Отзыв автора Михаил Пилиев о City travel

Покупали билет из г. Пальма-де-Мальорка до Москвы через Берлин. Вылет из Пальмы задержали, в результате опоздание на рейс из Берлина. Билеты пропали. Сидим в аэропорту Берлина, пытаемся выяснить, как же нам добраться до Москвы. Соседи в такой же ситуации, но они покупали билеты через Киви, в результате Киви оплатили им отель 4*, и купили билет на завтра 3 сентября до Москвы. Нам же Сити Тревел отвечает: "Какие к нам претензии?? решайте вопросы сами!" Как это называется вообще? Номер заказа 1603485. Будем решать вопрос через суд?