Отзыв автора Аттилия о Клиника магнитно-резонансной томографии "МедАрт" (Россия, Челябинск)

Достоинства: приятное общение пока до дела не дошло Недостатки: отсутствие профессионализма, этикета и обещанного открытого томографа В этом центре был мой первый опыт такой диагностики, как магнитно-резонансная томография. Опыт, надо сказать, оказался неудачным. А точнее, всё происходило не так, как было обещано. Я созревала на эту процедуру почти два года. Дело в том, что у меня клаустрофобия. Я лифтом-то пользоваться не могу. И поэтому, даже теоретически, не могу представить себя в аппарате МРТ, мне сразу становится и физически, и психически плохо. И вот подруга рассказала, что нашла в Челябинске центр, где проводят обследование на томографе открытого типа. Конечно, я заинтересовалась. Нашла телефон "МедАрта", позвонила. Спросила, как это происходит, сколько стоит, можно ли сделать сразу несколько обследований. Мне ответили, что все так и делают. Во-первых, удобнее, чтоб не ездить несколько раз (тем более, я живу в другом городе), Во-вторых, если сделать сразу три обследования, то будет скидка. И, конечно, я сделала акцент на главную проблему - клаустрофобия. Девушка ответила, что это ерунда. Каждый второй у них с клаустрофобией. И едут именно в "МедАрт", потому что у них томограф открытого типа. Конечно, иногородним легко "пудрить мозги": приедут, и деваться некуда. В общем, мне все очень вежливо объяснили и, чтобы я не волновалась, предложили посмотреть официальный сайт центра, где я смогу увидеть, какой там томограф. Закончив разговор, я отправилась в интернет. Приличный сайт. Все замечательно написано. И главное, я увидела эту страшную штуку, при мысли о которой, у меня от страха живот прилипал к позвоночнику. Томограф оказался очень даже симпатичным. Действительно, открытым. Как кольцо. Я когда-то делала компьютерную томографию в подобном аппарате, так что я успокоилась. Оставалось определиться с количеством обследований, найти деньги и позвонить записаться. Конечно, скидка в 300 рублей грела душу. Там в общем-то итак цены чуть ниже, чем в других центрах, а еще и скидка, и, главное, томограф открытый. Три обследования (без контрастного вещества) обойдутся в 8000 рублей. И я решила "гулять, так гулять". Тем более все равно надо, так чего тянуть. Да и не наездишься в Челябинск. Одна дорога 500 рублей. Итак, я приехала на улицу академика Королева (Северо-западный район Челябинска). И вошла в центр компьютерно-резонансной томографии "МедАрт". С виду симпатичное современное здание. Внутри все чистенько, светло. Заключили договор сторон. Заполнила какую-то огромную анкету. Зачем-то всегда заполняем массу анкет, отвечая на огромное количество ненужных вопросов. Хотя, определенно, никому не интересно, чем мы болели, на что у нас аллергия и так далее. Ну да, форма есть форма. Потом сказала девушке администратору о своих страхах и сомнениях. О том, что у меня клаустрофобия. Спрашиваю у девушки: "У вас открытый томограф?". Она отвечает" Да, открытый". И дает буклет с информацией об обследовании с фотографией томографа. Вот так выглядит аппарат в бумажном проспекте. -Я "Фома неверующая" - опять спрашиваю-Прям точно такой?. -Да, конечно, -отвечает она - не волнуйтесь. Вроде я успокоилась... В общем, мы все оформили. Я расплатилась. Тут "деньги вперед". Три обследования, скидка и оплата комплекта для обследования (200р.) Села ждать очереди. Больше часа. В свое время не прошла. Позвали на обследование гораздо позже. Потом меня проводили в маленькую, очень маленькую и неудобную раздевалку. Там предстояло снять с себя все и надеть так называемый "комплект для обследования", который включал хлопчатобумажную огромного размера рубашку и, собственно, все. Чувствовала себя в этом "исподнем" просто ужасно. Когда я вошла в комнату, где проводится обследование, мне сразу стало не по себе. Во-первых, там