Отзыв автора MFer о Курьерская служба экспресс-доставки UPS (Россия)

Достоинства: ни одного если это касается доставки с Амазон Недостатки: любая международная компания в Росии ведет дела по-русски, печально... Итак, UPS, является уполномоченным доставщиком Амазон - берет на себя услуги по таможенному декларированию посылок. Бесплатно для получателя в РФ, расходы оплачивает Амазон, с Вас только уплата таможенной пошлины на посылки дороже 200 Евро и тяжелее 31 кг. Казалось бы - то что надо! И так это работает в других странах наверное, но только не в случае с российским офисом UPS. А теперь факты. На Амазоне 02.09.20 заказана видеокарта стоимостью 400 долларов. Доставка в Кемеровскую область. В этот же день отгружена и уже 04.09 трекается на таможне в Москве - правда круто?! и я так думаю )) Жду уведомления по e-mail или sms со ссылкой на web-интерфейс таможенного отдела UPS в РФ (кому интересно - гуглите ups-broker), в котором по задумке авторов ты должен за 10 минут заполнить всю необходимую информацию о себе, приложить сканы документов и оплатить рассчитанную таможенную пошлину. Тишина! 05.09.20 звоню им, жду конечно же минут 15 под музыку освобождения какого-нибудь оператора. Дождался, поговорили, ответ: что вы хотите, посылка только вчера пришла, мы работаем, ожидайте уведомления на e-mail. Жду. Тишина! Дальше - писал на электронку и звонил еще 4 раза - потраченное время уже часика полтора, а еще даже не началось :) Каждый раз заново объясняя, что по ощущениям российский офис UPS как-то медленновато работает. Ответ стандартен - ждите. Жду. О чудо, 11.09.20 (внимание, прошла неделя, Карл!!!) приходит e-mail от сотрудника UPS, некоей очень занятой Ксении Ч. (почему решил, что занятой - ну так неделю руки доходили до моей посылки, ну и дальше еще ягодки будут). С требованием направить им в Москву почтой оригиналы документов для декларирования. ОРИГИНАЛЫ!!!! А именно: нотариально заверенную копию паспорта, оригинал выписки из банка по операции, оригинал договора на оказания брокерских услуг. Я в ступоре. Тут небольшое лирическое отступление. До этого возил из штатов через полярников, шопотам и шопфанс. Принцип везде одинаков: Сканы документов, скриншоты, уплата расчетной таможенной пошлины и услуг в момент формирования посылки. Все. Посылка по прошествии некоего времени у тебя, не быстро, но проблем не возникало. О таможне или таможенном брокере в РФ ты даже ни разу не узнаешь. Почта России - вообще огонь! В хорошем смысле слова. В приложение приходит уведомление о необходимости оплатить таможенную пошлину в момент как только отправитель зарегистрировал в твой адрес трек! Платишь там же в приложении пошлину и все. Вопрос закрыт. Даже копий документов никаких слать никуда не надо. А тут - ОРИГИНАЛЫ!!!! Начинаю вторую стадию попыток получить обратную связь от занятой Ксении - зачем оригиналы? Объясняю, во-первых все это стоит денег (нотариус у нас 900р, выписка в банке 500р), во-вторых в предлагаемом к подписыванию договоре с таможенным брокером имеется приложение, где черным по белому написано, что должен буду оплатить услуги брокера в размере ни много ни мало 1100 р (с посылок до 1000 евро) + еще масса непонятных расценок и штраф за хранение более 4-х дней - у меня уже 7 прошло :), в-третьих платил я с Кукурузы, а у них отделений в городах нет - оригинал выписки надо заказать и они после 5 дней рассмотрения заявки вышлют по почте (сроки сами понимаете все растягиваются). Ксения стоически молчит пару дней, потом отвечает дословно: "Оригиналы нужны, т. к. ваша посылка задержана таможней". Опа, приехали. Почему, спрашиваю задержана - в посылке одна единица товара (т. е. не коммерческая партия явно), на товар имеется нотификация, куплена на амазоне, значит инвойс в порядке по определению, все чисто и прозрачно вроде как. Ксения опять стоически молчит. Жду. Параллельно решаю провести собственное расследование - звоню на таможню во Внуково (грузовой терминал), обрисовываю ситуацию, мне поясняют (кстати дозвонился с первого раза, сотрудница вежливая и доходчивая), что до момента подачи декларации брокером они знать не знают о моей посылке, т. к. даже не рассматривают ее еще, она там в куче лежит и все. Что логично. На мой вопрос про необходимость предоставления конкретно им оригиналов документов для выпуска