Отзыв автора StepanovIlya о Магазин мебели Дэфо (Россия, Санкт-Петербург)

Достоинства: Качественная мебель Недостатки: Не выдерживают сроки доставки. Проблема с выставлением счёта. Сотрудники доставки поторапливают, не давая проверить товар. Заказывали мебель данного производителя несколько лет назад. Тогда доставили мебель быстро и без проблем. Сервисом и качеством данной фабрики остались довольны. В этом году возникла необходимость закупить дополнительную мебель в офис. Решили обратиться к Дефо опять. На этапе формирования заказа всё шло нормально, менеджер была вежлива и помогала определить серию и модель нужных позиций по фотографии, оформить заказ, а также назвала дату доставки. В согласованную дату доставка не состоялась, сказали что некоторых позиций нету на складе. Перенесли доставку на следующую неделю - доставка опять не состоялась. Мы отнеслись с терпением (с кем не бывает). Тогда мы попросили, что бы нам предоставили официальное письмо с подписью директора салона, в котором указали конкретные сроки доставки. Так же в письме было прописано, что в случае нарушения сроков нам будет предоставлена скидка 15-20% на следующий заказ. К сожалению, сроки обозначенные в официальном письме опять были нарушены. Мы решили сформировать новый заказ для получения обещанной скидки, на что нам было сказано что, товар не должен иметь изначальной скидки. Нам это не очень подходило так как все похожие товары уже имели скидки. А менять дизайнерское решение всего помещения для получение данной выгоды нам не подходит. Что бы получить заказ быстрее было решено изменить товары в заказе на похожие из наличия. Так как стоимость новых товаров отличилась, возникла проблема выставления нового счёта с перерасчётом стоимости товаров и сборки. Операция коррекции счёта заняла ещё несколько недель и требовала максимальной внимательности с нашей стороны, так как в счетах присутствовали ошибки. В конечном итоге заказ стал дороже, так как с момента оформления заказа у фабрики повысились цены. При этом приходилось звонить каждый день несколько раз, что бы получить хоть какой-то ответ или результат. В конечном итоге доставка состоялась, но задержка составила месяц и потрепала много нервов. Так же мы получили шкаф с неподходящей дверцей, хотя несколько раз на стадии формирования заказа нас уверяли что дверца именно та которая нам подходит. Мы решили её оставить, потому что замена потребовала бы ждать неопределенное время. Будьте внимательны при оформлении заказа в данном магазине, потому что они могут увеличить сроки, в нашем случае это месяц. Вы можете в конечном итоге получить не то что хотели. На данный момент имеем возможность заказать в данном магазине со скидкой, но навряд ли этим воспользуемся после такой нервотрепки. Отдельно хотел бы отметить качество товара. Качество хорошее.