Интернет-магазин Wildberries в Москве

К сожалению, на собственном опыте убедилась в том, что дальше операторов в магазине wildberries.ru прорваться невозможно. Что ж, будем общаться с сотрудниками здесь.Уже 9 лет я являюсь постоянным клиентом магазина www.wildberries.ru. За это время качество работы магазина стало падать пропорционально его расширению: все чаще встречаются "косяки" (такие, как неправильное вложение, недокомплект или неподтверждение брака), появляются менее выгодные условия для клиентов (например, снижение % постоянной скидки в зависимости от совершенных возвратов и т. д.) Всё это спускала на тормоза, но последний случай - это уже чересчур. Подробнее:23.11.2018 я совершила заказ #4298699904 на сумму 3.177 руб. Заказ был предоплачен из личного кабинета. Я проживаю в Москве, заказ был оформлен с доставкой в г. Брянск в пункт выдачи на ул. Крахмалева, 13. Были указаны данные получателя (ФИО, номер телефона), т. к. заказ - ещё раз повторю- был по предоплате и для его получения требуются документы, удостоверяющие личность. 27.11.2018 заказ поступил в пункт выдачи. Указанный получатель собирался забрать его в другой день. Вечером 27.11.2018 мне пришел электронный чек о получении заказа и смс о списании 3.177 р. с баланса в личном кабинете. Ещё раз обращаю внимание: указанный получатель в этот день в пункте выдачи не был. Чек и списание средств произошло в 21.10, т. е. через 10 минут после окончания работы пункта выдачи. В этот же вечер я позвонила в магазин, оператором была составлена заявка на проверку. Дальше тишина. 1.12.2018 я снова позвонила в магазин, очередной оператор сказал: "Точных сроков рассмотрения заявки нет. Ждите". Им была составлена повторная заявка. И снова тишина. 10.12.2018 я позвонила в магазин в третий раз, снова пересказала всю историю. Оператор что-то долго проверяла и потом огорошила: "Все три позиции из заказа теперь имеют статус "возврат". При этом деньги на счёт не поступили. Снова попросили подождать. Сегодня прошло ровно две недели. Днём на почту пришли два электронных чека на товары из того заказа. Датированы сегодняшним числом. При этом непонятно: если возврат был вчера, каким образом эти чеки появились сегодня? На счёт поступило 755 р. (видимо, за один из трёх товаров).Я требую от администрации магазина разъяснения сложившейся ситуации, а именно:1) Каким образом кто-то мог получить предоплаченный заказ, не предъявив паспорт?2) Почему время получения заказа 21.10- это уже после окончания работы пункта выдачи, т. е. заказ был присвоен сотрудником? Насколько мне известно, все пункты выдачи оборудованы видео наблюдением - значит, можно определить человека, получившего заказ;3) Как владелец личного кабинета, осуществивший из него заказ, я хочу получить информацию о том, кто именно делал возврат? И почему из-за этого "кто-то" будет снижен мой процент выкупа? Опять-таки: возврат делается только при предъявлении паспорта, значит, в заявлении должны быть указаны паспортные данные этого человека. 4) Почему сроки рассмотрения претензии никак не регламентированы? Я порождала две недели и не получила от магазина никакого обещанного "письма на электронную почту".5) И, наконец, почему такое расхождение в датах самого возврата, чеке о возврате, поступлении средств на счёт?Считаю, что с таким списком я имею полное право обращаться с заявлением в ОБЭП.Уважаемая администрация магазина, я жду Ваших разъяснений в ближайшее время.При необходимости могу выслать скриншоты чеков.