как-то очень неуютно. А во-вторых, я увидела его - аппарат. Вот он. Совсем другой. Абсолютно. Но испугаться по-настоящему я еще не успела. Как-то быстренько меня уложили и задвинули в аппарат. Вот тут-то в течение секунд пяти, я поняла, что мной овладевает неуправляемый животный страх. Сразу подскочило давление, к голове прилила кровь, и я начала задыхаться. Еле выдавила из себя просьбу. чтобы меня вытащили отсюда. На что врач или уж не знаю, кто это, пусть будет сотрудница центра, раздраженным тоном заявила, что она уже настроила аппарат, задала программу... и что-то там еще... Я уже не слышала, у меня просто взрывался мозг. Я уже практически истерично закричала: "Вытащите меня, я задыхаюсь!". Мне кажется, прошла вечность... Меня вывезли из аппарата. Я сразу села, уперлась руками в бортик этой кушетки, пытаясь дышать. Голова кружилась, давление зашкаливало, меня всю трясло... А в это время сотрудница на повышенных тонах сокрушалась, что я придется заново настраивать программу, что я тут не одна, что в коридоре очередь. В общем, вылила на меня поток недовольства. Взяв себя в руки, я спросила, что мне делать, ведь у меня три обследования. На что опять получила возмущенный ответ на счет того, чем я думала, когда столько набрала. В очередной раз, я стала оправдываться, что обещали другой томограф, открытого типа, что у меня клаустрофобия. - Думать надо - сказали мне. - Клаустрофобия вообще противопоказания для проведения МРТ обследования. -Супер, - подумала я - И аппарат этот полуоткрытого типа, что тоже самое.-продолжала агрессивно сотрудница центра. Да хоть какого он типа, но вся эта конструкция закрывает меня с головы почти до пупа. Открыты живот, ноги. Но, елки палки, клаустрофобия "живет" не там! Что толку от этой открытости. Голова в абсолютной темноте, в узком пространстве аппарата, где свод на небольшом расстоянии от лица. Кто знаком с клаустрофобией, тот меня понимает. Управлять собой практически невозможно. Я спросила можно ли между обследованиями делать паузы, вытаскивать меня из аппарата. -Нет. Я заложила программу. -Но я не выдержу. -У меня очередь в коридоре. Время идет. Раньше надо было думать. Интересно, Время обследования теоретически по 30 минут каждое. Об этом я спросила изначально, чтобы ориентироваться во времени. Значит, на меня положено потратить полтора часа. В общем, с великим трудом я уговорила ее дать мне "передых" хотя бы через два обследования. Деваться-то некуда: обследования нужны и деньги уже заплачены. Так что собралась с духом, легла, вздохнула, закрыла глаза и поехала. Я тупо повторяла себе "все хорошо, все хорошо"... Не знаю, сколько раз я произнесла эту фразу... Минут через 30-35 меня вытащили на "перекур". Я посидела буквально минуту (переживала, что очередь задерживаю). И отправилась на третье обследование. При этом никто, ничего не перенастраивал. А если и да, то на это ушли секунды. В общей сложности все три обследования с жутким вступлением и паузой на отдых заняли меньше часа. Интересный регламент. Ну да ладно, главное, я это сделала. Переоделась и ушла в коридор ждать результаты. Иногда мне даже обидно, что я не скандалистка. А надо бы! Особенно в таких ситуациях. Пока ждала результатов, от нечего делать, читала тот самый договор. Если внимательно его изучить, то становится понятно, что он по многим пунктам был нарушен. Пункт 2.1.2. "Ознакомить пациента с порядком и планом оказания медицинских услуг". По этому пункту меня просто обманули. Ведь, мне на бумаге показали совсем другой томограф. Пункт 2.1.3. "Наличие противопоказаний". Мне просто нельзя было делать обследование на данном томографе. Теоретически, со мной могло произойти все, что угодно. Пункт 2.1.5. "Медицинская этика и деонтология...". Никакой профессиональной нравственности и этики. По большому счету, если бы все это зафиксировать. то можно было бы устроить скандал. вплоть до подачи в суд... Но кто из пациентов это делает... Проблем и так хватает... Да и нервы еще больше вымотаешь, и, скорее всего, ничего не добьешься. А вот обязанности пациента. Вообще интересно. 