Отзыв автора minoekaterina о Центр предоставления административных услуг (Украина, Сумы)

Достоинства: Режим работы, расположение, электронная очередь, планировка холла Недостатки: Неорганизованность рабочих мест в приемных залах, невоспитанность некоторых сотрудников Когда я закончила учёбу, возник вопрос снятия с регистрации в общежитии, где я была прописана в течение всех лет учёбы. Хотя у нас в общежитии есть свой паспортист, мне нужно было взять домой кое-какие документы по выписке, поэтому я, вместо того, чтобы сдать паспорт паспортисту, сама отправилась сниматься с регистрации. Центр предоставления административных услуг находится в центральном районе города, в Сумском городском совете. Добраться до него не представляет особого труда. Удобным является режим работы центра - в разные дни недели он неодинаков: в какие-то дни работает до 20.00 (люди могут зайти туда после работы), в какие-то - до 16.00, также работает в субботу - сокращенный день до 14.00. Работа центра хорошо организована и отлажена - на входе находится администратор, которая в зависимости от цели вашего посещения объяснит, в какой зал вам необходимо обратиться, а также поможет взять талон электронной очереди. Администратор же выдаст бланки, которые необходимо заполнить (образец заполнения для разных целей присутствует рядом на стенде). Рядом со стойкой администратора расположены терминалы, которые выдают талоны электронной очереди. Планировка центра в холле мне понравилась - места достаточно. Есть место и для заполнения бланков, и для ожидания своей очереди. Табло, на которые выводится порядок очереди и загруженности специалистов, расположены удобно, угол обозрения большой. Меньше восторгов вызвала планировка самих залов. Зал (по крайней мере, тот, в котором осуществляется подача документов) выглядит как длинная комната, в которой через небольшие промежутки расставлены столы. За столами сидят сотрудники центра, каждый стол - рабочее место имеет свой порядковый номер, на который ориентируется посетитель. Рабочие места не разделены ничем, кроме этого промежутка. В зале порядка 15 специалистов. Каждый специалист может консультировать одного клиента. И вот что откровенно НЕ понравилось - невозможность сохранения конфиденциальности. Поскольку промежуток между столами небольшой, вам слышен разговор за соседними столами, соответственно, ваше общение со специалистом также слышно не только вам. И ладно, если у вас стандартная ситуация и обычная процедура, но если же нет... Вы станете звездой кабинета. Именно так случилось у меня - специалист, к которому я обратилась, не зная, как оформить документы по моей заявке, начала спрашивать у соседних сотрудников. Естественно, это отвлекало от работы и их, и посетителей, которые сидели возле них в это время. Когда же соседние специалисты не смогли ей ответить, она, не вставая, обратилась к другой девушке, сидящей через несколько (!) столов. Разумеется, она изложила ей суть моего вопроса, и в итоге весь кабинет знал, что мне нужно. Но самое эпичное было, когда та девушка ответила - предложенный ею вариант решения вопроса мне не подходил, о чем я сообщила своему специалисту (другие варианты также были), на что та девушка (советчица) снова вмешалась (и опять же - через весь кабинет), перебив меня, прервав наш разговор. Услышав же от моего специалиста, что мне нужно не то, та, в свою очередь, ответила моей девушке, говоря обо мне в третьем лице. Да, как будто меня в кабинете и не было. Сказать, что это было некрасиво... ну, вы поняли. Забирать паспорт сказали через пару дней уже в другом кабинете. Там очереди не было, просто зашёл - расписался - забрал - вышел. В итоге мой вопрос был благополучно решён, но метания девушки, которая не знала, что делать, а также неорганизованность процесса за дверями кабинета в памяти всё же отложились. Поэтому, если будете обращаться с нестандартной ситуацией, будьте готовы ко всему.