Сеть салонов сотовой связи "Связной"

В мае 2019 года, мой аiphone 8 внезапно выключился и больше не включился. До окончания страховки оставалось 2 недели, я позвонила в страховую, зафиксировала страховой случай, вежливый оператор меня успокоил, сказал что нужно принести для сдачи телефона. - Тогда я еще не подозревала, что самое ужасное ждет меня впереди... Я покупала телефон в связном в ТЦ Каллейдоскоп, но когда сломался телефон, я уже переехала в другой район, поэтому попыталась сдать телефон через другой магазин этой сети... сотрудники связного в ТЦ Черемушки не смогли принять мой телефон т. к в их программе моя страховка уже закончилась почему то, они посоветовали мне отнести аппарат в тот магазин, где я его покупала. Я так и сделала. - Наивная я тогда думала, что это просто маленький сбой в программе и теперь все будет хорошо, но... Приехала в связной в ТЦ Каллейдоскоп, телефон у меня приняли, сказали ждать от 30-90 дней. В течении этого времени придет ответ, или телефон отремонтируют или вернут деньги. Дни шли, прошло 90 дней, смс не пришла, никто не связался со мной... Я сама приехала в магазин, объяснила ситуацию сотрудникам, они долго искали его, нашли. Телефон не работал, пришло заключение, над которым все сотрудники магазина смеялись заключение пришло без печатей без ничего. Один из сотрудников посоветовал мне его выкинуть, сказал что это не нужно и эта бумажка случайно сюда попала, я почему то его не выкинула Потом и директор магазина посмеялась над заключением и сказала что телефон вернули потому что скан моего паспорта не отправили аiphone 8 не работает, поэтому отправили его на повторный ремонт... На сегодняшний день прошло уже 97 дней ( Код авторизации 305465216 ) Я приехала в магазин, а в этот раз телефона там не оказалось, сотрудники отправили запрос в офис связного, пришел отказ на выдачу денежных средств. Позвонила в поддержку, они сказали, что в течении 14ти дней придет телефон и заключение с ним. Сотрудник магазина посоветовал позвонить в страховую (видимо новый, особо ничего еще не знает) Я решила позвонить, в итоге они попросили меня отправить им заключение которое у меня есть, на него ответ я не получила, хоть и сроки уже все вышли... Я почитала отзывы в интернете, обычно такие дела заканчиваются судом, а клиент связного не получает ничего, кроме обещаний. Пока не знаю чем у меня это все закончится и получу ли я деньги. Обо всех этапах я буду писать ниже