Отзыв автора LaPerla о Транспортная компания "Деловые Линии"

Достоинства: Их просто нет. Недостатки: Совершенно не умеют работать с клиентами. До первого и теперь уже единственного инцидента с ними о транспортной компании "Деловые Линии" я и слухом не слыхивала. Не искала ее в интернете, а если бы мне что-то и нужно было отправить, то перед тем, как сделать это, просто бы открыла интернет и почитала бы отзывы, и уж точно не связалась бы с "Деловыми Линиями", ибо их там вовсю чехвостят. Да даже на Отзовике рекомендуют эту компанию лишь 10 процентов пользователей, что красноречиво говорит о многом. Итак, 21 января 2019 года я оплатила заказ в интернет-магазине трех мешков с силикагелевым наполнителем для кошачьего туалета. В этот же день товар был отправлен транспортной компанией "Деловые Линии". Помню, что меня просто поставили перед фактом, доставка будет осуществляться транспортной компанией "Деловые Линии". За доставку груза из Москвы в город Ростов-на-Дону эта транспортная компания взяла с меня в общей сложности 1130 рублей. Для меня это очень много. В указанную сумму отдельной графой входила услуга - информирование о статусе и местонахождении груза. Сумма конечно не высокая - 15 рублей, но денюжку компания все же сняла отдельной графой. По факту (это я выяснила уже гораздо позже) груз прибыл в Ростовский терминал на улице Малиновского в четверг, 24 января 2019 года в 3:46. В этот момент мне пришла на телефон странная смс, в которой было сказано, какой код нужно сообщить при получении груза (и прошу заметить, ни слова о том, что этот самый груз прибыл на терминал). В общем, уже настал понедельник, 28 января 2019 года, звонит мне отправитель груза и интересуется, получила ли я груз. Я отвечаю, нет мол, с нас же взяли деньги за информирование, жду, пока мне сообщат, чтобы зря не ехать через весь город на терминал. Отправитель мне потом уже пишет, что он выяснил, груз прибыл и надо срочно ехать, груз уже давно на месте. Срочно бросаю все, отодвигаю свои планы, мчу на терминал. Вот полный текст смс "типа оповещения", пришедшего мне на телефон. И где тут информирование о статусе заказа????? Иных смс от компании мне не приходило. Поскольку данное смс содержит код, который нужно сообщить при получении, посылается всем, вне зависимости от того, оплачено информирование или нет. На терминале выясняю, что груз уже находится там 5 дней. Пять! И мне до сих пор не сообщили об этом и неизвестно, когда бы сообщили и сообщили бы вообще. Сказать, что я была в бешенстве, это ничего не сказать. На вопрос оператору, почему, собственно, за мои уплаченные деньги мне не удосужились даже позвонить, она перенаправила меня к старшей. Разговор с данной дамой был примерно, как разговор немого с глухим, она талдычила одно и то же, как волнистый попугайчик, что информирование фактически вам было предоставлено, что эта услуга включает в себя: звонок на бесплатный федеральный номер горячей линии, смс оповещение, а также то, что вы сами можете зайти на сайт и посмотреть статус груза. Далее задаем ей серию логичных вопросов, хорошо, допустим, мы не оплатили 15 рублей, в этом случае мы не сможем зайти на сайт "Деловых линий" и узнать самостоятельно статус заказа? - Сможете. Окей. Дальше. Мы позвоним сами на федеральный номер и что, нас пошлют операторы вашей компании со словами, вы не оплатили информирование? - Нет. Так в чем заключается услуга информирования, за которую с нас взяли 15 рублей, что мы получаем за эти деньги, чего нет у людей, не оплативших ее. А далее мыло, мочало, начинай сначала, разговор закольцевался. Сотрудник на вопросы так и не удосужился ответить по существу и как-то посодействовать в решении проблемы. Офис работает до 20, а у нее в 18 заканчивается рабочий день, так что оривидерчи, друзья! Я потрбовала вычесть из суммы оплаты 15 рублеей за услугу информирования, которая фактически не была оказана. Далее мне сказали, что это невозможно, так как услугу оказали. Далее уже при них я позвонила на федеральную горячую линию, снова вопрос не решили, в ответ только слышу невнятный несвязный и несуразный бред оператора, причем она так и не дав мне договорить, просто повесила трубку. На выяснение отношений в офисе "Деловых линий" в Ростове-на-Дону по поводу оплаты информирования потратила 2 часа личного времени. Главная уже ушла, осталась только девушка-оператор, которая сказала, что она ничего не решает и не может сделать. Ну чтож поделать, оплатила все полностью по квитанции, в том чисте и злосчастное информирование, но сделала приписку в конце каждого документа, что фактически не получила данную услугу и прошу вернуть за нее деньги. Написала обращение в книгу жалоб, что прошу необоснованно взысканные деньги вернуть мне на телефон. Спустя месяц на данное обращение отреагировали. Их Москвы мне написали, что могут вернуть деньги, но для этого им надо заполнить на их сайте обраение и ... скинуть скан паспорта, откуда-то взять электронную подписьь или потратиться на распечатку на принтере бланка заявления. И все это ради баснословной суммы в 15 (пятнадцать) рублей. Детальная распечатка в кассе чека показывает, где, за что и сколько именно уплачено получателем груза. Письменное обращение в книге жалоб. Это текст ответа на обращение в книгу жалоб из компании от 22.02.2019 года, в нем специалист по контролю качества обслуживания признает ошибку специалиста, говорит о том, что виновные лица привлечены к ответственности, а также обьясняет, что меня не проинформировали, якобы они что-то там ждали, а именно, что оплачу им еще и доставку груза до адреса. В этой компании точно работают невменяемые люди, поскольку, официально признав за собой косяки, вместо того, чтобы кинуть все усилия на компенсацию недовольному клиенту понесенных затрат (я уже молчу о неудобствах, беспокойствах и моральном вреде, который, к сожалению, в нашей стране напрочь игнорируется), они еще хотят, чтоб я потратилась на распечатку обращения со своей подписью и скинула им свой паспорт. Да с какой это стати??? Сказала, что я не буду ничего им высылать, просто пусть кинут деньги на карту сбербанка, зарегистрированнную на мое имя, а если нет, пусть пишут отказ с причинами и обоснованиями того самого отказа. Ответа от них до сих пор так и не получила. Да и есть сомнения, что, в принципе, его когда-нибудь получу. Ставлю компании "Деловые линии" заслуженную звезду за отменный пофигизм и безразличие в работе с клиентами!