Отзыв автора Tamli о Хоум Кредит энд Финанс Банк

Достоинства: Доброжелательность и клиентоориентированность сотрудников. Много отделений. Недостатки: Не все сотрудники хорошо квалифицированы. Здравствуйте, дорогие читатели. На написание этого отзыва меня сподвиг другой отзыв. Там все так легко и просто, а у меня вот не сложилось. Итак. Приняла я решение о получении дебетовой карты "Польза" от Хоум Кредит банка. Ранее с этим банком ни я ни муж не сотрудничали. Зашла на сайт и оставила заявку, спустя 5 мин. мне перезвонил сотрудник, скурпулезно записал все мои данные необходимые для оформления карты и уточнил какое отделение банка мне удобней. Через несколько дней мне пришла СМС о том, что можно ехать для получения. Приехала в отделение, дождалась своей очереди, села к менеджеру и пояснила чего я от нее хочу. Порывшись в компьютере она уточнила, точно ли я получала СМС. Достала телефон и показала, что я действительно его получила, а не придумала. Еще порывшись в компьютере она наконец нашла мою карту, она действительно находилась в этом отделении банка, но вот выдать они мне ее не могут, потому что случился какой-то программный сбой. Мне было предложено подождать 3-4 часика или приехать на следующий день, такой вариант меня не утроил. Тогда она предложила подождать 15-20 мин. (когда освободиться другая сотрудница) и получить пока не именную карту, а за именно приехать когда мне будет удобно, на что я и согласилась. Кстати, пока она выясняла, что да как, я задавала вопросы по програме "польза", на некоторые вопросы она ответить с ходу не смогла и убегала с кем-то консультироваться. Через 20 мин. ко мне подошла другая сотрудница и пригласила к столу. И... спросила что я от нее хочу!? Мне пришлось пересказать все что было до этого у предыдущего стола. И пока она оформляла, я задала вопрос. "Когда я получу именную карту, вот эта не именная будет заблокирована или ей можно будет дальше пользоваться?", она ответила, что можно пользоваться, блокировать ее никто не будит, если только я сама. На этом я успокоилась, наконец получила хоть какую-то карту и умчалась домой. Хочу отметить, что помещение отделения маленькое, работает 5 менеджеров, но очередь все равно большая, в помещение душно и к концу эпопеи я уже начала немного звереть и огрызаться. Но сотрудницы продолжали мило улыбаться и вежливо общаться со мной, не поддаваясь на мое настроение. Через неделю я снова посетила этот банк. Подошла уже к 3-й сотруднице, озвучила пожелание все же получить именную карту. Сбоев не было и пока она оформляла бумаги, я задала все тот же вопрос. Будет ли работать полученная мною первая карта (мне нужно было 2 карты на 1 счет, что бы была и у меня и у мужа). И тут она говорит - нет. Не именная карта будет автоматически заблокирована, и если нужна вторая, то ее могут выпустить дополнительно и стоить это будет 200р. Сильно удивилась такой новой информации, но вторая карта была нужна и я ее заказала. Еще через неделю я снова в этом банке, он мне уже почти родной =). Я уже по наторенной дорожке и со знанием дела иду к менеджеру. С этой картой проблем не возникло. И вот 3-я карта у меня на руках. Разобралась в интернет банке и в мобильном я не сразу. Но когда это получилось я с удивлением обнаружила, что первая не именная карта у меня не заблокирована, а деньги за 3-ю никто не снимал! Т. е. последняя сотрудница меня просто ввела в заблуждение, ну или сама не знала информации. Теперь я обладатель 3-х рабочих карт на 1 счет =) В под итог: - Отделение банка маленькое, очередь организована по старинке, то есть живая. Присесть негде, даже в сторонке встать негде, все толпятся и мешают друг другу. - В отделении работает 4-5 столов, стоит 4 банкомата (3 на оплату и 1 на внесение/снятие денежных средств), есть касса. - Сотрудники путаются или вовсе не знают информации, но зато остаются всегда доброжелательными и вежливыми. Стараются в меру своих сил и возможностей решить проблему. О самой карте "Польза" я расскажу чуть попозже. _ Дополнение от 07.10.2019г. Для единовременной выплаты от военкомата мне нужны были реквизиты карты с оригинальной печатью банка. Вот думаете ну что может быть проще? Придти, показать паспорт, 2-3 мин. и бумага на руках. Но не В ХКБ. Пришла, попросила реквизиты распечатать, распечатали. Если честно я не посмотрела сразу, (не единыжды получала в Сбере и поэтому даже не подумала, что что-то может быть не так, ведь это самая наипростейшая операция), глянула уже в машине. И что я вижу? А вижу я заявление (!) на выплату зарплаты на данную карту. Пошла обратно в отделение, подошла к той же операционистки. -Что я вас просила распечатать? -Реквизиты для выплаты зарплаты. - Нет - говорю - я просила просто реквизиты, о зарплате и речи не шло. - У нас только такие бланки, по другому не печатаем. Вам нужно написать заявление в главный офис, что бы вам прислали эту бумагу. Моему удивлению не было придела. Еще поприпиравшись пошли к старшему менеджеру. - Клиентке нужны были реквизиты, я распечатала. Достаю бумагу, тыкаю пальцем в текст, читаю в слух. - Заявление. Прошу выплачивать заработную плату ... и т. д. по тексту. Объясните, как я эту бумагу принесу в гос. структуру для получения ВЫПЛАТЫ?! -Но там же есть реквизиты. Захотелось постучаться об стену головой. - Вы правда не видите разницы между "Заявлением" и бланком с реквизитами??? - Но у нас только такие бланки, других нет! - продолжила упираться операционистка. Все таки я добилась своего. Старший менеджер мне все же распечатала то зачем я пришла, и заняло это две минуты! А вот на препирательства и объяснения у меня ушло 20 минут! Еще раз убедилась в непрофессионализме сотрудников! И если раньше я думала, что они пытаются помочь клиенту с проблемой, то теперь вижу что это не так. Более того, было ощущение, что это меня дурой выставить пытаются.