло двойное списание денег со счета за один товар или одну услугу
- Купленный через интернет-магазин товар не соответствует описанным характеристикам, а магазин отказывается принимать его обратно и возвращать деньги.
- Оплаченная вами услуга или товар предоставлены не в полном объеме или вообще не предоставлены
- Мошенники похитили ваши деньги
- Вас обманул брокер
- Банкомат не выдал по факту списанные со счета деньги
- Имейте в виду, что все это банком будет тщательно проверяться
- Сроки чарджбэка
- Заявление на чарджбэк можно подать в течение 120 дней после совершения оспариваемой транзакции.
- Если это была предоплата за услугу, то 120 дней отсчитывается от получения заказанной вами услуги. Если вы забронировали билеты на поезд за месяц до поездки, тогда отсчет 120 дней начнется с даты выезда. Продавцу спорной услуги тоже дается время для объяснения - до 180 дней.
Оформление Чарджбэка в Сбербанке
Сбербанк является самым популярным банком в России. Именно у Сбербанка самое большое количество клиентов и самое большое количество проведенных транзакций. И логично, что самое большое количество запросов на Чарджбэк поступает именно в Сбер.
В заявлении на чарджбек Сбербанка клиент отмечает причину обращения.
- непоступление отправленного платежа;
- невыдача банкоматом денег;
- незачисление положенных через банкомат средств;
- незачисление положенной сдачи при оплате в терминале;
- многократное списание средств по одной транзакции;
- неправомерно удержанная комиссия;
- клиент не совершал операцию, а деньги списаны;
- некорректное проведение платежа по карте;
- сделана ошибка в реквизитах платежа;
- не проведен возврат средств за товар или услугу.
В этом перечне нет возврата денежных средств за неоказанную услугу, но
в заявлении есть свободное поле, где вы описываете проблему подробно. Сроки чарджбека в Сбере те же, как и в других банках.
Если сотрудник банка отказывает принять такую жалобу, зовите управляющего. Клиенты крайне редко обращаются в офисы с такими вопросами. Если и управляющий не помог, звоните в юридический отдел банка или по телефону его горячей линии 900. Если заявление приняли, но отказали в его движении, вы вправе обратиться к независимому финансовому омбудсмену, он поспособствует решению вопроса бесплатно.
Минусы при работе со Сбером
Обращения по Чарджбэку принимают только в офисах Сбера, в личном кабинете направить запрос невозможно.
Сбер может отказать в чарджбэке, если вы не сможете доказать, что ваши права нарушены, что магазин поступил неправомерно.
Процедура длительная, может занять до 6–7 месяцев
Если перевели деньги мошенникам, то, если это физическое лицо - вернуть деньги без обращения в суд невозможно, обращайтесь в суд. Если юридическое- можете пробовать
Плюсы работы с профессионалами
- С учетом того, что сама процедура чарджбэка занимает длительное время- до 7 месяцев, важно изначально грамотно оформить все документы для ее инициирования. Исправление допущенных ошибок грозит сильным затягиванием решения вопроса. Юристы, специализирующиеся на решении финансовых проблем, изначально грамотно оформят весь необходимый пакет документов
- В процессе подготовки заявления в банк от отмене транзакции юрист подготовит для банка доказательную базу нарушения ваших прав во избежание того, чтобы банк не отказал вам в процессе рассмотрения вашего заявления по отмене транзакции, сочтя доказательную базу недостаточной или неполной
- Обращение в суд для возврата денежных средств необходимо доверить юристам, которые профессионально подготовят исковое заявление, доказательную базу и представят ваши интересы в судебных заседаниях
- Если сотрудники банка отказываются принять заявление, то имеет смысл уже на этом этапе обратиться к профессиональному юристу для ведения переговоров с банком и представления в банке ваших интересов
-Если заявление приняли, но отказали в его движении, также рекомендуем обратиться за помощью профессионального юриста
