МТС в Москве

2 сентября в салоне МТС на Курском вокзале приобрел наушники JBL T450BT (для ребенка), через неделю использования они перестали заряжаться. 5 октября обратился в данный офис продаж для того что отдать данные наушники на ремонт (в сервис) (ранее привезти не мог так как находился в другом городе, а сдать или обменять можно к сожалению в том офисе где покупался данный товар). При обращение в салоне к продавцу, Александрову Павлу и объяснение ситуации и просьбе взять у меня наушники и отправить в сервисный центр получил ответ что на аксессуары нет гарантии, при заданном ему вопросе что наушники разве являются аксессуаром, а не сложно техническим оборудовании, он начал звонить начальнице (Муминат Раштдован) и после разговора с ней начал искать в компьютере ближайшие сервисные центры данного производителя и сказал, что я сам должен их везти в сервисный центр и сдавать. На следующий мой вопрос о том, что я хочу сдать наушники и чтоб они их отвезли, мне сначала было сказано, что офис не принимает товар назад кроме телефоном и вновь начал звонить начальнице. После разговора с ней вновь повторил что срок 14 дней для возврата товара прошел и он мне может помощь только тем что скажет адреса сервисов, куда я лично должен буду обратиться. После чего я позвонил на горячую линию по номеру 0890 и изложив свою ситуацию и объяснив проблему, мне сказали что они должны принять и отправить в сервис. После того я озвучил Павлу что мне сказали на горячей линии он развел руками и сказал что ничем не может помощь. После я попросил книгу жалоб и отзывов. Мне ее дали и сразу Павел вышел из офиса разговаривать по телефону. Вернувшись он предложил мне написать претензию. После того как я оставил жалобу в книге отзывов и написав претензию я ушел с наушниками. 12, 10, 2019 вечером я решил узнать как обстоят дела и позвонил на горячую линию 0890 и дам к моему удивлению сообщили что ни какой претензии нет. Так же за данный период не было мне звонка о решении претензии и решения моей жалобы, а номер для связи я свой оставлял. Очень сильно огорчен в первую очередь сервисом и грамотностью персонала, что ни знают своих функций и всячески пытаются слить клиента если обращаются с жалобой. Плюс очень плохо что можно обращаться только в тот салон где приобретался товар (для меня это проблемно так как нахожусь периодически в разных городах, но везде встречаю данные салоны продаж). И так же думал что при оставление жалобы в книге отзывов и предложений на нее среагируют и что то ответят а не проигнорируют. (фото претензии и жалобы могу предоставить на электронную почту). Сервис ужасен и решение проблем с приобретённым товаром так же.