Отзыв автора kosova о Л'Этуаль - сеть парфюмерно-косметических магазинов

В последнее время после моего переезда в другой город, я довольно часто оказываюсь в Летауль. Не знаю как это происходит, но меня постоянно что-то туда тянет. Но все-таки, если особо не обращать внимания на некоторые минусы, это вполне хороший и приятный магазин. А теперь поподробнее. Плюсы: 1. Акции. Они проводятся очень часто. Это и 2 по цене 1, -40%, -50%, акция "Именинники" и т.д. Могу сказать только, что всю продукцию, которую я там купила, была по акции. 2.Дисконтная программа. Да, все знают про эту программу и клубные карты. Я считаю ее бесполезной, только если у тебя нет бриллиантовой карты, дающей максимальную скидку. Тогда разница ощущается. 3.Расположены близко к дому. Я живу в центре и целых 2 магазина Лету у меня находятся в шаговой доступности. 4.Большой ассортимент товара. В Летуаль я нахожу достаточно много товаров, которыми я пользуюсь, начиная с кассет для бритья и заканчивая любимыми духами. 5.Интернет-магазин. Мне нравится интернет-магазин Летуаль. Не люблю ходить по магазинам, особенно когда там много людей-дурно становится. Лучше спокойно посидеть дома и выбрать, а потом забрать либо курьером, либо в ближайшем магазине. Плюс ты можешь выбрать пробник в подарок, еще тебе пришлют журнал Летуаль( уж очень я люблю коллекционировать такие журналы). Ну и, пожалуй, все. А теперь к минусам: 1.Цены. На некоторые товары они ну ооочень прям завышены. Даже во время постоянных акций типа "-40%", "-50%", ловлю себя на мысли, что сначала они подняли цену процентов на 30, а потом сделали скидку. Не покидает чувство, что меня жестоко обманули. 2.А где же тестеры??? Обычно на то, что я хочу купить никогда нет тестера. Это проклятие такое?? Куда они постоянно исчезают?? Как то при мне, консультант достал тестер из ящичка, продемонстрировав мне блеск и вернув его обратно. Я была достаточно удивлена. Не знаю как это назвать. Еврейство что-ли... Очень было обидно, когда я хотела приобрести духи Dolce & Gabbana 3 L’Imperatrice и из-за отсутствия тестеров, купила свои любимые. А хотелось чего-то новенького... Например, в РивГош я никогда не видела, чтобы на какие-то духи не было тестера, если только на мелкую продукцию. 3.В одном магазине это есть, в другом-нет. Как я говорила, рядом с моим домом находится 2 магазина Летуаль. В одном из них есть все, что мне нужно, в другом же ну вообще ничего нет подходящего. И вообще я его не особо люблю, т.к. он маленький, постоянная толкучка и наверно самые ужасные консультанты собрались именно там, но об этом чуть ниже. 4. И самое наболевшее- КОНСУЛЬТАНТЫ!!! Мне кажется, это типичная проблема всех магазинов Летуаль. В основном, я покупаю продукцию которую знаю или мне советовали, поэтому помощь консультантов мне особо не нужна. Но бывает, что не могу что-то найти и мне приходится обращаться за помощью к ним. И в основном после этого у меня остается негативный осадок.Ведь мало кто из них знает хоть минимум информации о продукции в этом магазине. К примеру, когда я выбирала между двумя лаками в РивГош(укрепляющий или отбеливающий Maybelline Dr.Rescue), решила спросить у консультанта, которая находилась поблизости. Так она мне настолько все подробно рассказала, что я удивилась, после Летуаль, где они и пару слов связать не могут. Причем я всегда стараюсь доброжелательно общаться с консультантами. Итак, несколько ситуаций: 1) Перед Новый годом была скидка 50% на товар, и я не задумываясь пошла за своими любимыми духами Lanvin Eclat D'Arpege, но не находила нужного объема-100 мл,хотя цена со 100 мл была на витрине. Мало того, что я не могла найти консультанта, так когда его нашла-ничего не изменилось. Когда я попросила подсказать где найти 100 мл моих духов, она, даже не подходив к витрине, сказала:"Ну вы поищите на витрине, если нет-значит нет". Да может я слепая вообще, неужели так сложно просто достать то, что мне нужно и идти дальше? Ну да ладно. Все-таки тогда я нашла адекватного консультанта которая перерыв все ящике, т.к. их вообще не стояло на витрине(ПЕРЕРЫЛА ЯЩИКИ??? Почему они вообще лежат в ящике???), нашла мои духи. Спасибо на этом. 2) Просматривая интернет-магазин Летуаль нашла свой шампунь по довольно приятной скидке. Не стала сразу заказывать, потому что ходила в этот день с подругой в сам магазин за ее заказом. Придя в магазин, мне не хотелось особо искать шампунь и я решила подойти к консультанту, которая стояла в углу и чуть ли не засыпала. Спросив где все-таки стоит этот шампунь, она еле-еле пробубнила что-то невнятное под нос. Я переспросила, она чуть-чуть погромче промямлила что-то типа:"Подойдите к девушкам на кассе". А почему я должна бегать от одного консультанта к другому?? Может это все-таки ваша работа?? Подойдя на кассу, я все-таки услышала внятный ответ что у них вообще маленький магазин и мало что есть в ассортименте( пункт 3). Расстроилась и заказала в интернет магазине. 