Отзыв автора Александра_Иванцова о Спортмастер - сеть спортивных магазинов

Добрый день!) Работала в Спортмастере продавцом-кассиром и постараюсь реабилитировать Ваше мнение на все главные претензии) С учётом того, что раньше сама была среднестатистическим покупателем (время-от-времени) Спортмастера, могу дать комплексную оценку тем или инным моментам. Итак: 1) Бонусная программа - не разводка. Признаться, раньше я думала, что эта программа чушь, пока не начала там работать... Но нет, на деле бонусная программа - хорошая штука! Бывает, спрашиваешь у людей про карту, они говорят, что где-то валяется в кошельке, ты им - ну так доставайте!) А оказывается, что у них там скидка - 1.200, например. И люди стоят такие в шоке, счастливые))) Кто разбирается в этих бонусах, тот здорово экономит, поверьте мне! Есть и такие люди, которые не понимают, что бонусами можно оплатить только до 30% покупки (что, по-моему, тоже не мало, на халяву!) И идут за товаром с уверенностью, что сейчас наберут на 3000 бонусов (они же 3000 рублей) что-нибудь, и всё. Но это же совсем не серьёздно, ребята! Это уже был бы благотворительный фонд, а не магазин. Хотя в этом отчасти виноват центр, посылающий некорректные sms клиентам, т.к. текст заманчивый, но двусмысленный... Да, бонусы периодически сгорают. Не знаю, почему так. Я бы тоже оставила бонусы от покупок на всегда. Ну, с акционными бонусами понятно, на то они и акционные, что проводятся от и до какого-то периода. С бонусами на день рождение тоже ясно, день рождения ведь раз в году, а не круглый год. Но вот бонусы с покупок, по-моему, не должны обнуляться. Более того, на бонусных картах можно экономить на сервисе(заточка коньков, установка креплений и т.п.). Синяя карта - 20%, серебрянная - 50%, золотая - бесплатное обслуживание. Каждый день приходят люди, у коротых по 6.000 за услуги, они для всей семьи сноуборды или лыжи в порядок привести приносят и коньки поточить, но с золотой картой не платят ничего! И молодцы, согласитесь, такие деньги на дороге не валяются. Совет по бонусам: 1) следите за акциями; 2) если у вас 2-3 карты, то позвоните по номеру 777-77-71 и поросите, чтобы вам их объединили в одну, так вы здорово сэкономите время на кассе, нервы всей очереди и силы кассиров, а заодно скорее получите золотую карту; 3) не поленитесь взять карту с собой, или сфоткать её штрих-код на телефон, потому что хоть и можно пользоваться картой по номеру, на которую она оформленна, через смс, но на это так же уходит больше времени, создаётся очередь, которую все так не любят, и возникает много недоразумений: я телефон в машине забыл, сейчас сбегаю; а у меня этого номера нет уже; а ещё вот этот номер проверьте, а этот, а тот; ой, а это мамин номер, сейчас позвоню, спрошу код, и начинается... 4) старайтесь все обменные операции с бонусно-накопительными картами проводить в будние дни, т.к. это занимает какое-то время, что тоже значительно способствует увеличению очередей. 5) не задавайте вопрос: "вам мою карту дать?", простите, не хочу показаться грубой, но мне ваша карта ни к чему. Она нужна в первую очередь вам! Конечно, это никогда не скажут вслух, но скорее всего подумают /modules/smileys/packs/Roving/wink.png 2) Большие очереди. Если вы совершаете покупки в пиковые часы или тем более в выходные, (я уже не говорю про преддверие праздников!!!) то будьте к этому готовы! Именно в том магазине, где работаю я, все 4 кассы в это время работают всегда! Не просто работают, поверьте, мы пашем, искренне желая, чтоб вам понравилось! Ещё важный момент: на кассе МЫ РАБОТАЕМ С ДЕНЬГАМИ! Это очень важно! Каждый день есть человек 5-10, которые хотят нас обмануть. Согласитесь, не очень приятно отработать целый месяц и отдать свои деньги за какого-то недобросовестного человека, которого вы даже не знаете, оплатив его покупку из своего кармана... Каждая касса пропускает в активные дни огромные суммы денег! Не буду говорить сколько, но это почти 2 года моей работы! Поэтому несколько раз в день мы проводим инкассации, это нормально в любом магазине! Но почему-то люди так возмущаются, что им придётся лишних 3 минуты подождать, не понимая, что это правила, что стоит на кону, не сделай мы этого! На счету практически каждого кассира есть случай, когда он попадал на деньги, и поверьте, на приличные(... Поэтому мы всгда на чеку! Совет, как помочь сделать очереди меньше: 1) как ускорить с клубными картами мы разобрались выше); 2) НЕ ОТВЛЕКАЙТЕ КАССИРОВ В ТОТ МОМЕНТ, КОГДА ОНИ РАБОТАЮТ С ДЕНЬГАМИ! в это время отключаются все эмоции, потому что это большая ответственность! Если мы собьёмся, мы будем пересчитывать, потому что мы отвечаем за эти деньги головой. И, соответственно, это тоже займёт время. 