Отзыв автора irinanic о Интернет-провайдер Smile (Россия)

Достоинства: Нормальный интернет, тарифы по желанию и по потребностям. Недостатки: Раньше об оплате оповещали с экрана, теперь только смс. Мы Смайлом пользуемся давно, около 5 лет, не меньше, а может и раньше даже. Собственно, никаких особых восторгов или нареканий к работе провайдера не было. Да, туда сложно дозвониться в выходной день и поздно вечером, из чего я могу предположить, что у них нет круглосуточной дежурной линии. Но в стандартное рабочее время, часов с 10-ти утра можно дозвониться даже в понедельник, как и случилось в ситуации, о которой я напишу ниже. За 5 лет мы редко обращались на линию техподдержки: пару раз для подключения нового ноутбука (мы по старинке пользуемся проводом без роутера), однажды меняли тариф и однажды был какой-то сбой в работе, интернета не было. Первоначально платили 1000 рублей раз в квартал (очень было выгодное предложение по соотношению цена-скорость работы), потом сменили на помесячную оплату. И перехожу к ситуации, которая сподвигла к написанию отзыва. Произошла проблема с IP-адресом, перестал отрываться ряд сайтов (магазины разные, погода, налоговая, Rencredit мой любимый). Не сразу заметили, дня через 3 позвонили в Смайл. Меня не переводили сто раз на различные службы, сразу приняли вопрос. Сразу по телефону попросили сделать несколько несложных действий с командной строкой и прислать скриншот с описанием проблемы. Я тут сразу погрустнела, решив, что это письмо канет в Лету((( Но ошиблась! Нам перезвонили в течение получаса, объяснили, что к чему, что могло послужить причиной блокировки. Потом прислали даже нормативные документы, я осилила только заголовки, потому как оооочень серьезные и много "букАФФ". Была активная переписка по существу. Провайдер подал заявку на разблокировку, мне тоже посоветовал, что предпринять (продублировать запрос на разблокировку, почаще менять пароль, избегать веерных рассылок и проч.). Я их не торопила, на заблокированные сайты я могла зайти с телефона. Но через 2 дня мою проблему решили. Т. е. в пятницу уже все было восстановлено. И мы были рады и довольно оперативному решению нашего вопроса, и неравнодушию сотрудника Смайла Владимиру. Уверена, если бы я требовала и истерила по поводу восстановления доступа, его дали бы еще раньше)) На фоне нередких бюрократических проволочек хочу отметить приятное позитивное поведение нашего провайдера и выразить его сотрудникам благодарность! Случайный читатель может заподозрить, что отзыв заказной))) но "местные" поймут, что это от души.