Отзыв автора kotpro о Интернет-провайдер CLN (Россия, Москва)

Достоинства: IP TV от 120, локальная сеть Недостатки: бестолковый персонал, нет специалистов macOS, бесконечные сбои оборудования, низкая скорость интернет Начну с того, что я пользовалась услугами 8 интернет-провайдеров в Москве и, по моему мнению, CLN - худший из всех провайдеров. Далее подробно. Интернет нам достался "по наследству" от предыдущих жильцов, а так как район у нас новый и провайдерами не избалован, решили его и оставить (Загорье, новостройки - Михневская, Ягодная). История нашей "любви" длилась 2 года. Не спрашивайте почему, не знаю зачем мы все это терпели так долго. Но, справедливости ради, проблемы были не всегда. - ТАРИФЫ (обещанное) Тарифы были приемлемые, мы ничего менять не стали, оставили тариф "400", в него входит: - интернет со скоростью до 40 Мбит/с (удобная формулировка) - IP TV более 120 каналов - локальная сеть К слову, жизнь течет и изменяется, а тарифы как были, так и остались. Сейчас есть намного более выгодные предложения от конкурентов. - РЕАЛЬНОСТЬ Ни для кого не секрет, что заявленной скорости вы в квартиру не получите, в лучшем случае 80 % при минимальной нагрузке на сеть. Я не пользуюсь роутером, провод напрямую подключен к IMAC. Измерения производились в будний день в районе 9 утра. Мои данные: По данным 2ip: По данным Яндекса: По данным Speedtest: По ощущениям: головой об стол. - IP TV CLN обещает телевидение до 120 каналов. Ок. Но тут загвоздка, я пользователь продукции Apple, в квартире нет ни одного устройства на Windows, а это оказалось проблемой. Для Macintosh у компании CLN нет решения. И специалистов тоже нет, как-то так. Немножко обидно, согласитесь, платить за комплект, а использовать половину. ПОЛТОРА ГОДА компания не могла найти специалиста для решения нашего вопроса. С горем пополам, полгода назад они справились. Можно скачать плейлист и просматривать ТВ через VLC-плеер. Спасибо, но уже не надо))) - ТЕХПОДДЕРЖКА Моя любимая тема)) Последние пару месяцев я звоню им чаще, чем своей маме. Как я уже писала выше, интернет подключен напрямую к IMAC и уже мой компьютер раздает по Wi-fi интернет на устройства (2 телефона, планшет и MacBook). Месяца 2 назад начались регулярные проблемы: просыпаюсь утром - интернета нет - звоню в техподдержку - 1) интернет подключают удаленно; 2) оформляют заявку на устранение неисправностей (сижу без интернета). Компьютер от сети через день отключает система антивирусной защиты: Вроде бы и хорошо! Наверное обновили систему безопасности, пользователи могут спать спокойно... без интернета. Но какие вирусы вы знаете на MAC??? На MAC, с новой операционной системой без единой сторонней программы? Вот и мы не знаем. И "специалисты" CLN не знают, наверное потому, что их (и специалистов и вирусов) просто нет. Создается заявка, приходит человек, проверяет - все в порядке. Со стороны CLN, по их словам, тоже нет никаких проблем. Тогда в чем же дело? Никто ответить не может. И все по новой. - КАЧЕСТВО ТЕХПОДДЕРЖКИ Просто песня. Во-первых, никакой толпы менеджеров там нет. "Вам ответит первый освободившийся специалист" - просто набор слов. Менеджер там один, тот, который на смене (привет, Наталья!). И вам повезет, если он (она) хоть немного разбирается в вашем вопросе. Если же нет, ждите, пока проснется и придет на работу "человек по заявкам". Пробиться к начальству тоже не удастся, его там, скорее всего, тоже нет. Меня за 2 года так ни разу и не соединили. Как ни разу не решили мою проблему с бесконечными отключениями. Приходили ребята из компании CLN, проверяли, смотрели, чесали затылок, пожимали плечами и уходили. А последнее нововведение, если человек на проводе решит, что проблема скорее всего с вашей стороны, вам придется этот вызов еще и оплатить, даже если они не решат проблему. Зачем мне так долго нужен был этот "геморрой" - не знаю. Завтра подключаюсь к другому провайдеру. И тут тоже не все так просто! НЕ ЗАБУДЬТЕ расторгнуть договор!!! Если вы просто перестанете платить, потом с удивлением обнаружите, что на счету минус "столько-то". Точно не помню, но вроде бы половина стоимости по тарифу начисляется в минус, даже если вы не пользуетесь интернетом и не платите за него. Пока вы с ними официально не расстанетесь, платить будете всегда. Чего стоит функция "добровольная блокировка" - "всего" 60 рублей в месяц, если уехали в отпуск. Главное, не забудьте подключить, иначе начислят вдвое больше. И, вроде бы, мелочь, правда? Но такая неприятная. Руководители, примите меры уже! Наймите нормальных спецов, настройте оборудование, обучите персонал! Хотя, мне уже все равно )