Отзыв автора Kseniyariz1998 о Японский магазин одежды UniQlo (Россия, Екатеринбург)

Достоинства: Указаны : это КАчЕсТвО материалов вещей , удобство расположения магазинов, небольшая загруженность магазина и тд Недостатки: Не единая система синхронизации , неклиентоориентированность- или подборка таких продавцов попалась или действительно такая политика организации . Если в первом случае проблема решаема, то во втором остаётся только -«до свидания» Чёрная пятница оказалась действительно ЧЁРНОЙ в плане покупки в UNIQLO Доброго времени суток менеджерам по работе с клиентами магазина Uniqlo и клиентам ! Я уже внесла Себя в золотой Список БЫВШИХ Клиентов данного магазина ! Почему? Рассказываю: В Черную пятницу - 29.11.2019 года я приобрела рубашку замечательного качества пошива в магазине Uniqlo в ТРЦ «Гринвич». Но, к сожалению на следующий день я поняла, что размер данного изделия не является ПОДХОДЯЩИМ, и зная закон о защите потребителей, приняла решение осуществить ВОЗВРАТ изделия. Имея уже многолетний ОПЫТ, я была уверена, что ПРОБЛЕМЫ исключены, но была НАИВНА: 1. Решила осуществить возврат в другом торговом центре «Мега» 2 декабря 2019 года, но там отказали, ссылаясь на то, что данные не синхронизируются между магазинами, посмотрели вещь, проверили электронный чек и сказали ехать туда, где купила изделие . ———-Я подумала : «Ну ладно, съезжу и сдам в другой раз в тот торговый центр, где купила———— 2. На следующий день я приехала в ТРЦ, в котором совершила покупку, чек кассир восстановил и далее на протяжении минут 5 начал осматривать вещь вплоть до мельчайших деталей. >Рубашка была белая, все было прекрасно видно, в каком она качестве под светом ярких софитов магазина. Но продавец- кассир, мужчина, осматривая ворот умудрился найти маленькое пятнышко от тональной основы(если сильно, чуть ли не под лупой не посмотреть, увидеть НЕВОЗМОЖНО). >Он отказал мне в осуществлении возврата. >Я с ним долго обсуждала закон о защите прав потребителей : во-первых, вещь не потеряла товарный вид, во-вторых, у меня нет никакой гарантии что это Пятнышко сделала именно я за две аккуратные примерки. Продавец мне сказал, что нужно внимательно смотреть вещь перед покупкой на предмет таких Пятнышек и думать о том, стоит ли покупать. —————«О май гад» - подумала я. «А акт приема- передачи вещи и осмотр перед покупкой может ещё будем подписывать с осмотром при свидетелях?»————— >Я позвала в магазин в качестве свидетеля мою маму (пока я за ней ходила тот продавец испарился, и я долго убеждала другого продавца - девушку, с которой ранее общалась, чтобы она позвала того кассира- было сформулировано около 20 предложений, и нехотя продавец, прятавшись с вещами за вешалками, подошёл к нам) и мы вместе начали его убеждать, что если он посмотрит на все белые рубашки в магазине, то по-любому найдутся пятна. > Продавец принёс те же рубашки, представленные в магазине и начал проверять при нас ( моя мама плохо видит, а я в это время подписывала заявление на просьбу о возврате). Он делал вид, что все безупречно, нет никаких пятен, я как раз закончила подписывать, смотрю на рубашку, которую он осматривает и ВИЖУ ПЯТНО от Тональной основы. Он пытался ее прикрыть пальцем и не обратить внимание, но Тут Свидетели и он СОГЛАСИЛСЯ, при том что на вещи, представленной в магазине было гораздо более видимое пятно. > Возврат он осуществил ! Деваться ему было некогда. Прощения не попросил за предоставленные неудобства. Выводы : 1. Гораздо проще купить вещи в Заре -Zara, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Stradivarius, где тебе просто по- тихому вернут деньги, не будут спорить, и более того, постараются быстро это сделать. Опыт возврата в этих магазинах был. 2. Забота о клиентах- не кредо Uniqlo. Клиентоориентированность? Что это ? Имея опыт работы за рубежом, где компании чуть ли не «Вылизывают» каждого клиента, могу отметить, что сотрудники явно не придерживаются принципа из 50 татуировок менеджера Максима Батырева «Клиенты-наше все». С таким подходом долго на рынке не протянуть. 3. Убедившись уже на собственном опыте, делаю вывод о том, что ИСтИННАЯ СУТЬ организации познаётся в стрессовых ситуациях Меры по решению данных проблем : 1. Уважаемые менеджеры по работе с клиентами, если Вы хотите сохранить репутацию вашего магазина, то убедительная просьба отправить на обучение ваших сотрудников и пояснение им понятий о клиентоориентированности 2. Если для Вас все ещё важны клиенты и вы хотите сохранить репутацию ( а ведь сарафанное радио лучше всего работает), то вы можете предложить комплименты для вашего клиента, то есть меня, чтобы компенсировать полученную нервотрепку. Ведь эффект и эффективность это разные понятия. Эффект=результат - я осуществила возврат Эффективность +каким образом. Мои потраченные усилия и моей мамы не СТОЯт того. Это был мой опыт, надеюсь он вам поможет в достижении Ваших целей ! Успехов !