Отзыв автора tol2309 о Эльдорадо, Сеть магазинов

04.01.2020 я приобрела пылесос Samsung SC20M255AW в г. Новокузнецке в магазине по адресу ул. Зорге, д. 17. Мы его, естественно, опробовали. На тот момент еще не успели избавиться от старого Samsung с пылесборником – мешком, который, к слову, отработал 15 лет. Поэтому новый отставили на время в сторону. Когда же пришло время эксплуатации нового приобретенного товара, то радость была не долгой… После 5 минут работы он неожиданно отключился и появился характерный запах горелого пластика! Понятно, что произошел нагрев двигателя и сработал термостат. Пылесос выключили из сети и изучили инструкцию в части причин возникновения таких неисправностей. Никаких потенциальных причин для перегрева не было. Все фильтры не были засорены, мешок для сбора пыли не заполнен (он был чист), трубки и шланги не перекрыты. На тот момент с даты приобретения данного товара в магазине «Эльдорадо» уже прошло 29 дней. 01.02.2020 мною была написала претензия, в которой я описала неисправность товара, с требованием произвести его замену на товар надлежащего качества. А в случае, если будет принято решение о проведении проверки качества товара (экспертизы), просила заблаговременно проинформировать меня о месте и времени ее проведения. Каково же было мое удивление, когда сотрудник магазина ссылаясь на ФЗ «О защите прав потребителей» достаточно вольно его трактуя, отказывался принимать товар на экспертизу, объяснив причину отказа загруженностью юриста. В разговоре мне сразу дали понять, что причиной неисправности этого пылесоса явилась его неправильная эксплуатация, а запах горелого пластика -норма, хотя вначале эксплуатации запаха от этого аппарата не наблюдали. Выходит, что за всю свою сознательную жизнь я так и не научилась пользоваться пылесосом. Я попросила книзу жалоб и предложений, чтобы оставить отзыв, и сообщила о том, что буду жаловаться во все имеющиеся инстанции. Мне небрежно сунули книгу и сухо ответил, что это мое право. Ничего себе забота о репутации магазина!!! В итоге спор разрешил И.о. директора магазина и пылесос был принят вместе с моей претензией, а также заполнено заявление на бланке магазина с просьбой произвести проверку качества принадлежащего мне товара в авторизованном центре. Через 2 дня 04.02.2020 (вторник) мне ступил телефонный звонок с того самого «Авторизованного» сервисного центра. Сотрудник представился сервисным центром «КВЭЛ» и пригласил меня на экспертизу. Все бы ничего, но промежуток времени, в который мне нужно было попасть на экспертизу проходил как раз в рабочие часы. Причем рабочее время у этого центра как у всех работающих людей до 18-00. Я попросила отложить время экспертизы до субботы, на что был получен отказ по причине того, что на экспертизу сервисному центру отвели всего 3 дня. Тогда я предложила провести экспертизу с использованием средств связи - Skype, WhatsApp или Viber и тоже получила отказ. Оставалось только пойти на уступки и попросить, чтобы после проведения экспертизы мне предоставили фото/видеоотчет. Мне клятвенно пообещали таковой предоставить. Прошел еще один день. 05.02.2020 с трудом дозвонившись в этот сервисный центр, настойчиво просила предоставить мне видеоотчет и озвучить результаты проведенной экспертизы. Информацию я получила по мессенджеру, что мой аппарат исправен. Он отработал 15 минут под нагрузкой и защита не сработала, так что заявленный мною дефект не подтверждается. При последующих просьбах предоставить видеоотчет я получала отказ, со ссылкой на отсутствие технической возможности, сотрудники сервисного центра вели разговор на повышенных тонах. XXI век на дворе и нет технической возможности!!! Получается, что мне было отказано в праве участвовать при проведении проверки или экспертизы товара согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», на которую я ссылалась в своей претензии. 06.02.2020 на мессенджер мне все-таки сбросили видео экспертизы товара продолжительностью 1,5 минуты. На что я ответила, что такой промежуток времени двигатель под нагрузкой не перегреется. Тогда мне уже ответили, что аппарат проверяли 3 раза по 15 минут и он ни разу не отключился. А я, по всей видимости, должна поверить на слово. На следующий день 07.02.2020 мне пришла СМС с информацией о том, что пылесос поступил из сервисного центра и ждет меня в магазине. Резюмируя, могу сказать, что работа магазина с претензиями оставляет желать лучшего. Сотрудники не дорожат постоянными покупателями и репутацией магазина. Желание далее приобретать товары в «Эльдорадо» отсутствует. Попыталась отправить сообщение с данной информацией по обратной связи на сайте магазина, но сколько бы не пыталась выходит одна и та же ошибка. Получается, что пожаловаться на работу магазина внутри компании невозможно.