МТС в Москве

Совершили 2 платежа на сайте, деньги на номер не поступили. Написали заявления в компанию о поиске денежных средств, предоставили выписки из банка. Ответ компании по sms: «Платеж в компанию не поступал. Обратитесь с чеком по месту оплаты». Хотя в банковских выписках черным по белому написано «Покупка товара PAY. MTC. RU». Операторы по телефону отвечают, что надо обратиться в банк. Чтобы получить официальный отказ от МТС, надо прийти в салом, написать заявление и только тогда ты получишь отказ в письменной форме через Почту Россия.