Отзыв автора malyshety96 о Суши Мастер, Сеть ресторанов

Самое отвратительное обслуживание!!! Сделали заказ в 20:05, подтвердили в 20:20, ждали заказ почти 4 часа!! (Спойлер- заказ так и не доставили). На сайте указан интервал доставки от 90 до 120 мин., ну ок, ждём. Проходит 2 часа спустя момента оформления заказа, ни звонка, ни курьера нет. Звоним в КЦ, оператор говорит, что заказ в статусе "ожидается отправка" курьер будет с минуты на минуту, проходит ещё 15 мин, никого! Звоним в КЦ, там ничего вразумительного ответить не могут, в итоге в общей сложности в КЦ мы позвонили раз 10-12, при чем нам постоянно обещали уточнить инфу и перезвонить. Где-то после 7 звонка в КЦ, в 23:20 нам таки перезвонили из точки продаж, г. Верхняя Пышма, и девушка вместо того, чтобы принести извинения за причиненные неудобства, начала мне ХАМИТЬ, И ЖАЛОВАТЬСЯ на то, что у нее сегодня работает 1 курьер, и они капец как задолбались с доставками!!! Женщина, ты там как вообще, в своем уме?! Мне какой интрес в проблемах точки? Спрашиваю у нее, а позвонить и предупредить о опоздании вы могли? Знаете, ответу ее позавидуют даже самые "клиентоориентированные" организации. "Я вообще сегодня вся в делах, у меня было тааак много работы, было некогда"! Это не цитата конечно, но смысл не меняется. Стала поднимать вопрос о компенсации за неустойку, так она мне ехидно огрызнулась "я не собираюсь оплачивать ваш заказ" и бросила трубку. После этого мы снова набрали в КЦ, где нам вообще сказали, что наш заказ был отменён))) Ребят, так дела не делаются, вы просто "забили" на заказ, на репутацию, на ваших клиентов. Ещё спустя 20 минут позвонил парень, по всей видимости курьер, и стал дико извиняться, предлагать бесплатный ролл при следующем заказе, и был готов прямо сейчас выезжать к нам с заказанным нами сетом. Вы серьезно?? Спустя почти 4 часа ожидания вы решили отправить нам заказ???))) Отказались от доставки, т.к. уже заказали в другом месте, и там ребята успели не только накрутить роллы, так и с доставкой проблем не возникло. Это краткое описание всей ситуации, на самом деле при общении с операторами КЦ творился дикий экшн, нас просто футболили как только могли, а женщина из точки продаж так вообще прямым текстом сказала свое отношение) По уровню обслуживания, думаю, что данная контора уступить только "почте России". В общем, если хотите почувствовать себя "нужными" клиентами, которыми "дорожат", и получить "высокий уровень обслуживания", то вам в Суши Мастер г. Верхняя Пышма!! (На счёт получить свой заказ-как фортанет!)