Отзыв автора geranka о Детский мир, Сеть магазинов

Сразу же оговорюсь – что я не буду рассказывать про ассортимент, широту сети и другие характеристики Детского мира. Про это здесь и без меня очень много написано. Расскажу про сервис в интернет-магазине. Заранее извиняюсь за многобукофф, отзыв писала не за один раз. Накипело, да и просто хочу донести до интересующихся покупателей известные мне проблемные места интернет-магазина. Сама не ожидала, что столько текста получится. Для удобства отзыв поделила на разделы, перейти в интересующий раздел можно не читая все подряд, а по ссылке сразу: Бонусная карта Скидки в дни распродаж (Черная пятница, Киберпонедельник и т.п.) Наличие товара Поиск товара Заказ Доставка Колл-центр Я знакома с Детским миром уже больше десяти лет. В интернет-магазине начала заказывать около полутора лет назад. Заказываю я много, часто (игрушки, памперсы, детское питание, одежду и др.) и уже накопила приличный опыт. БОНУСНАЯ КАРТА. Раньше у ДМ была обычная скидочная карта, накопительная. В какой-то момент ДМ перешел к бонусной системе. При этом, конечно же, скидочная карта стала недействительной. А бонусы было необходимо накапливать заново, как новому покупателю. То есть на всю мою предыдущую лояльность к этому магазину ДМ откровенно наплевал. Мелочь, но неприятно. Далее, очень важно помнить, что бонусы сгорают. Сгорают они через год после начисления. Периодически начисляются еще акционные бонусы с ограниченным сроком действия (например месяц), но, похоже, они используются в последнюю очередь. Как показал мой опыт, если у вас на карточке есть и обычные, и акционные бонусы, то при покупке использованы будут в первую очередь обычные, а акционные сгорят в свой срок. Например, у Вас на карточке есть 300 бонусов обычных и 200 акционных, всего 500. Вы делаете покупку на 1000 рублей, то есть имеете право оплатить 200 рублей бонусами. Оплачиваете, на карточке остается 300 (=500-200). Так вот, через месяц у Вас сгорят еще 200, и останутся 100. Очень хочется приложить принтскрин этого фокуса, но детский мир отображает инфо по бонусному счету только за последние полгода, если повторится - обязательно добавлю. Еще есть проблема с бонусной картой в том, что списание бонусов в интернет-магазине (только в нем) срабатывает далеко не всегда. Вообще, на списание бонусов есть ограничение – детское питание, подгузники и т.п. Это прописано в бонусной программе и в общем, понятно; такая практика действует в очень многих детских интернет-магазинах. Также имейте ввиду, что даже обычные (не акционные) товары нельзя оплатить бонусами в дни распродаж (киберпонедельник и т.п.) – заказ на обычные товары без скидок лучше оформить в другой день. Но даже и на обычные товары списать бонусы зачастую не получается из-за сбоев системы. В теории должно быть так: ты кладешь товар в корзину→ставишь галочку «оплатить 20% бонусами» →получаешь СМС с кодом подтверждения→вводишь код→отображается итоговая сумма→после чего подтверждаешь заказ. На практике я не могла списать с моей карточки бонусы несколько раз. Я ставила галочку, но ничего не происходило – ни СМС с кодом подтверждения, вообще ничего. Нажала «оформить заказ» - заказ так и оформился, безо всякого списания бонусов. Вот так. Примерно полгода назад я написала в ДМ письмо через обратную связь по этой проблеме. Текст у меня сохранился, т.к. я предварительно сохранила его в Word. Вот что я им написала: «Здравствуйте! Я хочу приобрести товар 106214883 (каталка-ходунки) через интернет-магазин с оплатой 20% за счет бонусов. Бонусная карта хххххххххххх, имеется 1242,9 активных бонусов. В розничных магазинах товар отсутствует. При нажатии на кнопку "оплатить до 20% покупки бонусами" ничего не происходит. Пару раз высвечивалось сообщение что мне будет выслан смс с подтверждением операции, но смс так и не пришли, окошечко для введения кода доступа не появилось. Пыталась это сделать в трех разных браузерах, перезагружала и браузеры и компьютер, но ничего не получилось, что говорит о технических проблемах на сайте, что также предположила оператор справочной службы. Прошу Вас срочно устранить неисправность, поскольку мне необходимо приобрести товар на день рождения ребенку, с учетом времени на доставку, сроки поджимают».Но мне, увы, никто так и не ответил. Даже не позвонили. Видимо, тот факт, что у меня не срабатывает списание бонусов, магазин не интересует и вполне устраивает. Еще два раза система выдавала, что у меня недостаточно бонусов для списания заказов, хотя баланс бонусной карты (активные бонусы, готовые к использованию) был в три раза больше чем сумма, необходимая для оплаты! Бонусы могут вообще просто внезапно исчезнуть! Вот так: