Отзыв автора Аноним3345747 о Сеть мебельных гипермаркетов IKEA

Достоинства: Надеюсь качество Недостатки: Все раздроблено на отдельные организации, нет связи между икеей, доставкой и сборкой Моя печальная история с заказом кухни Икеа: Купили сыну квартиру в Москве, он постоянно в командировках в Сибири, мы живем в Брянске. Это предыстория для понимания проблемы. Первый раз приехали на дизайн кухни в Теплый Стан, хотели сразу оплатить, заказать и установить. Пока все сделали, нам говорят : доставки на завтра уже нет, есть другие дни, а мы уже уезжаем, либо платите 500 руб в день за хранение! Первый сюрприз! Хорошо, приехали во второй раз в Афимол, записавшись предварительно на дизайн: девушка его заново создала, тк предыдущий парень его, как оказалось не сохранил!!!! Таким образом, пока все опять делали, доставка в этот день и на следующий опять была недоступна. Мы терпеливые: девушка записала нас в Теплый стан на 2 недели вперед на 7 августа, пятница, на 15-00: сказала, приедете, оплатите, доставка будет на субботу и сборка на воскресенье, только к 15, не вечером! И вот мы выехали из Брянска утром, как назло заболел ребенок, пришлось его тащить, мы так хотели доделать все, но тут, та-дааам: опять сюрприз: в 3 раз нам опять исправляли какие то косяки предыдущего, ,дизайнера, ,, а потом заявили, что сборки в ближайшие дни НЕТ!!! Только понедельник ( мы, конечно, жители России и поэтому предусмотрительно отпросились на работе и на понедельник), но нам сказали : сборка затянется и на вторник!!!! Представляете мое состояние???? Мне бы уже дешевле вышло либо хранить за 500руб в день( что согласитесь, какой то абсурд: оплачивать хранение товара Икеи... в самой Икее, и не потому что я капризная, а потому что не совпадает у них все никак)!!! Если бы я знала, что такое заказывать в Икее кухню... Я то и пошла туда за сервисом, но видимо про клиентоориентированность они не знают, по крайней мере на конечной цепочке процесса! Я и плакала, и ругалась, после моих слез они все же стали звонить подрядной организации по сборке ( имейте ввиду, у них все делают подрядные ЧУЖИЕ организации, и доставку и сборку, на которые они не влияют никак, связи с ними никакой!!!), но все безрезультатно! Вышестоящему менеджеру пройти никак не удалось, они заявили что эта девушка и есть практически директор! Неужели, нельзя как то организовать работу ТАК, чтобы клиент получал удовольствие от покупки, а не издеваться, а другими словами мой процесс покупки кухни ( и совсем недешевой если что) никак не назовешь!!! В итоге мы заказали доставку на следующий день, а сборку... опять через 2 недели, когда сын прилетит из командировки, а если нет, ( что может быть, если командировка затянется), то нам придется опять ехать в Москву, на сборку мебели. Резюме: Икеа стала очень сложной структурой, каждый отвечает за узкий процесс, клиентоориентированности нет и в помине... А так хорошо все начиналось..., наверное российская действительность наложилась? Хорошо, что купили клевых игрушек сыну, чтобы хоть он получил в итоге удовольствие от поездки ...