Отзыв автора Lana0507 о Магазин X-com (Россия, Санкт-Петербург)

Достоинства: Если вы пришли просто получить свой заказ, нареканий к работе персонала нет. Недостатки: Выделен сотрудник, который должен общаться с клиентом по поводу гарантийных случаев, однако ответить на вопросы клиента он не в состоянии, как и перенаправить с этим вопросом непосредственно в гарантийный отдел. По безответственности специалиста гарантийного отдела дважды столкнулась с ситуацией, когда мной было зря потрачено время на приезд в магазин, ожидание и последующий отказ. При этом каждый раз разные сотрудники, работающие на приеме и выдаче заказов, не находят ответа лучше, чем "Я не знаю, что вам сказал [персональные данные вырезаны модератором], сегодня его нет". Видимо, сотрудники между собой не передают информацию и даже не делают попыток помочь клиенту. Последняя такая ситуация произошла 25.08.2017г., когда я по предварительному согласованию с гарантийным отделом приехала на обмен клавиатуры. Письма с описанием проблемы, а также сканом гарантийного талона и расписки о последней замене клавиатуры, были направлены в гарантийный отдел 03.08.2017г, где я спросила, могу ли я с этой проблемой приехать на обмен или ремонт клавиатуры. Мне ответили, что с этими документами я могу приехать в магазин в режим работы. В магазине сначала проверяли клавиатуру на наличие поломок, найти не смогли, поэтому предложили отдать на диагностику. Когда я дала гарантийный талон и расписку, вдруг выясняется, что гарантия на эту клавиатуру уже не распространяется. Первоначально приобреталась клавиатура BTC с гарантией 5 лет, при последней поломке клавиатуры гарантийный отдел предложил выбрать клавиатуру любой фирмы, я выбрала A4 Tech KV-300H. При получении я специально уточнила, будет ли на эту клавиатуру распространяться первоначальная 5-летняя гарантия, если я ее выбрала взамен BTC, или же это считается как покупка новой клавиатуры, и гарантия обнуляется. Мне ответили, что гарантия будет действительна 5 лет с даты первоначальной покупки. Я даже звонила с этим вопросом в ваш колл-центр, где мне сказали ровно то же самое. Когда 25.08.2017г. я приехала на согласованный обмен/ремонт клавиатуры и провела 20 минут в ожидании обнаружения поломки, молодой человек стал спрашивать, когда я получила эту клавиатуру, дату я не смогла вспомнить (помнить и не должна была, разве не у вас должны храниться отчетные документы по обмену со всеми датами?). После этого он сообщил, что гарантия уже не действует и на эту клавиатуру она была год. Вопрос следующий - почему с новой клавиатурой мне не выдали новую гарантию, где черным по белому прописаны условия гарантийных обязательств? Почему оставили на руках старую гарантию и проставили там дату 29.12.2015г. (по договору гарантия вступает в силу с даты покупки, которая прописана в гарантийном талоне)? Почему в устной форме дезинформировали, подтвердив, что я могу продолжать пользоваться этой гарантией? И, наконец, почему менеджер гарантийного отдела, просмотрев сканы моих документов, подтвердил возможность обмена клавиатуры? Ко всей этой неразберихе добавляются несуразные ответы молодого человека на приеме и выдаче заказов, общавшегося со мной в тот день по гарантийному случаю. Мне кажется, ответы в роде "Я не знаю, что вам сказал [персональные данные вырезаны модератором], сегодня его нет", "Ну да, он не посмотрел сканы ваших документов", "Я не знаю, почему вам сразу не сказали, что эта гарантия недействительна, не я вам это говорил" звучат как минимум непрофессионально и выставляют вашу организацию в невыгодном свете. Рекомендую найти клиентоориентированного сотрудника, который в состоянии решать вопросы, не провоцируя конфликт, а также который найдет в себе силы принести извинения, даже если в сложившейся ситуации виноват другой сотрудник.