Отзыв автора Viktori-V о Банк "Связной Банк" (Россия)

Достоинства: нет Недостатки: один негатив и обман Всем, добрый день! В этом отзыве хочу рассказать Вам о негативном опыте работы с этим банком. Так получилось, что в одно время мне нужна была вторая дебетовая карта для перевода и хранения собственных средств. Первая у меня уже была. Для своих целей решила попробовать карту другого банка для сравнения. Мое внимание привлекло то, что можно копить баллы и ими потом расплачиваться в магазинах партнерах. Достаточно удобная вещь. Плюс на среднемесячный остаток действовал накопительный процент. В данной организации работы проблем не возникало и меня все вполне устраивало. Карта давалась на 3 года, обслуживание карты на год составляло 600 рублей. Последние полгода картой я не пользовалась, так как карта была утеряна. В сентябре я уведомила оператора об этом. Оператор сказал, что карту заблокирует. Также я предупредила оператора о том, что продолжать пользоваться их услугами я не буду. Срок действия карты должен был закончиться в середине ноября. В конце ноября мне пришло смс. В тексте смс было уведомление о том, что у меня задолженность по дебетовой карте составляет 735 рублей. Возник естественный вопрос за что? Начала звонить оператору. Оператор на мой вопрос ответил, что 135 рублей это ежемесячное списание за страхование карты, 600 рублей-это за годовое обслуживание. На мой тезис о том, что срок действия карты должен закончиться в этом году и продлевать я ее не собираюсь об этом сообщалось ранее оператору. Оператор сказал, что примет мою заявку на закрытие карты. И что 135 рублей мне придется оплатить. Через неделю опять приходит смс о том, чтобы я погасила задолженность перед банком. Начала опять звонить оператору. Где меня уведомили в том, что закрыть карту можно 2-мя способами: 1) взять бланк заявление в отделениях "Связного", заполнить его и отправить по почте. Сколько оно будет идти не известно. За это время может набежать непонятные комиссии. 2) отправить через личный кабинет заявку. Она принимается моментально. Попросила оператора помочь войти в кабинет и отправить заявку. Не однократно спрашивала оператора, о том почему мне об этом не сообщили предыдущие их сотрудники. От оператора ничего добиться не смогла. На мои вопросы они сказали, что не могут отменить списание за годовое обслуживание. Пришлось звонить в отдел претензий. Где меня заверили в том, что если я обращалась в их контактный центр в сентябре, когда была утеряна карта, и в разговоре будет мое предупреждение о том, что я хочу закрыть карту, то банк отменит комиссию за годовое обслуживание. Услышав такой ответ я успокоилась. И стала ждать звонка. На следующий день мне позвонили с отдела претензий и сказали, что мой разговор не найден (который был в сентябре). И если честно я не удивлена. Дальше пыталась выяснить почему я должна платить годовое обслуживание, если я не оставляла заявку на выдачу карты. На что мне ответили, что карту я могу получить в любом отделении. Но зачем мне нужно такое обслуживание и карта, когда я хочу отказаться от их услуг. И банк обязан предупреждать клиента о том, что они пере выпускают карту на мое имя. Оператор утверждал, что мне было отправлено смс о том, что карта закончилась. И в отделение "Связного" я могу получить новую. СМС - сообщение мне не приходило. Да, и считать отправку смс как 100% информирование нельзя. В договоре также нет пункта где бы говорилось о том, что банк может выпускать карты на мое имя без моего согласия. В общем у меня остались очень негативные впечатления об этом банке. Если есть возможность воспользоваться услугами другого банка, то лучше выберите другой банк. Я так ничего доказать и не смогла.