Отзыв автора Нижегородская о Спортмастер - сеть спортивных магазинов

Здравствуйте! Очередной заказ в Спортмастере обернулся провалом. До недавнего времени все было неплохо. Из неприятного была только девушка, которая вместо того чтобы нормально ответить на вопрос начинает говорить на повышенных тонах, что она ничего не знает. А вопрос был пустяковый, но видимо разговор пошел не по скрипту и она разозлилась. Оказалась, что в Спортмастере много таких девушек. Да и вообще в современном мире (может быть так было всегда) много людей, которые не доводят свою работу до конца или делают с присказкой и так сойдет. Так, например, недавно выдали карту в Хоум Кредите и забыли ее активировать. Подобных случаев полно и происходят они не только со мной. Ближе к сути. Это больше похоже на детективную историю, чем на заказ товаров в магазине. Сделала заказ онлайн с доставкой на дом. Стала его оплачивать, сайт выдает ошибку. Я попробовала еще два раза. Тоже самое. Решила отложить дело до утра. Утром встала, попробовала произвести оплату снова. Удалось оплатить. Подтверждение заказа пришло в этот раз по смс, звонка от Спортмастера, как это было раньше не было. На следующий день пришла смс от транспортной компании DPD. В ней было предложение об оплате заказа. Я решила позвонить в Спортмастер и прояснить ситуацию. Девушка на линии сказала, что оплата прошла и, что мне не надо беспокоиться. Если возникнут проблемы, говорила она мне, позвоните, когда курьер приедет и мы оперативно разберемся. Я, наивная чукотская девочка, ей поверила и стала ждать заказ, дата которого была назначена на пятый день после заказа. Кстати, на сайте было указано, что заказ мне доставят через 2-3 дня. Таким образом, Спортмастер ставит сроки доставки, которые не выполняются и никто не извиняется и ничего не говорит по этому поводу. Плевать они хотели, на что я там рассчитывала при заказе. Пришел день, в который должна была состояться доставка. Тишина. Вечером я сделала звонок в транспортную компанию (далее - ТК). Они мне сообщили о большой загруженности и сказали, что могут доставить посылку завтра. Никто, конечно же, не посчитал нужным меня уведомить. Хотя заказ я делала в Спортмастере, а они могли бы отслеживать выполнение своих обещаний. На следующий день, о чудо, мне звонит курьер. По телефону он просит подготовить деньги без сдачи. "Какие деньги?", - думаю я. Курьеру говорю, что заказ я оплатила, объясняю ситуацию. Он говрит, что раз денег не будет, он поехал на базу. Я ему предлагаю приехать, говорю позвонить руководству и так далее. Он срывается, кричит на меня и говорит разбираться без его участия, а он поехал сдавать посылку. Это больше относится к отзыву на ТК и я его напишу чуть позже. Для полноты картины рассказываю историю целиком. В общем, звоню в ТК. Кстати, каждый звонок и в Спортмастер, и в ТК отнимает у меня кучу времени, так как сначала я жду оператора. В Спортмастере приходилось ждать до 20 минут, в ТК еще больше, до 40. В ТК мне говорят, что Спортмастер прислал им информацию, что с меня надо взять деньги. Если они пришлют обращение с обнулением наложенного платежа, то ТК готова привезти мне заказ без оплаты. Но когда это будет неизвестно. Все зависит в первую очередь от Спортмастера. Кстати, в процессе следующих звонков выяснилось, что курьер в своей программе написал, что я от заказа отказалась. Вот так он замечательно поступил, тем самым еще больше осложнив процесс доставки. Видимо, просьбой позвонить руководству, а затем доставить свой заказ я ранила его тонкую душевную организацию. В ТК мне сказали, что именно так он и должен был сделать. Но не захотел выполнять свою работу до конца. Ему проще было не ехать ко мне. Позвонила в Спортмастер. Они сказали, что оформили обращение и позднее они со мной свяжутся. Вечером я позвонила еще раз, так как никакого звонка не было. Они снова отправили обращение (с их слов). В ТК вечером того же дня обращений от Спортмастера никто не видел. Утро следующего дня. Мне звонят из Спортмастера. Сами! Звонит девушка и говорит, что она решила мою проблему. Я спрашиваю, как же она ее решила, когда заказ я еще не получила. Говорю, а заказ-то когда приедет. Она раздражается, говорит, не знаю, с Вами свяжутся и все скажут. А когда свяжутся она тоже не знает. Прекрасный разговор. Жду. Проходит полдня. Больше никаких звонков. Решила все-таки позвонить в ТК и узнать, как там у них дела. А они мне говорит, ничего Спортмастер не решил, никаких обращений нет, заказ везти мне они по-прежнему не собираются. Опачки! Тогда совсем непонятно, что же там решила девушка с утра. Наверное, не мои проблемы, а какие-то свои. Ну что ж, очередной звонок в Спортмастер. Апогеем стало то, что по телефону мне сказали что решат мою проблему в течение 5 дней. Вот это сервис! По поводу сервиса. Сотрудники не представляются, когда звонят. Они некомпетентны и ни один из них не смог решить мою проблему и довести свою работу до конца. Все мне говорили, чтобы я ждала, но ситуация не менялась. Мой заказ был так близко от меня, но потом мы с ним отдалялись все дальше и дальше друг от друга. В общем, поразмыслив, я отменила свой заказ. Ждуном я быть при этом не перестала. Теперь я жду назад свои деньги, которые мне должны поступить на карту в течение 14 календарных дней. Про календарные дни это я сама уточнила, на всякий случай, а то некоторые все измеряют рабочими днями. На самом деле в 14 дней я не верю, потому что оператор сказала, что мне поступит письмо с отменой заказа на электронную почту, но оно не поступило. В общем, придут или нет мои четыре с половиной тысячи я не знаю. Заказ в личном кабинете до сих пор не проставлен, как отмененный. Попозже наберусь сил и опять придется им звонить. По поводу положительных моментов, отмеченных ранее. Хорошие товары. Для примера сфотографировала несколько своих кроссовок.