Отзыв автора Качалина Анастасия о Сеть салонов кухонной мебели Кухни Сити, Москва

Рассказ о войне длинной в 1 год. Хотелось бы написать короткий отзыв о покупке мебели в этой чудо компании, но к сожалению, никак не получается. Покупка кухонного гарнитура превратилась в сущий кошмар и эпос о войне в 4 главах. Глава 1. Заключение договора. Прогуливаясь с мужем по ТЦ Империя, мы увидели красивую мебель в кухнях сити. Приятная женщина, угощая нас кофе, быстро ввела нас в курс дела. Далее были расчеты и согласования и вот 8.12.2017 был заключен договор № 71652 со сроком изготовления гарнитура в 62 рабочих дня. Через неделю нам позвонила менеджер и сказала, что произошла какая-то ошибка и нужно переподписать договор (по факту она забыла посчитать какую-то деталь). Когда мы приехали нас сильно удивила возросшая на 5000 цена гарнитура. Не задав ни единого вопроса, муж переподписал договор с новой ценой и новым сроком изготовления. И это была наша главная ошибка. Отказавшись тогда, мы бы избавили себя от многих неприятностей. Глава 2. А мебели все нет и нет. Мы благополучно сделали ремонт, купили технику и стали ждать наш гарнитур. И тут возникла задержка. Разумеется производство дело сложное и такое бывает. В итоге муж стал писать письма с просьбой прояснить дату производства, не более того. В ответ мы получали только формальные уведомления (их было 2 или 3) о переносе сроков и никаких объяснений и конкретной даты отгрузки. Писали лично генеральному директору (2 раза), раз 5-7 в службу которая нас уведомляла о переносе, и официальную претензию с расчетом неустойки, с отправкой почтой заказным письмом (первый раз в жизни). В итоге задержка составила 30 дней и общий срок изготовления гарнитура БЕЗ столешницы составил 4 месяца. Только вдумайтесь в эти цифры! Речь идет о корпусной мебели из ДСП с фасадами из обычного МДФ. Все это время мы не могли переехать в свое жилье и продолжали платить аренду за съемную квартиру. Далее на нас снизошла скидка на сборку в размере 14 213,5 руб. Спасибо и за то, но это далеко не конец. В дальнейшем контора попытается вернуть эту скидку обратно. Глава 3. Монтаж гарнитура, изготовление столешницы и ее монтаж. Тут как всегда, все буднично. Замерили столешницу и стали ее делать. Прошел месяц и наконец-то нас уведомили о ее готовности. Хотя обещали сделать за 2 недели. Но выполнять обещания это для слабаков. Столешницу привезли, собрали и тут сборщик выставляет нам счет за распил бортиков под 90 градусов 3000 руб и еще какие-то деньги за подобные мелочи. Сказать что мы были удивлены, это мягко сказано. Сборщик оказался реальным вымогателем, и чтобы не провоцировать конфликт, мы были вынуждены оплатить весь этот бред. Как вы понимаете, ПОЛНАЯ сборка ВСЕЙ кухни была оплачена отдельно, а про бортики сборщик нас уведомил по концу сборки, не дав нам никакого выбора. Для общего понимания распил 1 бортика под 90 градусов циркулярной пилой занимает около 5 секунд. Нам данная ситуация показалась верхом жлобства и муж стал звонить в службу качества и службу сборки, с надеждой, что удастся договориться и вернуть эти деньги. Общаясь с соседями в нашей новостройке, мы выяснили, что ни одна фабрика не доставила столько хлопот своим покупателям и ни одна фабрика не увеличила прайс ни на копейку. В итоге было 4 звонка и на всех уровнях он был послан лесом. Само собой разумеется, что никто никогда не перезванивал и никаких пояснений не давал. Это же норма. После этого я написала отзыв и произошло чудо. С нами связалась аж заместитель генерального директора и предложила возврат. Муж согласился, думая, что это конец всей истории. Ничего подобного. Заместителю ген. директора были указаны все точки на которые следовало обратить внимание их персоналу, чтобы такой высокий человек в компании не был вынужден лично согласовывать возврат, аж целых, 3000 рублей. Глава 4. Гарантийный случай. Через некоторое время заскрипел фасад от ПММ, о чем было написано письмо в службу рекламаций. Как обычно переписка заняла каких-то 2 месяца и взаимодействие с сотрудниками компании стало вызывать бурю эмоций и частенько нервный тик. Специалист отдела рекламаций оказался человеком твердым, но с очень слабой памятью, и был непреклонен в своих аргументах и отказал в гарантийном ремонте. При этом согласившись, что частичная вина в проблеме лежит на сборщике, который не совсем профессионально сделал свою работу и дал вредный совет. В данной ситуации, мы считаем, что скрип возник в следствии ошибки в очередности сборки корпусов шкафов. Но решили не делать независимую экспертизу и не идти в суд. Наверное зря. По обыкновению, было написано 13 писем и совершено бесчисленное кол-во звонков. Специалист по рекламациям не перезвонил ни разу, но надо сказать, он каждый раз извинялся за это. После всех звонков, договорились по телефону, что муж оплатит изготовление нового фасада, а специалист отдела рекламаций организует сборку. Фасад сделали очень быстро, всего какие-то несчастные 1,5 месяца. Еще недели 3 ждали звонок от службы сборки, но нам перезвонили только после очередного письма и звонка в отдел рекламаций. К этому мы уже все привыкли. Последовавший звонок от службы сборки поверг нас в полное уныние, т.к. специалист отдела рекламаций благополучно забыл об обещании бесплатного монтажа и нам выставили 3000 рублей за выезд монтажника, а муж растяпа, не догадался закрепить договоренность о в письме. В этот момент мы окончательно поняли, что крепость пала, война проиграна, и капитуляция неизбежна. Итог. Было принято решение обратиться к сторонним сборщикам мебели для установки нового фасада, т.к. общаться с сотрудниками этой фирмы больше нет ни сил, ни желания. Выводы о сроках, качестве сервиса и гарантийных обязательствах, делайте сами. За год была написана тонна писем на все виды почт, форм обратных связей и совершено безумное кол-во звонков, что абсолютно за гранью разумного. На сегодняшний день мы имеем ПММ без фасада (с октября 2018) и очень туманные перспективы. Вся история взаимодействия продолжается больше года. Но нельзя не сказать и о хороших сторонах этой конторы. У них работает, очень крутой курьер. Этот человек всегда звонил заранее, был предельно вежлив и вообще приятный дядька. Он был единственный, кто делал свою работу качественно. Так же угощают кофе при заключении договора. PS. Для всех экстрималов, кто хочет повторить наш путь, мы с радостью поделимся образцами претензий (чтобы вам не заморачиваться в дальнейшем), копиями писем и фотографий (в качестве пруфов, как говориться). Всем удачных покупок мебели!