Отзыв автора elea33 о Банк "ВТБ"

Достоинства: После такого плюсов быть не может Недостатки: не хватит дня, чтобы все описать... Я не сторонник кредитов и не понимаю некоторых, кто ими пользуется. Я не говорю про тех, кто вынужден брать кредит, речь идет о мелких кредитах, таких как сотовый, телевизор, шуба и прочее... Первый кредит я брала в 2008 году на покупку машины. Брала на 5 лет, выплатили с мужем за 3 года. Уже тогда мы пришли к тому, что нам кредиты никчему. Есть деньги - идем покупаем, нет денег, значит обойдемся. Но так сложилось, что срочно нужны были деньги на покупку квартиры. Тут конечно же выручит только банк. Квартира моей мечты уже была в залоге у другого покупателя и ждать не было времени. Однако я все же категорически была против ипотеки, и являясь индивидуальным предпринимателем мне одобрили некую большую сумму на 5 лет. Муж пошел на повышение, я со временем тоже и в принципе платеж в 30 000 в месяц нас устроил. Переплата при 24% все же была куда меньше, чем ипотека с 14% на 10 лет. Искать банки времени не было, сбербанк конечно в приоритете, но потеря времени на собирание кучу справок могло обломать нас с жильем. Банк ВТБ24 славился серьезной организацией, и потому обратились туда. Кредит нам оформили там без проблем. На второй день я уже забрала деньги и квартиру собственник отдал нам, так как у нас вся сумма была на руках, да и понравились мы ему больше видимо. При оформлении кредита сотрудник банка все подробно объяснила, предложила на выбор застраховать жизнь и каждый год платить 5 000 рублей либо за 5000 рублей оформить кредитную карту, которую можно потом закрыть. Я конечно же выбрала второй вариант, хотя карта мне не нужна абсолютно. Прошел почти год, кредит гасился вовремя, иногда погашали досрочно частично, когда появлялся дополнительный доход. И в один из дней мне приходит смс, что на мне числится задолженность в 3000 рублей. если я не оплачу в течении 2-х дней, то мне будет начисляться пени. Я не поняла юмора, думала может это ошибка, номер карты, с которой платился кредит не совпадал с номером карты в смс. И тут я вспомнила про кредитную карту, которая лежала в документах нетронутой со дня получения кредита. И точно, номер кредитной карты. Я еду в банк ВТБ24, чтобы мне закрыли карту. Но не тут-то было. Прежде чем закрыть ее, я должна была погасить долг за обслуживание. Вопрос: почему такая сумма за обслуживание? На что мне ответили, карта с максимальной суммой и процент потому максимальный. В тот момент, когда мне менеджер втюхала эту карту, ей ясно и понятно было сказано, что карта мне не нужна, но раз это обязаловка, то что ж поделаешь. О том, что она была с максимальной суммой мне никто даже не обмолвился. Второй момент, мне никто не сказал, что закрыть ее надо за 40 дней до окончания кредитного года. Получается второй год еще не начался, а с меня списали уже за обслуживание. Ну да ладно. Я спрашиваю у сотрудника банка, что можно сделать, чтобы заблокировали карту и почему я должна платить за то, что она у меня просто тупо лежит в шкафу. Мало того за первый год заплатила 5000 рублей за нее. На что получила ответ, что ничего нельзя сделать!!!!, Вам надо срочно оплатить, иначе испортится кредитная история. Я говорю, почему мне никто не сказал, что надо закрывать кредитную карту за 40 дней. В ответ тишина! На следующий день я пришла с деньгами, чтобы погасить долг и закрыть карту. Пока муж стоял в очереди в кассу, я попросила книгу жалоб. На что мне вежливо отказали. Я начала нервничать, мало того, что я пострадала материально, так мне еще и отказывают в такой мелочи. Тут же подключилась замдиректора банка, начала на меня орать!!! Я в шоке! Меня вообще редко кому удается вывести из себя, я очень терпеливый человек, но вот ей это удалось. Никому не позволяю со мной разговаривать в хамской форме, тем более являясь их клиентом, которым им же несет свои деньги. Руководство банка задумайтесь, что благодаря вашим работающим хамкам, вы потеряли немало клиентов и в первую очередь свою репутацию. Я потребовала проводить меня к директору, на что получила ответ, что его нет на месте (другого я и не ожидала услышать). Я спокойным тоном сказала, что я оплачу долг, но Вы ждите проверки, я Вам устрою "спокойную жизнь"! Да конечно, я сама лоханулась, не надо было ждать окончания года, но такое отношение меня просто вывело из себя. Я просто пошла на принцип. Стала собирать документы для суда, подняла договор и прочие доп. соглашения. Нигде не было указано, что я за 40 дней обязана закрыть карту, чтобы не платить за обслуживание. Видя мой боевой настрой, другая девушка сотрудница с опер. зала решила спасти ситуацию. Она спокойно мило предложила мне написать претензию на имя директора, а долг пока не оплачивать, заверив, что до выяснения мне пени начислено не будет, но для спокойствия предложила оплатить 150 руб (минимальная сумма за обслуживание). Я написала, попросила копию с регистрационным номером для суда, внесла 150 руб на кредитную карту, и стала ждать в течении 10 дней ответа. Мою претензию отправили в главный офис Москвы, прошло менее 10 дней, как мне позвонили и сказали, что мне сделали возврат и я ничего не должна, кроме того как прийти в отделение банка и заблокировать карту. А теперь внимание! Выше я писала о том, что мне было сказано, что НИЧЕГО УЖЕ СДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ. Но тем не менее, оказалось, что можно. Мало того, что мой случай оказывается не единственный. Деньги вернули, карту аннулировали, в роспотребнадзор не успела обратится, а вот на сайте Банки. ру написала все как было. Книгу жалоб я так и не получила! Прошло уже 2,5 года, как я плачу преданно кредит, в этом году думаю выплатить полностью и теперь уже точно никаких кредитов. Названивают каждые 2 недели с предложениями о новом кредите или о золотой кредитной карте. Каким языком им объяснить, что мне не нужны их услуги! Но внимание, это не единственный печальный случай у меня с этим банком! Как-то в воскресенье муж поехал вносить деньги на кредит через банкомат, отделение банка не работало. Прикол в том, что банкомат принял купюры 30 000 рублей, далее была обработка и сообщение на экране: ошибка, операция не выполнена! Банкомат выплевывает карту, чека нет, денег на карте нет, но и самих денег тоже НЕТ! Я ждала в машине, позвонила тут же по горячей линии 08 00... Девушка приняла мою претензию и если действительно вина банкомата, то деньги спишутся на кредит. Вопрос в том, что ждать снова надо 10 дней, а через 4 дня при отсутствии денег на счете, мне начислят пени и плакала моя кредитная история! На третий день не дождавшись ответа я пошла в данное отделение банка снова ругаться, почему по их вине я должна страдать?! Потребовала проводить меня к директору, сумма то немаленькая. И о чудо, мне сотрудница банка дает распечатку о том, что мои деньги на карте и соответственно на счете. А смс мне пришла о том, что все решилось в мою пользу только на 9 день. Получается, если бы я сама не пошла в банк выяснять, то 9 дней я лишилась бы сна и потеряла бы кучу нервов! Банки все пытаются навариться на нас, но ВТБ24 жулики самые настоящие. Не попадайтесь на их уловки. Банк думает только о своей выгоде!