Отзыв автора Improvizaciya о Мебельный салон "Каролина-Юг" (Россия, Ростов-на-Дону)

Достоинства: Нет Недостатки: Потраченные нервы и время, негативный осадок. Итак, наша история. Нашли мастера на Авито, обсудили с ним все особенности заказа, но решили оформить через магазин, чтобы было все официально с договором, чеком и гарантией. Заказали банкетку 24.08.2020, подождали 21 день, как указано в договоре, но по истечении этого времени заказ не получили, нам не позвонили, начали звонить сами. Продавцы постоянно отвечали: « я этот заказ не оформляла», «кто у вас этот заказ вообще принял», «я ничего не знаю, уточню и вам завтра позвоню». За последующие 3 недели они не позвонили ни разу, мы же сделали им порядка 10 звонков и постоянно слышали одни отговорки. При каком-то очередном звонке нам сообщили, что мастер в больнице, поэтому задержка. Мы подождали неделю, все-таки болеет человек, и затем связались с ним, узнать о состоянии его здоровья. Мастер был крайне удивлен, что продавцы «положили его в больницу», хотя он там даже и не был, хорошо, что не похоронили. Сообщил, что банкетка уже 12 дней как стоит готовая, прислал нам ее фото, сказал, что хозяйка магазина не перечисляет ему деньги за работу. После этого, 03.10. мы позвонили в магазин еще раз и спросили у продавца, что с нашим заказом. Продавец сказала, что уточнит и завтра (в воскресенье) в 12:00 позвонит нам, что мастер в больнице (просто уже смешно от их вранья). Мы сообщили продавцу, что мастер не в больнице и банкетка уже давно готова и не надо нас обманывать. В трубке молчание. Конечно же, в воскресенье нам опять никто не позвонил, и мы опять звонили сами. Продавщица была крайне удивлена, «сегодня же воскресенье, кто вам что скажет». А зачем вы нам вчера давали обещание разобраться и позвонить? В этот раз пришлось говорить уже на повышенных тонах, еще раз сообщить, что мы знаем, что банкетка давно готова, что мы ее даже видели и знаем, почему не можем ее получить, что мастер жив, здоров и в больнице не лежал. После того как я сообщила о желании приехать в магазин и устроить там скандал, чтобы послушали покупатели и продавцы-конкуренты, мне ответили «делайте что хотите». Т. е. продавцы совершенно не заинтересованы в репутации магазина, не принесли извинений, не пытались сгладить ситуацию. Спросили у меня «а что у вас прописано в договоре?», на что у меня был встречный вопрос «а что вы прописываете в своем договоре?». Продавец даже не знает, что стоит срок изготовления 21 день, сказала «там срок не указан». Прописана возможная задержка поставки ткани, но мы же знаем, что заказ уже давно готов. Почему 2 недели не можете заплатить мастеру за работу? Почему страдает клиент? В итоге я дала им крайний срок - понедельник, первая половина дня, после чего я несу заявление в суд, на основании ст. 28. И тут, о, чудо! Нам первый раз за все время позвонили и сообщили, что завтра все будет. Позже мастеру перевели деньги за работу, мы сами поехали и забрали у него заказ, так как магазину уже не доверяли. Кстати, банкетка сделана очень качественно, мастеру большое спасибо. Учел все наши пожелания, которые мы с ним предварительно оговаривали, а магазин даже не указал их в заказе. После такого отношения к покупателям хочется больше никогда не приходить в этот магазин и никому его не советовать. Берегите свои нервы и время!