Отзыв автора srousskikh о Сеть магазинов электроники "Ситилинк" (Россия)

Достоинства: никаких Недостатки: ориентация компании на прибыль закрытость для коммуникаций некомпетентность персонала необоснованный отказ в гарантийном обслуживании и/или возврате товара ужасная клиентская служба Изначально отзыв писался о сомнительной китайской поделке Vertex Impress Click NFC, купленной в Ситилинк и дефектной изначально, в запечатанной пломбой упаковке, но проблема с некачественным товаром переросла в проблему уровня B2C. Не делая никаких обощающих выводов, не обращаясь в официальные органы, но и не имея возможности донести свою проблему на вышестоящий уровень из-за противодействия "ведущих спецалистов по лояльности", я через данную публикацию обращаюсь к Руководству ООО "Ситилинк" и лично г-на Славинскому М. Ю. с изложением фактов необоснованного отказа в гарантийном обслуживании и/или возврате товара и убедительно прошу провести самую серьезную служебную проверку на всех уровнях и основании ее принять положительное решение для разрешении моей проблемы. Болт преткновения. Хроника 20.09.2019 Чтобы не носить с собой несколько банковских карт, для удобства и из соображений безопасности решил купить недорогой смартфон с поддержкой NFC для безналичной оплаты и снятия денег в терминалах. Как обычно почитал отзывы и остановился на Vertex Impress Click NFC по акции в Ситилинке. 2690 рублей против 3990 рублей у конкурентов - предложение, согласитесь, заманчивое! Но в этом-то и был подвох, даже на Aliexpress нет таких цен! Уже одно это заставляло задуматься... В процессе покупки никаких проблем не было, телефон был запечатан и заклеен защитной полосой. Распаковал, включил, все вроде бы работает, единственно, что проверить NFC негде. 21.09.2019 Подобрал флип-кейс. Произвел начальную настройку смартфона. Установил GPay, привязал карту. Пошел в "Пятерочку" проверить бесконтакную оплату, ради которой, собственно, и был куплен смартфон. И тут началось самое интересное! Снимаю блокировку, и... Ничего не происходит! С третьего-четвертого раза телефон все же подключился (причем в каком-то определенном положении), оплата прошла успешно. Ладно, думаю, телефон дешевый, передатчик слабый, ведь в конечном счете оплата же прошла! Однако, с момента первой бесконтактной транзакции телефоном не пользовался, выключил, положил в чехол, убрал в ящик. 03.10.2019 09:00 Подошло время покупок, и я в полной уверенности, что бесконтактная оплата настроена и исправно работает пошел в "Пятерочку" за продуктами. На кассе разблокировал телефон, поднес к терминалу, но теперь телефон никак не реагировал и ни в каком положении не подключался по NFC. Пошел выкладывать продукты, неловко, но что делать... Думал, проблема в терминале. Прошел по соседним магазинам, результат тот же - NFC не работает. Сбросил настройки устройства, настроил GPay, - снова ни на одном терминале NFC не работает. 13:35 Поехал в СЦ Ситилинк в г. Кирове на Московской, 135, и именно с этого момента начинается история моего "хождения по мукам"... Приемщик, К*н С. М., осматривал девайс минут десять. Не заню, что он с ним делал, не наблюдал и не снимал (а зря), но в результате выпал винт, который находится под крышкой, вследствие чего он сделал изумительный вывод о "следах эксплуатации". Видимо он не знал, что внутренняя резьба может быть дефектной, и болт (правильнее, винт) выпадет сам собой... Печально! Но это ерунда, т. к. выпавший винт не является ни существенным недостатком (не влияет на функционал устройства), ни недостатком, возникшим в ходе неправильной эксплуатации (например, мог произвольно выпасть по причине дефекта внутренней резьбы), т. е. не является причиной отказа в гарантийном обслуживании. Деформированную защитную пленку на камере К******н С. М. почему-то назвал царапинами. 