Отзыв автора koluchy1976 о Сервисный центр Boschservis.ru (Россия, Санкт-Петербург)

Достоинства: Ремонт на месте приемлем. Недостатки: Все остальное минусы! Дело было так, нашли эту контору по поиску, сломалась стиралка, не отжимала, в оговоренный день, но опоздав, приехал мастер, ловко разобрав прибор, мгновенно был поставлен неутешительный диагноз - накрылись амортизаторы барабана. 5600р. обошлась замена, включая стоимость оных, и все заработало, и казалось бы жить да радоваться, ан нет. Спустя неделю, опять тоже самое, позвонили туда же, рассказали, нас направили на того же мастера, оговорив с ним день и час, ждем, нет... уж вечер на дворе. Жена звонит, он оказывается заболел, ну сообщить не удосужился, бывает, нас таких у него много, каждого не упомнишь. Жена поднасела, потому что договаривались, и у нас накопилась грязное белье! приехал через день, как всегда опоздав. Разобрал машинку, на этот раз амортизаторы исключено, скорее всего модуль управления, нужно его забирать и везти к себе в мастерскую для диагностики. Мы сразу вопрос, когда? Нам ответ, завтра после обеда все будет ясно, я вам мол позвоню, и если все согласуем, то в течении двух - трех дней все будет готово! Завтра уже клонилось к вечеру, нам разумеется никто не позвонил, жена его набрала, выяснилось, что наш модуль никто даже в руки не брал, и мастер снова сказал - завтра!... Мы все поняли и попросили нам просто вернуть обратно модуль, а дальше мы сами... Нам снова ответили - завтра! Очередное завтра истекало, жена снова начала долбить всех, диспетчеров, их Московский филиал, все ей говорили, мы ему скажем все, он вас наберет. Мастер молчал, стиснув зубы... Тут стоит отметить отношение диспетчеров, кое-как, по хамски отбрасывали какие-то отговорки, прерывали рассказ жены о происходящем обрывистыми "короче"...(вы можете себе это представить?... какая потрясающая клиентоориентированность) Я не вмешивался, но тут уж жена просто попросила меня влезть в эту стиральную историю, потому как она посчитала, что ее никто ни во что не ставит, полагая, что она просто какая-то очередная истеричка. Сначала звонок диспетчеру (некоему [персональные данные удалены модератором]) представился, и вежливо поинтересовался в чем дело? Диспетчер, удивительное дело, вообще попытался съехать, сославшись на мастера, мол разбирайтесь с ним сами, у вас же есть его телефон!!! Я стал настаивать, он ведь ваш сотрудник, и портит репутацию вашей компании, и вообще почему я или моя жена должны за кем-то бегать??? Диспетчер пообещал связаться с мастером, дать на этот раз мой телефон и тот перезвонил. Вопросы те же, ответ прост до банальности: "вас много, ко всем не успеваю, а то что я сказал, что ремонт с диагностикой два - три дня, так мы так всем говорим" Далее наш разговор описывать не стану, в итоге мастер приехал на следующий день как мне и пообещал, на этот раз не опоздав, поставил наш модуль обратно на стиральную машину и поспешил удалиться. Резюме: Если ремонт возможен на месте, вопросов нет, сделал все быстро и четко, если что-то ему нужно снимать и куда-то везти, отказывайтесь. Далее детали: от какого юр. лица контора работает не понятно, ни штампа, ни названия ни в какой квитанции не фигурирует! У них есть еще один сайт, с еще большей заманухой и скидками https:https://www.bosch-expert.spb.ru/obsluzhivanie Те же яйца! Мастера зовут [персональные данные удалены модератором], будьте осторожны и удачи вам, не ломайтесь!