Банк "Бинбанк"

Достоинства: Некоторые есть, но считаю их "заманухой" Недостатки: Весь банк - сплошной минус. Отвратительное впечатление за 5 лет. Здравствуйте, друзья и гости сайта! Сегодня расскажу о банке, с которым мучилась более 5 лет. Вернее начиналось все с ПриватБанка и его кредитной карты. Карта была предложена с единоразовой небольшой оплатой и без последующих платежей за обслуживание. Решила предложение выгодным, заказала... Пользовалась сначала для оплаты коммунальных платежей, которые проходили без комиссии. Когда правопреемником (после закрытия ПриватБанка) стал БИНБАНК и так как его офис располагается рядом с моим домом, сотрудничество попыталась продолжить: были другие карты, были вклады. Все это время Бинбанк оставался для меня основным для самых разных финансовых операций. Но никто такой моей "верности" не оценил... Более того, с банком возникала масса конфликтных ситуаций. Сегодня случилась последняя капля, после которой решила всех предостеречь от сотрудничества с данным "заведением". Очень трудно называть такую нечестно работающую структуру банком(( Опишу некоторые из возникших проблем... *** Пару лет назад я не получила онлайн оплаченный заказ. Сроки позволяли написать заявление на чарджбэк. Чтобы его написать, мне пришлось ехать в дальнее от меня отделение банка, высиживать очень долгую очередь. Совершая заказ, подстраховалась скриншотами об оплате и т. д... Все их пришлось приложить к заявлению (нужно было принести распечатанными). Потратила часа два времени только в отделении. Впоследстви перезвонила сотрудница головного банка из Москвы, и мне пришлось помимо заявления снова очень долго ей всё объяснять. Создалось впечатление, что она этим никогда не занималась. В результате, рассмотрение моего заявления заняло более месяца!!! Это при том, что Сбербанк, например, в тот период уже составлял подобное заявление ПО ТЕЛЕФОНУ, без всяких скриншотов и т. д., и деньги возвращались клиентам в пределах недели. Сумма заказа была немалая - все это время пришлось изрядно понервничать прежде, чем деньги все-таки вернули. *** Не так давно перевела некоторую крупную сумму из Бинбанка на карту другого банка. Операция была около 14 часов дня. Около 1 ночи мне очень громко приходит сообщение на телефон, что моя карта заблокирована! Позвонила на горячую линию, чтобы разблокировать карту и подтвердить операцию. Куча потраченного времени посередь ночи... Какая завидная скорость обеспокоенности банка о безопасности средств клиента, однако... 11 часов? За это время злоумышленники могут с вашими средствами сделать все, что угодно... Позор! В СБ, например, такая процедура происходит в пределах 15-20 минут, но обычно моментально!... *** Также, не так давно отменила заказ после его оплаты онлайн. Бинбанк вернул сразу только часть суммы, а другая часть висела в расходе полтора месяца. Периодически звонила на горячую линию, пытаясь выяснить что за операция (говорю, я ее не проводила) и когда вернут деньги на счёт. "Грамотные" консультанты мне постоянно предлагали заблокировать карту, раз я этой операции не проводила... И ждать... Сколько? 40 дней)) Потом всё-таки операция исчезла, но сумму отследить не успела. *** Этим летом (в июле) позвонила девушка - работница банка и прелестным голосом начала предлагать новый продукт банка - страхование. В частности, страхование жизни. Предложила мне, КАК ПОСТОЯННОМУ КЛИЕНТУ, попробовать данную услугу бесплатно до конца месяца. В это же время я ездила на не очень исправном автомобиле, и подумала, что может и нелишней будет данная услуга, которая по словам щебетавшей, распространяется и на членов семьи. Я согласилась... Спустя пару недель ночью залезла в мобильный банк и случайно увидела, что у меня сняли деньги с карты в размере около 400 рублей с формулировкой: " alt="Банк Бинбанк фото Пребывая в недоумении и на нервах, звоню на горячую линию. Выясняется, что с меня сняли сумму за это подключенное страхование. На мое возражение, что услуга была подключена как бесплатная, мне ответили, что бесплатная она была до 1 августа. А за август уже прямо ночью сняли плату... При этом, в выступлении "девы" ни слова о том, что это страхование кредита по кредитной карте, а не жизни сказано не было. Иначе бы отказалась, конечно, сразу. Предупреждений в виде смс или письма на почту от банка, что тестовый бесплатный период заканчивается, не было. На мои доводы мне отвечали только "Вы согласились"!(( "Разводящая" дева также сказала, что при желании я могу отключить данную услугу: нигде в мобильном банке возможности самостоятельно ее отключить нет... Вам потом нужно дозваниваться на горячую линию (что очень небыстро всегда) и отключать: какая огромная забота о постоянном клиенте! На данную тему общалась также в онлайн-чате. Зайдя в этот чат спустя пару часов, ни одного слова от предыдущей переписки я не обнаружила! Приложить в качестве доказательства чат у вас не получится, в отличие от, например, банка Тинькофф, имейте это ввиду. Создала с помощью оператора горячей линии обращение о возврате. На него мне ответили отказом. Написали, что причин для возврата суммы они не видят. Пришлось с помощью угроз (подать в суд) доказывать, что согласилась я лишь на бесплатный тестовый период. Доказать это я не могла: в просьбе прослушать запись замечательного "предложения" мне отказали, сообщив, что предоставляют ее только по требованию судебных органов. В итоге, на все разбирательства я потратила массу нервов и оочень много времени!