3) если вы расплатитесь без сдачи, мы вас мысленно расцелуем)) 4) ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ, ПРИХОДИТЕ В БУДНИЕ ДНИ, в идеале до 16.00. Никаких очередей и внимание вам гарантированно! 3) Если не дозваться консультантов/настырные консультанты/хамство со стороны работников. В первом случае просто может быть, что консультант и так держит на себе 6-7 клиентов, и уже просто физически не может вам помочь. Попросите другого, и вам с радостью подскажут! Во втором случае культурно откажитесь и скажите, что если что-то понадобится, вы его позовёте. Это вполне нормально! Мы сами люди и ходим по магазинам. Я вот, к примеру, терпеть не могу, когда я что-то выбираю, и мне мешают, а зову когда мне в чём-то нужна помощь. Но это их работа, и наши продавцы выполняют её хорошо! Плюсы от консультантов: 1) они помогут подобрать размер, рассказать о уходе за вещами, подобрать комплекс (например, вы решили отдать ребёнка на хоккей, и что ему понадобится, толком не знаете: вам помогут собрать всё - от коньков до защиты и носков, по размеру, и на любой бюджет) 2) магазины Спортмастер обычно большие, а продавцы сами отнесут ваш товар на кассу, чтоб вы не парились) Если же вам нахамили - тут без вопросов - жаловаться администраторам! Это нонсенс!!! На работе мы как пингвины из Мадагаскара: улыбаемся и машем))) Мы не должны приносить свои личные проблемы в общение с клиентами! Впрочем, как и клиенты - свои... /modules/smileys/packs/Roving/wink.png 4) Попался не качественный товар/дорогой товар. Если с купленной вещью что-то случилось или не подошла по размеру, а может, просто расхотели - её можно сдать или обменять, даже в другом Спортмастере! Да, есть сроки, но это как и в любом другом магазине. Читала отзыв, что на сезонные вещи гарантия должна начинаться с началом сезона, я не знаю этот закон но охотно верю, что он существует! Я живой человек и тоже ношу одежду и хочу отдавать деньги не только за красоту, но и за качество. Однако в любом магазине вам дали бы такой же ответ: экспертиза и суд. Это правило ведь не администратор и даже не директор этого магазина придумал... Что касается дороговизны, честно, не сравнивала. Зато есть выбор разных марок в одном месте. И бюджетный Demix. 5) Вам всегда предлагают мячики-носички. У каждого на работе есть обязанности, которые могут быть не по душе... Так вот носочки/мячики - это наша ОБЯЗАННОСТЬ! Да, мы получаем %, если покупатель соглашается их взять, но поверьте, он на столько не велик, что его можно не учитывать)) И ещё немного моментов) МЫ ИСКРЕННЕ ОБОЖАЕМ ВАШИХ ДЕТЕЙ, они приносят в нашу работу разнообразие и позитив)) И мы гордимся родителями, которые приучают своих деток к спорту! Для нас важен каждый клиент, не зависимо от того, берёт от на 100 рублей или на 50.000. Хоть в магазине нет туалета, если вам или вашему малышу нужно, не стесняйтесь, скажите. Вас проведут в служебную уборную) И да, ПОЖАЛУЙСТА! Если вы меряете что-то, не поленитесь, повесьте на место! Это можно будет смело считать добрым делом на сегодня)) Ведь Вам это займёт пару секунд, а мы попадём домой только в полночь, потому что будем разгребать завалы. Иногда во время шопинга могут возникать недоразумения, но не спешите обижаться на нас - ведь мы такие же люди, как и вы - со своими семьями, друзьями и жизнью вне работы. И мы на самом деле искренне стараемся для Вас!!! P.S. Хочу заметить, что этот отзыв написан исключительно для покупателей магазина. Если же Вы решили переквалифицироваться из клиента в работника магазина "Спортмастер", настоятельно не рекомендую Вам этого делать)))