Отзыв автора Arada о Банк "Восточный экспресс банк"

Достоинства: интересные банковские продукты Недостатки: банк не ориентирован на клиентов Наверное, ни об одном банке нет столько негативных отзывов, как о банке Восточный. И тем не менее я захотела стать их клиентом. А поводом для этого послужил один из продуктов банка, а именно кредитная карта Тепло. Это не просто кредитная карта, а кредитная карта с кэшбэком, причем таким, какого нет ни у одного банка. Только карта Тепло возвращает 5 процентов за оплату услуг ЖКХ, интернета и мобильной связи, плюс за аптеки и транспорт. За аптеки и транспорт в этом квартале у меня возвращается с карты Тинькофф Блэк (отзыв дополнила в связи с новыми условиями). И не обязательно ею пользоваться как кредиткой. Положите свои деньги и используйте как дебетовую. Это я и собиралась сделать, но была наслышана, что получить эту карту трудно. Заполнила онлайн-заявку. Почти сразу перезвонил сотрудник банка, уточнил еще какие-то данные, спросил о желаемом кредитном лимите, я ответила, что желаю минимальный. Через какое-то время снова перезвонили и сообщили, что карта одобрена. Договорились, что карту привезет мобильный агент. Тут же пришло сообщение на телефон с данными этого агента, и он перезвонил сам. Встретились мы с ним, все быстренько оформили, он мне выдал карту, сказал, что договор на обслуживание придет мне на электронную почту. И я, счастливая, что быстро стала обладателем заветной карты, отправилась в отделение банка, чтобы написать заявление на именную карту. Дело в том, что при первой транзакции с не именной карты списывается 800 рублей, а с именной нет. В банке не было большой очереди, как пишут почти во всех отзывах про банк. Все вежливо, культурно, но не совсем компетентно. Сотрудник банка стал спрашивать, а зачем мне именная, за ее изготовление с меня снимут 1500 рублей, и вообще не известно, можно ли так делать. Но все-таки позвонил и уточнил. Оказалось можно. Я написала заявление, карту обещали изготовить в течение 5 дней и прислать на домашний адрес. А дальше самое интересное. Придя домой, первым делом стала смотреть, что за документы мне прислали по почте, что в договоре. А оказалось, что мне выдали не карту Тепло, на которую я подавала заявку, а карту Cash-back, которая, конечно же, не такая привлекательная. Там даже нет возможности, как у Тинькофф Банка, выбрать три категории на квартал с повышенным кэшбэком, там банк сам устанавливает эти три категории. В этом квартале, который уже заканчивается повышенный кэшбэк в таких категориях: 1) Бары, кафе, рестораны; 2) Кино, театры, цирки; 3) Бытовая техника. Конечно, расстроилась. Стала звонить на горячую линию, дозвонилась сразу. Оператор попался очень нервный, чуть ли не переходил на крик, объясняя мне, что банк решает, какую карту мне выдать, одобрили эту и все. На вопрос, почему мне никто об этом не сказал, получила странный ответ, что никто из сотрудников банка не знает, какую карту мне одобрили, тем более мобильный агент. Но с агентом понятно, а вот с сотрудниками банка нет. Единственное, что сделал оператор полезное, отключил платное смс-оповещение, потому что я об этом попросила. Самое плохое в том, что на карту Тепло заявку можно подать только через 3 месяца, так сказал оператор, но это еще надо выяснить. А когда получу именную карту Cash-Back, оставлю все-таки. Посмотрю, какие категории будут в следующем квартале. Кредитный лимит, кстати, одобрили довольно высокий, но процент за наличные операции просто зашкаливает. Пользоваться любой картой этого банка как кредиткой не советую. И данный банк все-таки рекомендую, хотя бы из-за привлекательных продуктов. Но услугами мобильного агента, хоть это и удобно, я не буду пользоваться больше. Надо все-таки внимательно изучать документы, чтобы знать, что тебе вручают. P.S. Оказалось, что договор страхования тоже оформили, мобильный агент об этом даже не предупреждает. Видимо, тоже с этого что-то имеет. Имею право расторгнуть его в течение 14 дней, буду пробовать. Пока писала отзыв, читала и отвечала на комментарии, еще раз пересмотрела все условия по карте, пришла к выводу, что зря заказала именную, надо отказываться совсем от данной карты. Отзыв был отредактирован, но модератор отклонил отредактированную версию. Поэтому ничего больше добавлять не буду. Все это очень странно и грустно. А карту Тепло я все-таки получила. О ней мой отзыв.