Отзыв автора Pavel1265 о Банк МС Банк Рус (Россия)

Достоинства: Если общение с сотрудниками банка сведено к минимуму - все гладко. Недостатки: Персонал не реагирует на просьбы о поддержке. Я потратил много времени впустую и переплатил. До карантина оплачивал кредит в офисе банка. После его временного закрытия один раз заплатил через приложение. Немного позднее, желая войти в него, видимо, несколько раз неправильно ввел пароль, в результате чего оно заблокировалось. Многократно звонил на горячую линию, объяснял ситуацию. Каждый раз обещали помочь, все исправить, предлагали подготовить какие-то обращения, для чего без конца переспрашивали фамилию, имя и отчество, предлагали удалить и вновь закачать приложение. Обещали перезвонить в течение дня. Но все впустую, никогда не перезванивали. Когда я в очередной раз звонил на горячую линию, меня просили еще раз пересказать проблему, сочувствовали, давали новое обещание все исправить и пропадали. В итоге пару раз я заплатил через сайт, где процент за перевод примерно вдвое выше. В прошлом году я внес сумму, значительно превышавшую месячный взнос. Попросил операционистку разницу направить на погашение основного долга. Она кивнула, защелкала по клавишам, вернула паспорт и попрощалась. Лишь потом стало понятно, что она просто положила деньги на счет банка для ежемесячного списания. Она не сказала, что для сокращения "тела" кредита надо писать специальное заявление. В июне я взял кредит в другом банке, который "выкупил" мой кредит в банке МС, но не учел мой последний платеж, который был сделан за несколько дней до этой операции. Таким образом, этот другой банк переплатил МС примерно 33 тысячи. Для того, чтобы закончить отношения с банком МС, надо писать соответствующее заявление. На горячей линии сказали, что это можно сделать через приложение или через форму на сайте. Приложение как не работало, так и не работает, поэтому этот вариант сразу отпал. Для работы через сайт надо получить от банка смс код. Код не пришел, что, впрочем, меня не сильно удивило. Пришлось ехать в банк. Менеджер сказала, что надо писать заявление о закрытии счета. Написал. Приехал домой. Получил смс о том, что оно не принято, так как сначала надо написать заявление о списании поступивших средств и только потом о закрытии счета. Еще раз приехал в банк, написал заявление о списании. Приехал домой. Опять смс. Заявление не принято. Я в нем неправильно указал сумму возврата. Якобы, мне полагаются не 33 тысячи, а 29 тысяч. Куда делись 4 тысячи - непонятно. Буду выяснять. Короче, сервис на любителя. Честно говоря, не ожидал такого от японского банка. Машина хорошая, а финансовое сопровождение очень слабое.