Отзыв автора КсенияЮр о «Азбука вкуса» - сеть супермаркетов

Заказали 30.03.2020г. в 17:00 (номер заказа 185587) на сайте "АВ Экспресс меню" ([ссылка], г. Москва, Кутузовский проспект, д.36, стр.6) продукты с доставкой на дом. Указали в форме на сайте адрес (улица, номер дома, подъезд, этаж, квартира, код домофона подъезда). Условием была бесконтактная доставка, поэтому пришлось оплатить картой онлайн сразу на сайте при оформлении заказа. Не вопрос, оплатили. При оформлении заказа было указано на сайте, что наш заказ с учетом домашнего адреса, привезут через 89 минут. Через некоторое время позвонила девушка, не было одного из заказанных товаров, согласовали замену с изменением цены в меньшую сторону. Сказала, ждите, курьер позвонит. Сидим ждем. Прошло 2 часа. В присланной ранее смс был указан контактный номер и имя курьера. Набираю, трубку взяли, ответили что наш заказ привезет другой курьер, он нам перезвонит. Другой, так другой, вообще без разницы, лишь бы привезли. В итоге заказ не привезли, телефоны call-центров ни один не отвечает, телефон курьера не отвечает, телефон девушки из магазина не отвечает. На почту в 20:06 пришло письмо о том, что заказ доставлен, пожелали приятного аппетита. На сайте доставки АВ "Экспресс меню" указано...далее цитата "Курьер поставит пакет с заказом у вашей двери, позвонит в звонок и отойдет от порога. как только вы заберете пакет, Курьер уйдет..." . то есть, глазами с курьером мы должны были встретиться в случае доставки, просто оставить у двери он не мог. В связи с тем, что ни по одному телефону не удалось дозвониться (карантин или переполненность линий, не ясно), на почту компании была направлена жалоба, также жалоба была направлена в адрес компании, осуществляющую доставку (не Азбука Вкуса). Ответом от Службы клиентской поддержки "Азбуки Вкуса" было извинение за опоздание курьера. Ответом от компании по доставке - закрытие моего заявления и применение штрафных отметок в отношении курьера. цена вопроса 1691 рубль, но отношение.....