2.3.2. Исполнитель не несет ответственности, если я предоставила неверные сведения о своих проблемах. Я предоставила. Но кто на них обратил внимание. 2.3.5. "Незамедлительно сообщать исполнителю об осложнениях, возникших в ходе обследования". Да я чуть "концы не отдала", пока этот "исполнитель" услышал меня и выполнил мою просьбу. Хотя должна была по первому моему зову быстренько остановить процесс обследования, причем, он еще и начат не был. Ну, и в заключении договора феноменальная "ответственность сторон". 4.1. "Исполнитель не несет ответственности перед "пациентом" в случае возникновения осложнения по вине "пациента"( несвоевременное информирование о возникших в ходе исследования осложнения"". Супер! Умри я там смертью храбрых, виновата сама. А ведь я предупреждала о своих проблемах. И уж чего стоит выдавить из себя просьбу о помощи, в момент, когда охватывает паника, ужас. Когда дает сбой и физика, и псхика, и при этом сам ничего не можешь сделать. Ведь из аппарата самой не выскочить, и зависишь оттого, вытащат тебя или нет. Ждала почти 2 часа. Через 2 часа меня пригласили в кабинет, где сидела женщина, которая описывает снимки. Первое, что я услышала: -А у вас нет предыдущих обследований. -Я-говорю-раньше МРТ не делала. -Может, что -то другое делали. УЗИ, например? -Да, -говорю- одно УЗИ есть. И даю. Женщина читает результаты УЗИ или делает вид, что читает, а потом слово в слово переписывает заключение с УЗИ в заключение МРТ. Я просто в шоке. Как всегда пропадает дар речи. Я от таких ситуаций просто впадаю в ступор. В заключениях к двум другим обследованиям она написала общие фразы. Вот так выглядит "Шапка" на листах формата А4 с заключением. Мне отдали снимки и заключения. Кстати, уходя, спросила паке документов для налоговой. На что мне сказали, что бухгалтерия закрыта, можно подойти завтра. Ну да, как раз те самые деньги, которые можно было вернуть через налоговую службу, как раз и прокатаю. С той поры я показывала эти снимки разным врачам в Екатеринбурге и Москве. И везде я слышала одно и тоже: "Где вы это делали. Тут смотреть нечего. Абсолютно бестолковые снимки" В общем, суть в том, что обследование было сделано и неграмотно и неправильно, а про описание и говорить нечего. И нигде мне эти снимки не пригодились. Все пришлось делать заново. Кстати, и прочувствовать на себе совершенно другой, человеческий подход. Стоило только мне сказать про клаустрофобию, девушка уделила мне много внимания, стараясь настроить меня. Дала резиновую грушу, которую нужно сжимать, если что-то пойдет не так. Это будет сигнал, и меня сразу достанут из аппарата. Она даже предложила подержать меня за руку во время обследования. Но я уже знала, что справлюсь, тем более, с таким человеческим подходом. А, что касается центра магнитно-резонансной томографии "МедАрт", то получается, все зря. Деньги выброшены. И весь мой героизм насмарку. Еще и хамства наслушалась. Я после таких ситуаций очень долго переживаю. Такой осадок мерзкий. Что за люди... в белых халатах... Накупят оборудования, запустят дело на поток, а ничего толком не умеют. Ни обследование грамотно провести, ни снимки свои бредовые описать, ни элементарно соблюдать нравственные принципы. Чтобы привлечь клиента по телефону вежливые, обходительные... Еще и другой аппарат МРТ предлагают для обследования. "Любой каприз за ваши деньги". Хотите открытый аппарат - будет открытый, но только на бумаге. Остается надеяться, что не все такие робкие и кто-то, наверняка, уже устроил там скандал, если столкнулся с таким же хамством и не профессионализмом. Благо, в Челябинске сейчас много возможностей сделать МРТ. Но только не в "МедАрте"!