посылки отвечают - достаточно сканов, а оригиналы только в случае, если при оформлении декларации возникнут подозрения, тогда таможенники могут затребовать доп. документы, в т. ч. оригиналы. Что опять же логично. Продолжаю бомбить Ксению e-mailами, пишу о своем "расследовании", интересуюсь почему же все-таки оригиналы. Заодно 14.09.20 отправляю ей по e-mail все необходимые копии, сканы (в том числе выписки из банка, которую в электронном виде получил на второй день после эл. заявки и бесплатно), скриншоты заказов и оплат, ссылки на страницу товара, на страницу с нотификацией и т. п. Одновременно требую немедленно приступить к декларированию товара ибо это их обязанность, как доверенного доставщика Амазон. Ну и время-то уходит... Тишина в ответ. Занятость Ксении просто поражает! Добавлю - по телефону на нее выйти не удалось, телефон таможенного отдела либо не отвечает, либо Ксении нет на месте... Считать мое потраченное уже к этому моменту время наверное бессмысленно - много, недопустимо много для такой ерунды, как банальный интернет-заказ с интернет-магазина... Я уже мысленно смиряюсь, что посылку я не получу, отправят обратно Амазону (параллельно связываюсь с Амазоном и обрисовываю ситуацию, они понятно извиняются за неудобство и заверяют что либо все будет ок, либо они вернут все деньги, включая доставку). Чудо 1 - 17.09.20 (еще 6 дней минус :) приходит е-мэйл от Ксении, просто собралась с силами девочка и выдавила из себя как я ее достал, дословно: "С Вами пытались связаться 15.09, звонили несколько раз, Вы не взяли трубку." Чтоб вы понимали - НИ ОДНОГО ПРОПУЩЕННОГО ВЫЗОВА за 16.09.20 у меня не было, благо истрия звонков в современном телефоне это позволяет проверить ))) О чем я ей и сообщил уже в несколько раздраженной форме с приложением захвата видео с экрана об истории звонков за 15-е... Чудо 2 - через пару часов звонок от мужчины с приятным спокойным голосом, который я сначала принял за вежливость и желание помочь, но позднее понял, что на самом деле это спокойствие от того, что им просто плевать на меня с моими бедами )) Так вот данный мужчина (жаль я позабыл его имя) представился зам. начальника отдела таможенного оформления грузов UPS в РФ и пояснил мне в чем я не прав: 1. UPS перевозчик, а не таможенный брокер, то, что они оформляют посылки с Амазон, это их большое одолжение всем нам смертным. 2. Услуги брокера оплачивать не нужно - договор формальность. Ха. Но подписанный оригинал формальности им нужен обязательно! И предьявить услуги они по договору могут запросто (гугл в помощь - многим предьявляют). 3. Оригиналы документов им нужны, т. к. я из региона (!), а последнее время в регионах (!) имеют место некие мошеннические схемы оформления грузов на подставных людей. О как! 4. Не нравится про оригиналы - можете приехать в Москву и лично растаможить (ну да - 4000 км в один конец, счас прилечу) или нанять за деньги любого другого таможенного брокера, правда сразу предупредил, что это дорого ))) Я проникся его вежливостью и спокойствием и даже совсем не обиделся, что мы с регионов такие подозрительные, и сказал, что ок - я им все вышлю почтой, но как быть - посылка то уже две неделе на СВХ лежит (Ксения же очень занята, чтоб мне также доходчиво все обьяснить, скажем, дней 10 назад) и не отправят ли ее обратно? Мужчина уверенно мне пообещал, что они подадут запрос на продление сроков на дополнительные 10 дней и дождутся моих документов. Я в тот же день еду к нотариусу. Трачусь на копию. Выписку (оригинал) в РНКО "Платежный центр" (Кукуруза) я к слову заказал еще ранее (одновременно с электронной) на всякий случай ибо уже понимал, что это не победить (забегу вперед - выписка оригинал дошла за 8 дней с момента заявки, и это с Новосибирска, всего 400км). И что бы вы думали - 20.09.20 посылка убывает в Амазон. Все. Финал эпопеи. UPS меня победил! Ребятки, маленький совет - никаких доставок напрямую с Амазона ибо UPS-Россия вас отымеет за ваши деньги (к слову доставка этой посылки стоила 50$ и UPS их от Амазон наверняка получили)! И как показал гугл - аналогичных случаев масса, причем и для посылок дешевое 200 евро, т. е. которые даже не требуют уплаты пошлины. Заставляют людей ездить во Внуково и прочие прелести. Задним умом посмотрел посредников в США - 35-40 долларов доставка... Делайте выводы...