Отзыв автора EURO STROI-M о Магазин матрасов "Райтон" (Россия, Москва)

Достоинства: Отношение работников салона Недостатки: - Низкое качество материалов. - Отвратительная работа сотрудников производства. - Ужасное отношение после продажи. - Сотрудники колл-центра лгут. Я, Гальджев Александр Георгиевич обратился в салон «Райтон» в городе Мытищи 10.03.19г. Мною была приобретена спальня Provance, включающая в себя кровать, две тумбы, комод + матрас Sealy и несколько подушек. Номер договора 702429. Весь заказ общей стоимостью более 180 тыс. рублей. Заказ был оформлен 10.03.19. 21.07.19 спустя более 4 месяца элементы были привезены со значительными дефектами. Изголовье кровати было сильно повреждено, причем лакокрасочное покрытие было нанесено уже поверх места удара. Не знаю, какое заключение сделал отдел качества и рекламации, но с большой вероятностью данный дефект был еще на производстве. Изножье кровати было покрашено неравномерно и «пятнами». Краска на крепежах сыпалась – и это даже без использования, а в момент доставки. На документах и коробках отсутствовала отметка ОТК. Проводилась ли проверка никто не знает. На комоде также были дефекты в виде ударов по верхнему щиту. Меня как клиента не волнует какова причина данных дефектов, это внутреннее дело компании, но мне это создало массу неудобств. После оформления рекламации 1280400012247800004120296 и 1280400012247800004120296 оказалось, что в производство поступило все, кроме изножья, в связи с чем элемент должен был прийти с опозданием. Почему были допущены ошибки мне не известно, да и беспокоить меня не должно. Сотрудники компании были на месте и оформляли рекламацию рядом с некачественным товаром. Пытаясь дозвониться до поддержки, до отдела рекламации – меня перенаправляли в салон, где также пытались связаться с ответственными лицами, но безрезультатно. Мною была оставлена претензия через колл-центр, которую сотрудник с радостью принял, обещав, что со мной свяжутся в ближайшее время. В итоге – не звонка, не результата. Позвонив самостоятельно еще раз через неделю, сотрудник колл-центра сообщил мне, что все элементы, а именно: Изголовье, изножье, комод придут в один день 18.08.19. Спустя 2 дня звонит сотрудник отдела доставки и сообщает, что изножье ему не поручено везти. Разбирать кровать по 3 раза в неделю, доставать вещи из комода я не собираюсь. Это все, включая ложь сотрудника колл-центра, страх сотрудников качества связаться с клиентом создает мне только неудобство и желание всячески передать общественности об ужасном уровне сервиса и отношении к своим клиентам компанией РАЙТОН. Не дождавшись звонка от ответственных за качество лиц, мы, согласившись уже на любые даты и формы доставки, принимаем рекламацию 21.08.19. По приезду оказывается, что изножье пришло с внешними дефектами, а именно ударами, что нас не удивило с таким сервисом. Т. е. даже выполняя рекламацию, никто из сотрудников производства, логистики и т. д. не посчитал нужным проверить состояние товара, который отправляется клиенту. Пришлось оформлять рекламацию еще раз. Информация по доставке никак не поступала. Помимо этого, изучив комод, я обнаружил подтеки и неровности в покрытие. Оформлять рекламацию уже не стал, так как хочется скорее забыть о вашей организации и не связываться, но качество работ в очередной раз подтверждает низкий уровень производства и, самое главное, ответственности сотрудников производственного цеха. С первого дня пользования кровати она скрипит как старая. Предполагалось, что после установки новых элементов её подкрутят, подтянут и проблема пропадет. Но до сих пор создается впечатление, что я сплю на старой б/у кровати. В помещении соблюдены все нормы температуры и влажности, используются увлажнитель воздуха. Пытаясь пообщаться с кем-то из отдела качества, я, естественно, не получил не обратной связи, не возможности соединения через колл-центр. Столкнулся со стандартной для многих фирм схемой: разрекламировал товар – деньги взял – интерес к клиенту пропал. Сервис полностью отсутствует, отношение отдела рекламации и качества на нуле, никто не заинтересован в удовлетворенности клиента. Сегодня 12.09.2019, и я уже в течении 6 месяцев (ПОЛГОДА!!), не получил ничего в достойном виде, что производит компания Райтон. Мы знаем, что браки бывают, особенно с деревом, всегда нормально относимся к подобным ситуациям, но в данной ситуации компания Райтон показала низший уровень ответственности и ориентированности на клиента. Все что мы хотели – получить в итоге качественный товар и, чтобы к нам относились по-человечески, чтобы кто-то из руководства, из ответственных за качество связался с нами и урегулировал ситуацию! Возможно и сейчас никого из компании Райтон не заинтересует удовлетворенность клиента. Нас проигнорируют и оставят «у разбитого корыта», но я приму все необходимые меры, чтобы донести до покупателей с чем они могут столкнуться и куда им точно не стоит обращаться, если они хотят получить качество и комфорт.