Отзыв автора Федорова Катя о Магазин 100 фабрик (Россия, Москва)

Достоинства: если не будет проблем и у вас нет сильно больших требований к качеству - то я думаю вполне нормально Недостатки: невнимательность менеджеров и незаинтересованность компании в решении проблемы 16 февраля заключила договор на изготовление кухни. Номер договора ММ 0162. По окончании ремонта я вызвала замерщика и с замером подъехала в магазин на Отрадном к менеджеру Светлане. Она создала проект кухни на компьютере, после чего рассчитала его стоимость. Стоимость кухонного гарнитура без техники со сборкой получилось чуть больше 100 тысяч рублей. Изначально я обратилась в несколько мебельных фирм, в 100 фабрик получилось дороже, но я повелась на то, что у компании хорошие отзывы. Тогда я еще не знала что компания предлагает ПОПОЛНИТЬ СЧЕТ телефона на 300 рублей за каждый ОТЗЫВ - естественно хороший, что подтвердил мне один из менеджеров магазина при личной беседе. Изначально меня предупредили что ждать кухню 3 недели, я заранее рассчитала чтобы к моменту переезда на новую квартиру кухня была уже готова, так как у мужа проблемы с желудком и подходит только домашняя еда. После рассчета стоимости я связалась с установщиком, чтобы мне точно рассчитали стоимость установки и отправила ему фотографию проекта кухни, на что он попросил прислать счет на оплату, где прописаны все шкафы. Когда я обратилась к Светлане - она сказала что этот счет я могу получить на руки только ПОСЛЕ оплаты. Я оформила рассрочку, так что процесс оплаты был довольно долгим и муторным, но все оформили, предоплату внесли, рассрочку в банке оформили. Сборщику я чек со всеми прописанными шкафами отправила, сборка получилась около 24-25 тысяч. После этого момента начались проблемы и хамство. Привезли мебель нормально, при доставке было очень много коробок, я уточнила надо ли все распаковывать и проверять - он сказал что смысла нет, пока не установишь - не понятно что чего то не хватает. При установке обнаружилось, что менеджер не заказала шкаф под плиту и при доставке потеряли плинтус вдоль столешницы. То есть за более чем 100 тысяч я получила декоративную кухню на которой нельзя готовить - плиту то некуда установить. И после этого всю вежливость и готовность прийти на помощь с работников фирмы как ветром сдуло. По телефону сказали - мы закажем тумбу, ждите, не знаем когда, как будет готово - позвоним. Ни извинений, никто не перезванивал, ничего. Приходилось самой каждый день им звонить, приезжать, чтобы дело хоть как то продвинулось. Мой менеджер Светлана очень вовремя ушла в отпуск, менеджер Алексей по телефону общался крайне резко и агрессивно, более того при очередном звонке сказал - да что вы от меня хотите? это дело отдела рекламации, пишите им на почту. 22 марта я написала претензию в отдел рекламации, ее приняли, печать поставили - но ответа не пришло. Тумбу и плинтус решили таки доставить через почти 3 недели, причем за доплату, тумба как оказалось самая дорогая, причем ни скидки ни извинений я не получила - на все мои претензии отвечали что надо было смотреть на перечень заказанных шкафов(который видел крошен меня менеджер, установщик и который мне заранее не выдавали на руки чтобы я например спокойно дома проверила все). С этим бы я конечно согласилась, если бы тогда не возникал вполне логичный вопрос - если я сама должна полностью контролировать соответствие проекта(а именно его я и заказывала, проект, а не документ с 30 строчками с разными непонятными названиями мелким шрифтом) с чеком - то зачем нужен менеджер? достаточно поставить компьютеры в зале для того, чтобы покупатели самостоятельно заказывали мебель, и за счет этого снизить цену. В общем и целом сейчас кухню поставили до конца, качество мебели достаточно средненькое, на фото видно что стыковка глянцевого фасада с кантиком - очень так себе, но думаю лет 5-6 простоит, да и что то спрашивать с этой фирмы бесполезно, с ними решать вопросы только через суд видимо. Конечно отношение фирмы отвратительное, менеджеры сразу в отказ, связаться с кем то из начальства невозможно, если деньги уже отдал - то все, дальше им неинтересно с тобой. Как закончится вся эта эпопея с короновирусом - пойдем в суд, но на самом деле судиться тоже то еще удовольствие, здесь просто компания действительно оскорбила до глубины души. Проблемы бывают у всех, но надо их решать, а не делать вид что клиент сам ошибся а компания типа ни при чем.