3) Пришел мой заказ в пункт выдачи, и я опять прихожу в этот Летуаль за заказом. Консультанты, которые находились в зале, спокойно спряталась за витриной с какой-то продукцией и дружно что-то обсуждали. Никто даже носом не повел, что человек стоит на кассе. Куда за ними смотрят администраторы?? Прождав так минут 20-25, одна из девушек обратила на меня внимание. Принесла коробку с моим заказом, начала очень неаккуратно распаковывать ее, вытряхивать эти пупырчатые пакеты на пол. Быстренько все накидала в пакет( в этот момент я внимательно следила что она туда кладет) и сует мне бумажку расписываться, на что ей последовал вопрос:"А где же мой пробник??"(И так от вас не дождешься, так еще и сейчас зажали, хотя она есть в накладной?? Не сказать, что я прям так за них держусь, но все равно обидно) эта девушка смотрит на меня круглыми глазами и утверждает, что его вообще нет ни в коробке, ни в накладной(Ну я совсем по-вашему тупая???), смотрит в накладную такими же круглыми глазами и все еще утверждает, что нет его там, пока я ей не показала пальцем, где он. Теперь она утверждает что его нет в коробке, и начинает перебирать коробку. И знаете где был это пробник?? НА ПОЛУ!!!! Вместе с остатками упаковки!! Что за невнимательность то такая???? За все время мне попалось только два консультанта, которые реально знают товар и нормально разговаривают с покупателями. С охранниками, как пишут многие, у меня проблем не возникало. В основном я их не замечала. Но как-то на входе в магазин запищала моя сумка( Купила в другом магазине духи моему МЧ, не размагнитили наверное), охранник спокойно подошел ко мне, узнав проблему, отнес на кассу духи и через минуту вернулся с уже размагниченными. Проблема устранилась и я пошла дальше. С просроченной продукцией я тоже не сталкивалась. Продукцию Летуаль Selection мне тоже насильно не втюхивали. А теперь о картах: Как выдаются клубные карты в Летуаль: Рубиновая карта (скидка 10%) выдается при покупке на сумму от 399 рублей Сапфировая карта (скидка 15%) выдается при покупках на общую сумму от 3 000 рублей Аметистовая карта (скидка 20%) выдается при покупках на общую сумму от 15 000 рублей Бриллиантовая карта (скидка 25%) выдается при покупках на общую сумму от 25 000 рублей Со своими постоянными покупками я дошла до аметистовой карты клиента. И тут, просматривая сайты РивГош и Летуаль узнала о том что в обоих магазинам можно обменять карты противоположной сети на карту данной сети. Разные условия, смысл один. И так, в РивГош можно получить золотую карту при предоставлении сапфировой, аметистовой или бриллиантовой карты клиента Летуаль. К сожалению, это не действует в Москве,СПБ и их областях. В Летуаль же, чтобы получить бриллиантовую карту, нужно предоставить золотую карту РивГош. Плюс в том, что карту противоположной сети не забирают.Отлично. Прихожу я со своей аметистовой картой в РивГош, и мне сразу же выдают золотую карту. Через день ее активировали. Я счастлива. (Хоть и не так часто покупаю там, но золотая карта радует.) Иду я сразу же в Летуаль и показываю там свою золотую карту, на что мне консультант начинает втирать что-то непонятное :"Вот вы заполните заявление, а потом в течение месяца они ПОДУМАЮТ давать вам ее или нет". Где такое написано?? Нигде! Просто с ходу придумали глупое оправдание. Захожу в другой Летуаль, нахожу консультанта, так она даже не знает об этом, убежала в подсобку спрашивать, ну и ладно. В итоге, я заполнила анкету, и в течение двух недель мне должны отдать мою бриллиантовую карту. Ну хоть так, мне не особо то и горит ее так быстро получить. Но не тут то было. Обещали мне отдать карту через 2 недели, а получилось через полтора месяца!!! Просто не хотели ее отдавать вот и все! В магазине консультанты постоянно сваливали на главный офис, не присылали еще видите ли. Но стоит позвонить по горячей линии Летуаль( номер на главной странице сайта), как тут же тебе ее находят. Мне эта недобросовестность не очень нравится! Так что, если вам начинают пудрить мозг-сразу звоните по горячей линии! А вот и фото моих карт: