Сеть салонов сотовой связи "Связной"

Приветствую гостей моего отзыва! Напишу свою немного грустную историю, в которую втянул себя сам, посетив несколько магазинов из сети «связной». ПРЕДИСЛОВИЕ В один прекрасный день решил порадовать себя и не только, покупкой пары смартфонов одной фирмы, но разных цветов, казалось бы ничего сверхнеобычного, но «если человек идиот то это надолго», тоже самое можно сказать и про сеть магазинов «связной» разве, что слово идиот заменить на дилетант. Обратился со своей просьбой в ближайший магазин сети магазинов «связной» который я обозначу буквой «Х» . Также к телефонам я хотел приобрести 3-Д защитные стекла и оригинальные чехлы. Продавец-консультант магазина «Х», узнав мою заинтересованность, принялась изучать свой ассортимент, после недолгого просмотра базы заявила, что из всего, что мне нужно, есть только один черный телефон и одно стекло, что меня категорически не устроило (планировалось приобретение в рассрочку). Тогда специалист «связного» принялась изучать предложения соседних магазинов, потратив н-ое количество времени на сие действо, продавец назвала адрес магазина «Y», где мы могли приобрести весь комплект на следующий день, я дал свое согласие на оформление заказа и со спокойной совестью отправился домой. МАГАЗИН «Х» - ВНЕЗАПНЫЙ ЗВОНОК На связи продавец магазина «Х», следует обращение в вежливой форме: «извините, но ваш заказ будет готов не на следующий день, а через неделю, но приятный бонус, его привезут сразу к нам!» «На нет и суда нет»- думаю я и смиренно соглашаюсь. Но тень сомнения промелькнула в мои мыслях. Как мог один день перерасти в неделю? Зашел на сайт «связного» и проверил по наличию свои телефоны на следующий день, и о чудо! Все есть в одном месте, можно ехать и забирать, таким образом продавец магазина «Х» решила заработать себе пару рублей к своей премии, оформив заказ на свою точку, плевав на желания клиента, «подождет не помрет». Впечатление о сети немного испортились, но это же мелочи, да и скорые обновки напрочь перечеркивали весь негатив. И я на позитиве отправился в магазин «Y». МАГАЗИН «Y» - НАЧАЛО КОНЦА Приехав в магазин «Y» нас встретили улыбчивые девушки, на мой запрос быстро собрали комплект, который я хотел купить за исключением одной пленки и двух чехлов. И радостно сообщили мне, что для оформления рассрочки, мне нужно еще купить аксессуаров. «Как же так?»- Подумал я, нигде этого не написано. Начался напряженный спор с консультантами, взяв их на «понт» рассказал историю, что один мой знакомый вчера оформил рассрочку без «допов» в их сети. Продавцы сконфузились, минута замешательства и анкета на рассрочку начинает оформляться, в ходе оформления одна девушка периодически шепчет другой слово «симкарты». - Интересно- подметил я. Вторая девушка пока я диктую данные, спрашивает меня, буду ли я пользоваться их услугой по наклейке стекла, я спрашиваю стоимость - 249р – получаю ответ, даю свое согласие. Девушка берет мой будущий телефон и удаляется в соседнее помещение, через 5 минут возвращается с наклеенным стеклом… Я думал, что сие действо необходимо проводить при клиенте, так как стекло должно быть наклеено с первого раза, но не в этом суть, по факту телефон еще не куплен, а стекло уже нанесено – это важно, решения по рассрочке еще нет! И тут второй консультант сообщает, вам одобрили рассрочку на 18 месяцев. «Эх» ,-говорю я – «я рассчитывал на 24». В разговор возмущенно встревает вторая – «Я же наклеила стекло!!!» Отвечаю ей – «А я рассчитывал на 24 месяца!» Суть вопроса понятна, разница по оплате между 18 и 24 месяцами не большая, но в нашей ситуации происходит именно давление на клиента, чтобы ему стало неловко и неудобно идти в отказ и обратного пути не было, он в капкане, хоть даже на 12 одобрили, придется покупать. «Беру!»- Заявляю я гордо. Принимаются печатать договор, начинаю его читать, суть договора ясна, это не рассрочка – это кредит, реальная цена телефона ниже, на прилавке указана стоимость с % по кредиту, сообщаю девушкам, что они предлагают кредит, а не рассрочку (рассрочка маркетинговый ход, опять вводят клиента в замешательство), новый спор, девушки уверяют меня, что это рассрочка, на мой вопрос «где они видели рассрочку с %» не могут сказать ничего. Ладно думаю, если погасить его сразу, на следующий день, можно по факту купить телефоны дешевле прилавка, читаю договор дальше, по одному из пунктов возникает вопрос, задаю его, девушки поражают меня своим не знанием и откровенной лапшой повешенной на мои уши, при них звоню на горячую линию банка одобрившего мой кредит и прошу консультацию, получаю её и заодно консультирую специалистов «связного» («связной» можно не благодарить, отчасти сделал за вас вашу работу, теперь уровень компетенции специалистов одной из ваших точек незначительно вырос) по телефону отказываюсь от неудобного для меня пункта и продолжаем покупать телефоны. Итак, моя расписывающаяся рука доходит до сметы, начинаю читать. - черный телефон – есть - золотистый телефон - есть - 3-Д защитное стекло – есть - две сим карты билайн – есть Две сим карты Билайн! Как есть? Откуда? И тут, флешбек! «в ходе оформления одна девушка периодически шепчет другой слово «симкарты»» Я прошу объяснить мне, как это попало в мой счет, на что мне продавец уверенно заявляет, что без них, рассрочку мне (то есть кредит) бы не дали! Первое – это за каких идиотов продавцы «связного» держат своих клиентов? Второе – «Билайн» и «связной» после недолгого расставания таки вышли на новый уровень партнерства , так вот, на месте «Билайн» я бы поскорей избавился от такого партнера, так как такая агрессивная, нечестная и жуликоватая политика «связного» по втюхиванию симкарт доверчивым и невнимательным клиентам, наносит вред их имиджу. Лично у меня этот оператор после инцидента стал вызывать чувство отвращения и недоверия, наряду со всем «связным». «Скажи мне кто твои друзья и скажу кто ты», не так ли? Либо подобная инициатива исходит от самого оператора сотовой связи «Билайн», может быть эта схема и есть этот заветный новый уровень, про который заявили оба партнера на своих страничках. В общем информации в сети много, и много обманутых клиентов, которым подсунули эти симкарты. 500р скажете вы, не такая уж и большая сумма, более 3000 точек имеет сеть магазинов связной, и в каждом из этих магазинов, клиенту попробуют навязать эти карты, а если он откажется, их незаметно подбросят в счет, цифра по реализации карт я думаю должна устроить полосатого сотового оператора, только с такой политикой, цвета лучше поменять на черный и белый. Третье – персонал «связного» даже видя перед собой такого внимательного и читающего клиента как я, все равно пытаются совершать свои аферы, персонал связного видимо обучения никакого не проходит, кого, как говориться, с улицы взяли. многие люди не читают того, что подписывают, а зря, читайте все и не важно сколько времени на это уйдет, читайте пока вам ни объяснят и ни растолкуют все, за что вы ставите подпись, вы клиент, без вас они никто, единственный источник дохода это вы. На этот момент я откровенно устал, сообщаю продавцам, что сейчас буду звонить в отдел качества. Одна из девушек стремительно удаляется в подсобное помещение, спустя некоторое время возвращается и говорит: «Извините я посмотрела в методичке, и на самом деле сейчас рассрочку дают без симкарт». Мысли отказались формироваться в моей голове после этих слов… И тут как фокусник, девушка достает 600р из-под прилавка и отдает их мне. - Что это? - Спрашиваю я. - Это вам за симкарты. Вот так вот уважаемые читатели на откровенной глупости некоторых сотрудников «связного» можно заработать деньги. Почему заработать? Потому что симкарты остались бы у меня, так как в моем счету они есть, а значит они мои, но так как я человек честный и справедливый, то отказался от тех услуг, за которые не платил. Продавцы-консультанты отдела качества испугались зря – как показала практика он только для вида. Казалось бы всё, тот, кого они привыкли обманывать день ото дня сумел выстоять против них и даже выйти победителем. В своем смятении они даже забыли взять с меня деньги за оказанную услугу по наклейке стекла, но перед уходом я напомнил, что за нее не рассчитывался, из тех 600 рублей, которые мне вернули отдал 249, и попрощался. Но перед уходом спросил, где я могу купить оригинальный чехол на второй телефон – недалеко отсюда, в магазине «Z», как гром прогремел их ответ. МАГАЗИН «Z» - «ДА! МЫ СМОГЛИ!» - Связной Наблюдение: магазин «Z» имеет гораздо лучшее географическое положение, чем магазин «Y», и как следствие большую проходимость, соответственно продавцы тут более подкованные. Приехав, я сразу же сообщил свои намерения по покупке одного чехла и одной пленки с услугой поклейки, но так как по натуре своей я очень осторожен, то на всякий случай уточнил цену поклейки пленки. -499р - ответили мне «Ага»- подумал я!-«Вот и вы жулики и обманщики будете сейчас обличены мною!» -249 рублей – заявляю я – заплатил только что за поклейку пленки вот на этот телефон (достаю точно такой же телефон) в магазине вашей сети расположенном за 3 квартала отсюда! Продавец даже не смутилась. -Вы уверены? – спросила она -Абсолютно! – ответил я -И чек у вас есть и что в нем написано? – продолжала меня давить. -Есть! И вот что! Консультация по установке программного обеспечения, программы… Столько нецензурных слов у меня редко воспроизводятся в моем подсознании. Вот с…. Подумал я. Итак, получается, что та девушка из магазина «Y» клеит пленку, а пробивает услугу как консультацию и отпускает с Богом, однако клеит ее она не при вас! И если сделает она это некачественно, то с таким чеком как у меня предъявить ей будет нечего! Поэтому уважаемые читатели если все-таки вас занесло к ребятам из «связного» смотрите, что они пробивают в чеке. И так как продавец из магазина «Z» сразу же обратила мое внимание на чек, то такая махинация у них, это привычное дело. Ладно магазин «Y» пройден и к нему я больше не вернусь. «Клейте за 499 и все хорошо, но мне нужен еще оригинальный чехол книжка на второй телефон». Его не оказалось в наличии, тогда продавец консультант сообщает мне. - Вам не хватает 300р до 2000р, если вы их доберете, то через 14 дней вам зачислится 2000р бонусов, ими можно оплачивать 25% цены товара. Я прикинул стоимость своего чехла, предложение оказалось выгодным и попросил продать мне два совершенно ненужных мне спинера. После чего радостный поехал наконец то домой. ЛОЖНОЕ СПОКОЙСТВИЕ Все эти две недели один, полностью упакованный телефон, используется по назначению и радует своего владельца, а второй все это время лежит в коробочке и ждет своего чехла (без них я мобильные телефоны не эксплуатирую) И вот настал час Х, 14 дней ожиданий прошли, проверяю баланс бонусов 2025 – супер, еду в магазин «Х» достаю деньги, бонусную карту, одеваю чехол – вот он пик наслаждения! -Извините у вас 25 бонусов – слышу голос продавца-консультанта - Там должно быть 2000 – отвечаю я - 2000 отложенных бонусов у вас – заявляют мне. - Что это? – резонно спрашиваю я - Ну вы их только в феврале можете потратить… - Хм, а мне про 14 дней говорили… Вот честно, после всего этого хотелось кинуть телефон в этом чехле прям в продавца с криками – «Да как так-то???» И убежать. Итак по розничной сети все понятно не так ли? Продавцы будут выкручивать из клиента все, разводить его как смогут, лишь бы продать ему побольше барахла и услуг. Один магазин не показатель, но посещение трех – это результат - стабильный обман, развод клиентов, которые по своему не знанию и доверчивости обратились в эту сеть под названием «связной». Призываю вас уважаемые читатели, для сбережения своих нервных клеток обходить эту контору стороной, чем дальше, тем лучше. «Хорошо»- думаю я-«может быть эта сеть в моем регионе такая скверная, наверняка мой спор по начислению бонусов можно