Отзыв автора VARYA DAVIDOVA о Телеоператор Vivacom (Болгария)

Достоинства: не обнаружено; Недостатки: все плохо Не люблю писать отрицательные отзывы, но в данном случае считаю своим долгом предостеречь соотечественников от взаимоотношений с болгарской телекоммуникационной компанией Виваком (Vivacom). Компания Виваком это крупнейший телекоммуникационный оператор в Болгарии, образовалась в результате слияния государственного телекоммуникационного монополиста БТК и мобильного оператора Вивател. Vivacom это торговая марка, иначе компанию по прежнему называют БТК. Данный оператор активно предлагает свои услуги по установке сателлитного телевидения на черноморских курортах Болгарии. Причем, если вам нужен только интернет, то телевидение вам поставят в нагрузку. Само собой, за все надо платить. Но речь не о ценах - они везде, примерно, одинаковые. Речь о качестве услуги и обслуживании. Заключив, единожды договор с этой компанией, в дальнейшем невозможно добиться посещения их техподдержки. Так как каждый год необходимо обновлять ресивер и настраивать тарелку, что могут сделать только технари компании. Которых нет. То есть, как пишут сами болгары: "Служба техподдержки Виваком как НЛО - все про них слышали, но никто не видел". Кстати, эти самые персонажи изображены на их рекламных баннерах. Дело в том, что договор заключается на год с автоматическим пролонгированием, если вы сами его не расторгнете. А это значит, что вам выставляется счет за обслуживание, в то время как его нет. То есть, с нового года перестает поступать сигнал и ваша антенна попросту ничего не ловит, следовательно вы не можете смотреть обещанные кучу телепрограмм. Расторгнуть договор можно только, уплатив неустойку в размере годовой оплаты. Нынче с нами произошла очень неприятная история в связи с Вивакомом. 9 июня мы оплатили услуги по ТВ и интернету в апартаменте, который находится на курорте Свети Влас, что рядом с Солнечным Берегом. 18 июня должны были приехать господа из техподдержки и поставить нам новый ресивер, настроив тарелку. Никто не приехал и не позвонил. Мы позвонили в офис и нам назначили дату на 24 июня. Никто не приехал, не позвонил, девушка в офисе (Жанета Желязкова) трубку не поднимала. Мы приехали к ним в офис в новый Несебр на улицу Хан Крум. Девушка Жанета очень "удивилась", что к нам два раза никто не приехал и назначила дату на 3 июля. Само собой, никто не приехал и не позвонил, трубку не снимал. Тогда я позвонила с нового номера и конечно же поймала Жанету) Девушка сказала мне, что понятия не имеет почему к нам никто не едет и что она ни за что не отвечает, а только назначает даты посещений. При этом она мне "тыкала" и бросила трубку. Надо сказать, что несмотря на то, что в Болгарии принято всем подряд говорить "ты", вежливое обращение на "вы" тут никто и никогда не отменял и во всех службах и компаниях Софии к клиентам обращаются в вежливой форме. После этого к нам тоже никто не приехал и никто не отвечал на наши звонки уже с двух номеров) Сегодня мы снова поехали к ним в офис на улице Хан Крум. Девушка Жанета сообщила нам, что у нее отмечено, что к нам ДВА раза приезжали техники, но нас не было дома! Неслыханная наглая ложь. В общем, мы решили расторгнуть с ними договор и искать другую компанию, потому что все, что мы услышали от этой дамы не укладывается в наших головах. В частности, она нам сообщила, что поддержка не едет к нам, видимо, потому, что мы иностранцы-туристы. То есть, потусим тут пару недель, уедем и жаловаться и судиться не будем, так как нет для этого ни времени, ни возможности, так что нечего для нас и напрягаться. Главное, что мы за все заплатили, а в следующем году опять приедем, опять заплатим, нас опять продинамят и так бесконечно. А когда нам надоест, мы заплатим им неустойку лишь бы от них отделаться. Такова позиция компании. Судиться с ними бесперспективно и себе дороже, ибо компания крупная и имеет богатый опыт опрокидывания клиентов - целый штат юристов. А иностранцы тут, вообще, никаких прав не имеют. Просто, данные господа, услышав наши русские имена, не знали, что у нас есть статус в этой стране и мы не туристы. Также они очень удивились, узнав, что мы говорим и понимаем по-болгарски. Довольно поздно мы стали собирать отзывы у болгар и смотреть какие тарелки и у кого установлены. Оказалось, что сами болгары предпочитают не связываться с данной компанией и даже предостерегают. Советуют Булсатком или СКАТ. Говорят, что качество ТВ также как и мобильная связь именно по побережью довольно низкие. Ну, а про обслуживание мы уже и сами все знаем. Про интернет могу подтвердить, я специально пользуюсь другим доставщиком, так как знаю, что Виваком работает из рук вон плохо уже года три. Однако, именно ТВ в прошлом году работало исправно. А в этом году мы узнали каков их сервис "на вкус". Мне очень стыдно за Болгарию в данной ситуации и за то, как они себя позорят перед туристами, за счет которых живет вся страна. Я-то знаю, что не все такие бессовестные и наглые бездельники в этой стране, однако туристы, уезжая отсюда, унесут самые мерзкие впечатления от такого к ним отношения. Кончено же, я говорю, о тех тысячах "туристов", что купили себе недвижимость на болгарском взморье, а не о тех, кто приехал по путевке. В гостиницах есть свое ТВ.