Отзыв автора Кузькин отец о Банк "ВТБ"

Достоинства: Крупный, надежный, разветвленная сеть офисов, онлайн-сервисы, проценты на счете-копилке. Недостатки: Посредственные условия бонусной программы по картам. Посредственные условия по вкладам. Поддержка клиентов в чате и по телефону свалена на робота, до человека не дозвониться и недописаться. Клиентом ВТБ я стал поневоле: в него влился приснопамятный Банк Москвы. Некоторое время ВТБ поддерживал продукты и услуги, которые предложил в своё время Банк Москвы, в том числе и замечательную кредитную карту "Матрёшка". Я не пользовался в ВТБ никакими иными услугами, кроме тех, которые связаны были с этой самой "Матрёшкой". Я бывал в офисах ВТБ, вносил деньги на карту через банкомат и кассу, оперировал средствами через Интернет-банк и мобильное приложение. Иногда звонил в службу поддержки и задавал вопросы в онлайн чат. Перечисленные направления взаимодействия меня устраивали целиком. Кэшбэк деньгами на карту возвращался регулярно и без обмана, даже с уплаченных "Матрёшкой" имущественных налогов мне вернулись три процента. Но весьма внезапно ВТБ отменил "Матрёшки": карта и кредитный лимит остались, а кэшбек "три процента со всего" больше не осуществляют - грусть печаль, ибо сначала карту продлили на год, а потом все лакомые функции обрубили. Всячески подсовывают свой продукт "Мультикарта", который мне не надобен совсем, даже даром, по причине невыгодности: когда есть бонусные программы банков Тинькофф, СКБ, Восточный, то "Мультикарта" рядом с ними и рядом не стоит по прямой выгоде от использования. Но тревожным и печальным сигналом для написания отзыва послужила нынешняя организация службы поддержки. Я позвонил по справочному номеру (8-800...) и попытался задать элементарный вопрос о размере комиссии при внутрибанковском переводе между физлицами. "Умный" бот понял, что мне надо и прислал ссылку на страницу сайта с файлами тарифов банка. Вроде бы помог. Но я был на бегу, смотреть файлы неудобно, я повторно позвонил и попросил робота соединить меня с "живым" оператором - "бот-интеллектуал" потребовал сформулировать тему обращения, я повторил вопрос, добавив, что хочу говорить с человеком, робот снова "накормил" меня ссылками. Третья попытка тоже не увенчалась успехом: бот отказался меня соединять с оператором. Я не сдавался: попробовал написать в онлайн-чат, но тамошний бот так же охотно давал ссылки на страницу с файлами тарифов, а на мои сетования, что я хочу увидеть более конкретный ответ на вопрос от живого оператора, он рекомендовал звонить в службу поддержки на 8-800... - круг замкнулся: везде роботы. То ли я "мордой не вышел", что меня не соединяют с живым человеком, то ли все "живые" уволены в результате оптимизации. Взгрустнув, я стал пытаться разобраться с присланной ссылкой, но это очень трудно, особенно со смартфона. Файлов с тарифами выложено несколько, понять в каком из них содержится нужный мне параметр трудно. Файлы неудобные для рассмотрения: MS Excel, а на сартфоне их рассмотреть тяжело вдвойне. По сути эта оптимизация, связанная с заменой человека на бота, в большей степени - профанация: формально робот помог, но по сути на вопрос не ответил, создал грусть, печаль и нежелание пользоваться услугами банка, в котором невозможно что-то чётко и достоверно узнать за приемлемый промежуток времени. Фактически, на мой вопрос робот ответил: "смотри, мужик, сайт, там всё есть и не отвлекай серьёзный банк от работы всякими мелочами". Но есть в ВТБ и приятная вещь: накопительный счет "Копилка", у которого, несмотря на снижение ключевой ставки, до сих пор 5,5 процентов годовых начисляется в течение первых трех месяцев с момента открытия. А для тех у кого есть "Мультикарта" и значительные расходы по ней, условия ещё слаще. В общем-то из-за этой "Копилки" я пока и являюсь клиентом ВТБ и не смею поставить двойку. Полежали денежки три месяца на моём счете, процент снизился до 4,0 - переложили деньги жене, открыв у нее "Копилку". Как три месяца истекут, не уверен, что продолжу пользоваться услугами ВТБ. Им стоит поучиться у Тинькова, как нужно абонентов поддерживать. Рекомендация друзьям связана лишь с нынешними условиями по счету-копилке.