Отзыв автора Alex Sorokin о Детский мир, Сеть магазинов

Всем привет! Сегодня я стал жертвой обмана магазина Детский Мир. Я по профессии маркетолог, так что разложим по полочкам то что произошло. По телевизору шла реклама о том, что в Детском Мире акция на машинку "Машина р/у Silverlit 360 Tornado 1:10" и вместо положенных 4 - 5 тыс руб, она будет стоить 1199 руб. Заманчиво, не находите? Тут заинтересованный клиент начинает вбивать в поиск адрес интернет магазина, чтобы заказать товар. Смотрите, Вы в любом случае уже посещаете интернет-магазин Детского Мира, они успеют показать Вам страничку с какими-либо предложениями (например школьными товарами перед 1м сентября), и Вы успеете воспользоваться технологическими возможностями подбора интересующего Вас товара на сайте, запомните свои действия и вполне вероятно вернетесь к ним снова. Таким образом Вас ловят на крючок, вот только вместо реального червячка подсунут нечто несуществующее. В моем случае с товаром по акции произошло следующее. В интернет-магазине он значился на складе в одном из магазинов моего города, и я товар заказал. На следующий день пришла грустная смска, что товара в наличии в этом магазине нет. При этом в интернет-магазине он по прежнему гордо висел в наличии. Я позвонил по телефону горячей линии и уточнил где есть этот заказ в городе. Мне назвали адрес и магазин и сказали, что товар зарезервирован. Я нашел свободное время в своем графике и приехал в нужный магазин, подошел к сотруднику, который хамовито заявил, что я должен был дождаться номер заказа по смс. Но ждать смс целый день я не мог, итак уже прошло прилично времени и вообще кто за кем должен бегать я за продавцом или продавец за покупателем? Дальше мне было сказано, что товар на складе имеется в единственном экземпляре и сейчас его найдут. Я ждал минут 15 - 20, затем мне пришла смска, что резерв отменен, товара нет. Обратите внимание, я приехал в магазин, долго в нем находился, изучал цены и ассортимент. То есть меня привлекла реклама, но тот продукт, который рекламировался по привлекательной цене отсутствовал вовсе везде. Это выяснилось позже после очередного звонка в службу поддержки (если бы в Детском Мире работали нормальные маркетологи, то назвали бы ее службой заботы о покупателе). Признаюсь честно я купил ребенку кое какой товар повседневного спроса, но настроение магазин Детский Мир испортил конкретно. Ведь я понимал, что меня развели как ребенка. Главная задача создать шум и завлечь людей, пообещав что угодно, но выполнять обещание никто не собирался, что-нибудь кто-нибудь купит и это достигнутая цель акции. Черный маркетинг - это гнусный метод для столь широкой сети, которая хочет о себе что-то заявить. Конкуренты задушат ее рано или поздно. Да у Детского Мира огромный ассортимент, но другие магазины тоже не отстают, особенно когда их товары объединяются в одной интернет-витрине, например Шопёнок. Не таким крупным сетям приходится более тщательно следить за своими обещаниями. В этой борьбе выиграет не тот кто лжет и обманывает, а тот, кто предоставит лучший сервис и отношение своему покупателю.