08.10.2019 По СМС получил обновление статуса обслуживания. Приехал в СЦ по адресу г. Киров, Московская, 135, получил отказ в гарантийном обслуживании и увидел следующий шедевр: Обратите внимание, указано ФИО инженера, но отсутствует его подпись, следовательно, никакой юридической силы эта бумажка не имеет. Осмотрел выданный девайс, и для меня, как системного администратора, человека, имеющего непосредственное отношение к мобильным устройствам, все стало очевидным: пломбы производителя в целости и сохранности, вскрытие и проверка просто напросто не проводились: Вот странность, сам г-н технический директор почему-то называет винт болтом. Вообще-то болтов в этом устройстве нет. Есть только БОЛТ ПРЕТКНОВЕНИЯ! Фактическая неточность, однако! Написал претензию: Здесь обращаю внимание на дату регистрации претензии уже знакомым нам приемщиком К*м С. М. - 14.08.2019 (а товар куплен 20.09.2019). Что это?! Сознательное намерение испортить документ? 08.10.2019 - 31.10.2019 Официальное решение юридического отдела компании (или уведомление для заказного письма) не было получено на указанный в претензии адрес ни в течение обещанных 10, ни в течение 30 разумных дней. Как видно из полученного в СЦ письма, руки до него дошли у г-на Х*****ва Р. Х. только 18.10.2019. Никто не позвонил и не сообщил мне, что ответ на обращение был отправлен Почтой России или его можно получить в СЦ Компании. В ответ На 5 моих обращений специалисты call-центра и "ведующие специалисты по лояльности" тиражировали вариации на тему "вам был отправлен официальный ответ" (4091147,4144489 (K***va Evgeniya) и 4147038,4147416 (M*****h Kseniya), и совершенно игнорировали мою просьбу направить копию решения на адерс email. О возможности получить копию ответа в СЦ на Московской, 135 мне сообщили только 1 ноября 2019 г. 01.11.2019 В СЦ на ул. Московской, 135 получил официальный ответ от представителя Ситилинк, г-на Х*****в Р. Х.: В связи с этим обращаюсь лично к г-ну Х*****в Р. Х.: Уважаемый г-н Х*****в Р. Х.! 1. Вы, являясь официальным представителем юридического отдела ООО "Ситилинк", даже не удосужились ознакомиться с документами, на которые ссылаетесь в своем письме от 18.10.2019 г.! Зачем Вы вообще отвечали на претензию, зарегистрированную 14.08.2019 на товар, купленный 29.09.2019 г.?! Это абсурд! Но это не самое главное! 2. Вы - юрист - ссылаетесь на техническое заключение, в котором указано ФИО инженера, но нет его подписи, т. е. юридически ничтожный бумажку! 3. Вы указываете на обязанности Продавца по проверке качества и голословно, без какой-либо фактической базы, на основании юридически ничтожной бумажки утверждаете, что "причиной... явилось механическое повреждение антенны NFC". Да?! Вы серьезно?! Тогда спешу огорчить Вас тем фактом, что пломба Производителя находится в целости и сохранности, следовательно, никакой проверки просто не производилось, Вас обманули, равно как и не могло быть без вскрытия никакого "механического повреждения антенны NFC". 4. Кстати, Вы даже процитировать заключение правильно не можете, читайте внимательнее: "механическое повреждение контактов NFC антенны", а это, как известно, не одно и то же. 5. А был ли мальчик или отдельное слово о выпавшем болте... Никаких болтов в данном устройстве просто нет и быть не может. Для начала ознакомьтесь с терминами "болт" и "винт". Ну нет никаких болтов в этом устройстве по определению, равно и гаек! Грош цена Вашей отписке! Но даже если дело все же в ВИНТЕ, любой независимый эксперт скажет Вам, что выпавший ВИНТ не является препятствием для исполнения гарантийных обязательств, т. к. он не является ни существенным недостатком (т. е. недостатком, влияющим на функционал устройста), ни недостатком, возникшим по вине потребителя (например, скрытый дефект внутренней резьбы), а это как раз гарантийный случай! Увы, но все Ваши доводы несостоятельны! Вы ссылаетесь на ничтожные в юридическом смысле бумажки, пытаетесь рассуждать о каких-то технических деталях, т. е. о том, о чем понятия не имеете. Не думаю, что Компания будет Вам благодарная за такую "работу". Советую Вам, пока не поздно, принести извинения и разрешить назревающий конфликт!