(( Под влиянием этой нервозности совершила ошибочную операцию: нужно было перевести с накопительного счета на дебетовку небольшую сумму. В результате, в спешке (полдня с часа ночи ушли на разбирательства с банком) и не выспавшись, случайно перевела деньги с кредитки. ВНИМАНИЕ! Именно кредитка выскакивает автоматом при проведении данной операции! А суммы на накопительном счёте и кредитке были похожи... Что, кстати, не могли не видеть инициаторы "заманчивого" предложения: в страховании использованной суммы на кредитке я не нуждалась. В итоге, за пользование кредитными средствами, с меня сняли ещё немалую сумму. Мало того, пока я не погасила полностью сумму на кредитке, с меня продолжали снимать комиссию. Но это уже другая история... О ней ниже. Данная закончилась всё-таки возвратом. Также, моим решением закрыть дебетовку этого банка - платить за обслуживание таким нечистоплотным дельцам - не моё... *** Продолжение: за использование кредитных средств все банки снимают немалые суммы. Но то, что на эти суммы льготный период не распространяется, я на тот момент не знала. В смс-оповещение о задолженности БИНБАНК эту сумму не включает, поэтому комиссию с меня снимали ещё не раз, пока снова не позвонила за объяснениями. А сослались на мой договор по кредитной карте, который давно был утерян: после закрытия ПриватБанка картой долго не пользовалась... В своем отделении заказывала копию договора около 1,5 лет назад, на что мне дали обещание перезвонить как только договор будет готов, но так и не выполнили обещание. В этот раз всё-таки снова заказала копию договора, фото того, что я получила: Нет, это не камера виновата... Я также, как и вы, мало, что могу разобрать. Но в этом "произведении" точно нет ни слова о льготном периоде и о том, что сумма снятых средств не возобновляется, и что в смс-оповещение банк ее не включает... *** Вчера случилось новое происшествие: на полностью погашенную кредитку перевела с карты другого банка сумму, чтобы потом положить ее на накопительный счёт. Если в других банках эта и операции внутри банка проходят практически моментально, то в Бинбанке нужно подождать... Сколько? А как повезет... Например, пополнила внутрибанковским переводом накопительный счёт как-то аж за 20 минут до конца дня: сумма засчиталась лишь на следующий день! Вот и тут ждала, когда переведенные деньги появятся на кредитке. Дождалась, перевела их на накопительный счёт. На кредитной карте оставила сумму кредитного лимита с копейками... Зайдя в конце дня в мобильный банк, увидела следующую картину: " alt="Банк Бинбанк фото Банк за перечисление моих собственных средств снимает с меня комиссию почти 800 рублей!!! Звоню на горячую линию, где мне сообщают, что я сняла ранее, чем банк провел операцию. На что сообщила, что это невозможно, так как я дождалась, когда средства появятся на карте и только после этого провела операцию снятия. Снова составили обращение... Рассматривают их небыстро. Знаю, что среди читателей есть юристы, прошу вашей помощи, как действовать в данной ситуации? *** Писать о проблемах с этим банком могу ещё много: это и непринятие купюр банкоматами, и отвратительный вечно зависающий мобильный банк, и не очень вежливый сотрудник-представитель на сайте банки ру (сейчас поменяли), и некомпетентные консультанты на горячей линии и в чате, и бесконечно долгие переключения по телефону с постоянными просьбами каждый раз полностью озвучивать ФИО, паспортные данные и кодовое слово, на что уходит уйма времени и т. д. и т. п... Суть одна - хуже БИНБАНКа представить сложно. Пробегайте мимо без оглядки! P.s. Есть у БИНБАНКа и плюсы, иначе прекратила бы все контакты намного раньше. Но писать о них считаю неуместным после всего произошедшего. К тому же, этот банк неоднократно санировали под разными "соусами" вместо того, чтобы отозвать лицензию за массовые выявленные нарушения... Причины - в огромных суммах привлеченных от населения средств: их компенсировать ЦБ очень не хочется. Сейчас, например, его объединили с РГСБ и банком "Открытие"... То есть, хваленая репутация БИНБАНКА - мыльный пузырь, не более, 11 место в народном рейтинге - 100% обман. Пища читающим к размышлению... Хотя, заметила, что последнее время огромное отделение рядом со мной в основном пустует: возможно, уже многие обожглись и прекратили сотрудничество с банком-воришкой... В любом случае, читайте отзывы, прежде чем купиться на заманчивые предложения по вкладам, бонусам, картам и т. д. Если рассчитываете что-то выгадать с этим банком, не обольщайтесь. Не тот случай.