Интернет-магазин Wildberries в Москве

Мною был осуществлен возврат пуховика арт. 4545930 24. 01. 2020, т. к. не подошел размер. Однако при возврате в пункте самовывоза выявили несовпадение бар-кода на вещи, хотя цвет, модель и размер совпал, пакет со штрих-кодом магазина был. Вопрос в течение 10 дней не был решен. Мною было отправлено несколько обращений по этому поводу, несколько раз звонила на горячую линию. Писала несколько раз на электронную почту. Ответ один: ожидайте. На сайте магазина указан срок для решения данной проблемы 10 дней. Прошло больше трех недель. Однако до сих пор деньги за товар мне не возвращены. И не могу получить ответ на вопрос, когда они будут возвращены. И операторы колл-центра, и старший менеджер и ответы на электронные обращения к результату не привели. Больше им не доверяю и буду искать другие магазины, хотя являлась их покупателями с 2011 г.