Отзыв автора orenjiiro о Детский мир, Сеть магазинов

Являлись постоянными клиентами Детского мира. Нами 03.04.2020 г. был сделан заказ номер 5693659191 в интернет-магазине. На возможность сформировать заказ было потрачено 2-3 часа, 50 наименований на очень внушительную сумму. Процесс формирования заказа был крайне осложнен известным многим зависанием сайта и периодическое исчезновение товаров со "статусом доступен для заказа". При оформлении был выбран способ оплаты сразу же на сайте. При оплате возникли проблемы с транзакцией. Повторной возможности произвести оплату на сайте не предусмотрено. Заказ исчез из корзины, а его статус в заказах остался как "ожидает оплаты". ПЕРВЫЙ звонок в ДМ, ожидание ответа оператора - 15 мин. Ответ сводился к следующему, что ничем помочь не могут, возможность еще раз оплатить НЕТ (как в других магазинах не могут направить ссылку на оплату), перевести в статус оплаты курьеру также НЕ ВОЗМОЖНО, нужно создавать заново заказ или писать в форме обратной связи на сайте. Т.е. представитель ДМ не мог сделать обсолютно НИЧЕГО с нашим заказом. ВТОРОЙ звонок в ДМ, ожидание - 12 мин. Ответ - повторная оплата не возможна, НО можно его подтвердить и изменить на оплату курьеру. Что и было решено сделать. Я специально несколько раз уточнил, что все в порядке. Доставка была намечена на 08.04.2020. В 21.59 того же дня за одну минуту до конца их рабочего дня приходит письмо на эл. почту - ваш заказ ОТМЕНЕН. Все подробности по телефону. По форме обратной связи я направил соответсвующее обращение с описанием проблемы. ТРЕТИЙ звонок в ДМ утром 04.04.20, ожидание - 15 мин. Ответ - заказ отменен из-за изначальной ошибки транзакции. На мое утверждение, что накануне заказ должен был быть переведен в статус оплаты курьеру, через несколько минут выяснения вопроса, были принесены извинения и я был отправлен туда же, что и при первом звонке. На мою просьбу чтобы ДМ решил этот вопрос - восстановил заказ, получен ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ответ. На мои настойчивые просьбы взывающие к остаткам клиентоориентированности, был переведен в "службу клиентской поддержки", ожидание 25 мин. так и осталось без ответа. ЧЕТВЕРТЫЙ звонок в ДМ, ожидание - 12 мин. Ответ - вас плохо слышно и сразу же кладут трубку. Что имеем в итоге. Суммарное потраченное время более 6 часов. 5 кругов АДА. Отсутствие ответа от ДМ по форме обратной связи и вообще какой-либо обратной связи. А главное - отсутствие заказа!!! Констатируем, что ДМ НЕ СОСТОЯТЕЛЕН как крупный и ориентируемый на покупателя магазин, НЕ СООТВЕТСТВУЕТ самым базовым современным требованиям интернет-торговли и поддержки клиентов.