урегулировать на более высоком уровне, учитывая, через что я прошел». Звоню на горячую линию «связного», объясняю ситуацию с бонусами, на что специалист по бонусным начислениям говорит, что ничего не может сделать, это акционные бонусы и они будут начислены в феврале (напоминаю, мне в розничной сети сказали про 14 дней, а не про почти месяц, зная реальные сроки, заказал бы оригинальный чехол в конкурирующей сети за те же деньги, что тут со скидкой в 25% ) и соответственно своим дорогостоящим приобретением я так и не смогу воспользоваться с момента покупки (все для клиента!). И тут, думаю, «Связной клуб» тоже не показатель! Должна быть надежда, пишу гневный отзыв касающийся не начисления баллов на хваленом сайте «связного» и оставляю свои контакты. ПИСЬМО Успел переделать изрядное количество дел, а также написать этот отзыв, практически уже опубликовал его, как вдруг словно гром среди ясного неба на мою электронную почту прилетает письмо от «связного», где они извиняются за ситуацию с баллами. И просят меня отправить им адреса магазинов, а также время покупок для подробного разбирательства, на что я, не долго думая, скопировал свой практически написанный отзыв и отправил его им в качестве ответа. Теперь мне интересно, когда у них есть вся картина того, через, что вынуждены проходить клиенты их сети, какими будут их дальнейшие действия по урегулированию конфликтной ситуации, и насколько они заботятся о своей репутации, пишу это дополнение, не получив ещё ответа от «связного», и хочу «вангонуть» - ответ будет такого содержания: «Приносим свои извинения, виновные будут наказаны, спасибо за обращение, мы работаем над качеством». Ну, а клиенту они считают достаточно сказать «извините», отписались и хватит, он же ведь уже потратил деньги, принес свои заработанные им и отдал, все, клиент им больше не интересен. Неважно, что «связной» оказал свои услуги через одно место, он сумел заработать. А клиент со словами «извините» идет лесом. И что мне делать с этим «извините»? Очевидно, либо заказывать не оказанную мне услугу в другом месте, либо ждать февраля и опять наступить на грабли под названием «связной», чего я естественно делать не собираюсь. ЗАКЛЮЧЕНИЕ А теперь итог итогов. Что такое «связной». Мое исследование показало, что данная контора пропагандирует политику «обмани ближнего своего». Заставляют своих наемных рабочих под любыми предлогами обманывать потенциальных клиентов, так как реально гарантированная зарплата составляет в этой конторе сущие копейки. Люди, работающие в «связном» отчасти являются заложниками своего положения, в этом виноваты не они, а их безграмотное руководство, именно оно заставляет их делать то, что они делают, именно оно отказывается отвечать за проступки своих подчиненных, достаточно даже почитать форумы трудоустройства, где бывшие работники «связного» уличают администрацию в подобной политике и вранье, однако ответ обычно один – вы все …. а я Д’Aртаньян. Все что мы можем сделать это игнорировать данную контору, не при каких обстоятельствах не пользоваться их услугами, распространять информацию среди своих знакомых, соседей и коллег по работе, мы заслуживаем лучшего сервиса, лучшего качества, а если господа предприниматели из «связного» не могут обеспечить этим своих клиентов, то им нечего делать на рынке. И да, мой внимательный читатель, на мое гневное письмо в их адрес, со всем вышеизложенным тут, они мне ответили и мое пророчество отчасти сбылось, им откровенно безразличны проблемы их клиентов J «Безусловно, со всем сотрудниками данных магазинов была проведена разъяснительная беседа, направленная на повышение качества обслуживания. Замечание по работе менеджеров мы учтем в дальнейшей работе. Надеемся на понимание с Вашей стороны.» с Связной ПОНИМАНИЕ чего с моей стороны? Очевидно полной безалаберности специалистов «СВЯЗНОГО» независимо от места и времени, спасибо я понял. Благодарю за уделенное время, с уважением S.E.Winter