Отзыв автора ntl о Компания Faberlic (Россия)

Достоинства: Заказ и оплата через интернет. Множество пунктов выдачи. Смс-уведомления на мобильный и по эл. почте. Недостатки: Имеются, но устраняются. Моё знакомство с косметикой Фаберлик началось в 2007 году, впечатление самое приятное, когда впервые сделанный макияж визажистом с использованием декоративной косметики Faberlic стойко продержался весь день, и к тому же моё лицо комбинированного типа удивило своей небывалой матовостью. В дальнейшем у меня возникло вполне естественное желание использовать косметику данной компании в повседневной жизни, но в короткие сроки не сложилось ни добраться до офиса, ни найти представителя. Приблизительно в 2009 году у нас на работе появилась сотрудница, которая была зарегистрирована в компании, и мы периодически заказывали косметику со скидкой с её личного номера. Но позже, когда пришло время моего декретного отпуска я сама зарегистрировалась в качестве представителя и со скидкой 20% с 2010 года приобретаю косметику для себя, оформляя заказ на главном сайте Фаберлик, а косметику получаю в офисе рядом с домом. На сайте можно оформить или при необходимости отредактировать заказ, узнать информацию о дате доставки, провести оплату (для этого нужно иметь личный номер для получения доступа в личный кабинет). При просмотре заказа, "зелёный кружок" означает, что оплата успешно проведена. Заказ можно оплатить как заранее, так и после доставки, когда в момент выдачи продукции подтвердится, что комплектация полная и видимый брак отсутствует. На моей практике всё приходило, лишь однажды были добавлены дополнительные средства, кторые я не заказывала. Когда заказ приходит на пункт выдачи, ко мне на эл. почту и на телефон приходит смс-уведомление об этом, поэтому всегда точно знаю по времени, когда пришёл заказ и имеет смысл идти за ним на пункт выдачи, где нет никакой суматохи, на получение 2-3 человека в среднем. Также можно выбрать пункт выдачи по России любой удобный, нет прикрепления к одному конкретному, например, по адресу прописки указанному в паспорте. На пункте выдачи мне выдают косметику без паспорта, т. к. уже запомнили, лишний раз не нужно брать с собой документы подтверждая свою личность. За время моего знакомства с косметикой успела опробовать средства по уходу за лицом, волосами, телом, парфюмерию, декоративку, не много, конечно, но для себя отметила удачную серию ASIA-SPA для ухода за волосами (маска и спрей, о которых сообщала в ранних отзывах), для тела очень хороший крем после депиляции с блокатором роста волос, крем Тирамису, гели для душа, из декоративки тушь, тени, помады, лаки для ногтей выборочно хорошие, но в целом подобрать средства для своего типа кожи вполне возможно. В чем же проявляется комфорт сотрудничества в качестве клиента? Для меня - это прежде всего независимость от каких-либо планов и определенных сумм заказа. Можно, конечно, структуру создать и предлагать продукцию клиентам по желанию. Мне, как клиенту, вполне достаточно заказывать косметику от 450 рублей к оплате со скидкой на всю продукцию 20%, которая сохраняется на протяжении полугода, но я делаю заказы почаще и в среднем на 500 - 1000 рублей. Удобство наблюдается в оплате, я провожу по безналичному расчету не выходя из дома через интернет, используя сервис web-money-mini или с мобильного телефона, благодаря такому способу мне не нужно тратить наличные, чтобы покупать косметику. Имеется целый ряд возможностей: я успешно использовала веб-мани, Qiwi (оплату с мобильного номера Билайн и МТС). К примеру, заказ на сумму 512.84р, веб-мани за операцию взимает сервисный сбор 15.86р, в итоге с моего кошелька потрачено 528,70р. В таком случае с электронных платежей удерживается комиссия, но всё же, ранее оплачивая через терминал Qiwi наличными, мне не нравилось, что сдачу автомат не выдавал, остаток отправлялся на личный счет, что психологически подстёгивало делать очередной заказ, а с новой технологией подобных проблем больше нет, т. к. плачу по факту. Ещё небольшой нюанс: имеющуюяся сдачу на балансе можно также использовать для оплаты следующего заказа, т. е. в любом случае, деньги не пропадут. И самое хорошее удобство - это возможность оплаты одного заказа с различных ресурсов, так один и тот же заказ я могу оплатить частично с мобильного (перевести средства сначала на личный счет, затем непосредственно за заказ), остаток перечислить с электронного кошелька, что удобно, когда на кошельке web-money не достаёт нужной суммы. Сотрудничая с другой сетевой косметической компанией, таких удобств и мобильности платежей и близко не было, приходилось простаивать в очереди в Сбербанк или на почте (платя при этом комиссию), теряя драгоценное время, теперь же оплата проводится в течение считанных секунд не выходя из дома, о чём раньше я лишь мечтала. Сейчас, наверное, многие в курсе, что компания Фаберлик вкючила в себя партнёров Edelstar и Infinum, но по опыту общения с альянсом я для себя отметила надёжность исключительно Faberlic. Так, в своём отзыве я поделилась с читателями о своём неудачном опыте использования геля для депиляции Infinum, после чего отправила письмо с жалобой представителям Инфинум и просьбой денежной компенсации за бракованный крем с приложением фото-отчета. После переписки в течение 2-х месяцев меня футболили, ссылаясь на мою индивидуальную непереносимость, но когда я сообщила о своей проблеме в компанию Фаберлик, мне предложили вернуть гель на пункт выдачи для проведения детализированной экспертизы и в дальнейшем сообщили о результатах экспертизы, при этом мне не пришлось ехать в Москву в главный офис или тратить деньги на доставку брака. Претензии отправляла в письмах разделе "Обратная связь" на сайте компании: Фрагмент из переписки с Инфинум: То, что они обратно не могут забрать продукт, ссылаясь на невозможность этого, меня реально возмутило. Далее фрагмент общения с представителем Фаберлик: Тут мне уже НЕОБХОДИМО вернуть товар и через неделю долгожданный результат: В результате моих интенсивных переписок я, конечно, потратила массу времени, но в результате представители Фаберлик перечислили на мой счет стоимость данного геля и принесли извинения за этот продукт и доставленные неудобства. Свой очередной заказ частично оплатила перечисленными средствами (250р) и приобрела нужные и проверенные средства, избежав "выброшенных денег" на ветер. Случай разовый, но показательный, сдать бракованное средство и получить денежную компенсацию можно, если хотя бы сообщить, а не просто отправить в мусорку неподходящее средство. Нет такого закона, что косметику бракованную вернуть нельзя, есть такие сотрудники, которые не хотят признавать свою вину или делают вид, что виноват в этом клиент, но никак не компания - производитель. Меня возмутило лишь то, что партнёр Инфинум остался в стороне, даже не соизволил разобраться в ситуации, принести извинения, поэтому за коммуникабельность и отзывчивость компания Фаберлик уже заслужила моё уважение. Сейчас к вопросу выбора косметики стараюсь подходить более осмотрительно, предварительно читаю отзывы, ищу информацию на просторах интернета, поэтому шансы ошибиться в продукции свелись к минимуму, очень многое подходит и нравится, а удобный сервис позволяет комфортно заказывать и получать косметику Фаберлик экономя время и деньги. P.s.https:// регистрация в Фаберлик бесплатна, внизу указана средняя сумма моих заказов.