МТС-банк (МБРР) (Россия)

Достоинства: Нет Недостатки: Навязывание страховок (новая схема в МТС Банке) МТС и МТС Банк - небо и земля. Брал iPhone 11 Pro последней модели в салоне МТС по адресу: г. Москва, пр-кт Мира, д. 146, где мне навязали две дополнительные страховки, даже не предоставив ни кредитного договора, ни графика платежей, ни договора страхования в бумажном виде. Когда спрашиваешь, почему сумма кредита не равняется стоимости телефона, отвечают, что у них так работает рассрочка, т. е. начисляются проценты, но платит их МТС, после чего сумма кредита приравнивается к стоимости телефона в 89 990 рублей. Стоимость двух дополнительных страховок, от которых я отказался, составляет не 4 000-6 000 рублей, как в других банках, работающих с теми же страховыми компаниями, а целых 42 612,20 рублей (это еще почти половина стоимости аппарата). Если ссылка на договор откроется, то досконально вчитываться в него у Вас, скорее всего, не будет возможности, так как на маленьком экране телефона сложно что-либо разглядеть, а планшет или бумажный вариант Вам не предложат, даже если Вы спросите, нужно ли идти в банк за своим экземпляром договора. Да еще и будут наблюдать за тем, как Вы мучаетесь при разглядывании договора. В лучшем случае, Вам удастся проверить сумму кредита, а про две другие страховки на сумму 21 306,10 рублей каждая, скорее всего, там ничего не будет сказано. Эти суммы я увидел впервые только спустя некоторое время, когда мне распечатали договор страхования и кредитный договор на дату днем позднее, а в том договоре, скорее всего, их не было, если только не мелким нечитаемым шрифтом, но тогда о них обязаны были сообщить сотрудники салона МТС, которые заранее предупредили меня о том, что по звонку могут навязывать дополнительные страховки, впрочем, по телефону я от них отказался, но в дальнейшем их все равно каким-то хитрым способом подключили, в следствие чего, договор был оформлен ненадлежащим образом, и сотрудники банка должны в таком случае извиниться за содеянное, расторгнуть договор или поменять его на договор без навязанных услуг. Это был рабочий день в районе обеда, а также в момент покупки у меня полностью разрядился телефон, хорошо, что сотрудники салона МТС поделились зарядкой (там приходит ссылка, которая действует до момента согласия с договором, по ней нужно пройти, чтобы ввести номер телефона и код-акцепт, после чего она сразу же исчезает, и распечатать договор сотрудники службы АО «РТК» уже не могут, это и есть электронный документооборот). Если у Вас выключен телефон, менеджер салона может сказать, что Вам уже пришел договор с двумя дополнительными страховками, и он не может его отозвать, но такой договор не вздумайте подписывать, так как потом окажется, что это всего лишь небольшое недоразумение. Когда поступил звонок из банка, то я сразу же отказался от дополнительных страховок, хотя их все равно подключили, даже несмотря на то, что информация по ним (сумма страхования, страховая премия, страховая компания) не была предоставлена, а это уже нарушение законодательства. Сотрудники салона уверяют, что все документы подготовили правильно, и мне только останется обратиться в Альфа-Страхование для возмещения страховки "Защита покупки". Однако, как оказалось, были подключены еще две страховки, но в этом заявлении фигурировала только одна сумма. А на две другие печатается отдельный договор страхования, который якобы забыли предоставить, сославшись на то, что сами не знали про дополнительно подключенные страховки, как такое может быть, никто даже ответить толком не может, но, скорее всего, все это проделки МТС-Банка с подменой договора, а также забывчивость сотрудников салона МТС, которых нанимает сторонняя компания АО «РТК», потому что по телефону озвучивают одну версию договора, а в итоге подсовывают другую. Еще раз повторюсь, что договор на руки не дают, а печатают только по запросу за 1 000 рублей. Также, человеку, занимающемуся опасными видами спорта и являющемуся собственником бизнеса, не имеют права подключать дополнительные страховки по правилам компании Альфа-Страхование-Жизнь, в связи с чем они будут считаться недействительными. Таким образом, было обнаружено злоупотребление доверием с вводом покупателя в заблуждение. Это констатируется как прямое нарушение закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992. За такое либо моментально увольняют тех, кто участвовал в данной схеме, либо накладывают штраф, а также проверяют работу службы экономической безопасности, службы финансового мониторинга, службы внутреннего контроля, почему они допустили такие действия со стороны сотрудников банка из отдела по работе с клиентами, и смежные отделы, которые могли иметь отношение к данной махинации, плюс к этому банк обязан полностью компенсировать всю сумму ущерба клиенту, включая моральный, в досудебном порядке урегулирования спора или нет. Кстати, пока решал вопрос, в страховой компании посоветовали не тратить много времени и сил на разбирательство, потому что этим должен заниматься МТС-Банк, это в его же интересах, выбрав путь клиентоориентированного банка или последователя по навязывания страховок. Кто платит проценты МТС или МТС Банк это уже не мое дело. Слова одного из сотрудников МТС-Банка, что банк тут не причем, разбирайтесь в салоне МТС или в страховой, когда уже по вине МТС-Банка прошло 14 дней, который навязывает страховки без предоставления каких-либо документов, это, конечно, хорошая отговорка, и сильно сказано. Когда Вы отказываетесь от страховок, но Вам присылают договор для ознакомления с включенными в него суммами страхования, практически во всех случаях это не ошибка сотрудника банка "Ой, ошибся, извините", здесь стоит зафиксировать факт попытки обмана и уже есть повод писать жалобу в ЦБ за попытку навязать дополнительные услуги, еще до момента отказа с таким договором. Профессионалы посоветовали покупать телефоны в рассрочку или в кредит не в самих салонах сотовой связи, а в точках, где сидят кредитные специалисты. Еще подозрение на сговор сотрудников салона МТС и МТС-Банка, одни подключили, а другие ничего не знали (покупка телефона в один день, а навязывание страховки в другой), когда оба хороши, а обвиняют покупателя, подписавшего электронный договор без дополнительных страховок. Хотя сотрудники салона МТС говорят, что они не имеют никакой дополнительной выгоды с продажи телефонов с данными страховками и у них нет обратной связи с сотрудником банка, который звонит в момент продажи из любого места (договориться они вряд ли могли), то есть все это происки МТС-Банка. Все это похоже на экономическое преступление, которым должна заниматься служба безопасности банка, и которой за это расследование как никак платят деньги, а не покупатель. А если это технический сбой, то надо уметь признавать свою вину. Также была выявлена попытка ввести в заблуждение путем обмана и злоупотребления доверием, нарушая Статью 159 УК РФ, когда сотрудники банка начинают утверждать, что клиент сам согласился со страховками на сумму в несколько раз превышающую его з/п, у которого основной целью покупки iPhone последней модели было тестирование мобильной версии сайта, в том числе для высокопривилегированных клиентов, пользующихся исключительно новинками от Apple. При таком раскладе не должно быть поощрений сотрудникам за продажу страховок, чтобы не было их навязывания. Незнание закона и правил обслуживания клиентов не освобождает от ответственности, а еще больше пугает и настораживает, а также ставит вопрос об адекватности такого поведения со стороны обслуживающего персонала МТС-Банка. Непонятно, почему в МТС Банке стоимость страховок равна почти половине стоимости покупки, в отличие от других салонов связи. И как их подключают лицам, занимающимся опасными видами спорта и имеющими свое юридическое лицо, когда в заявлении на страхование, которое не выдают в момент покупки, есть пункт, с которым клиент обязан согласиться, что он не является лицом, занимающимся... имеющим..., таким образом, его заставляют противоречить самому себе. При дальнейших разбирательствах был зафиксирован факт подачи заведомо ложных показаний в ЦБ, что трактуется как нарушение статьи 307 УК РФ «Лжесвидетельство». " alt="Электронный договор после перехода по ссылке обнаружен не был">