Отзыв автора Sovaka о Автосалон "Аист" (Россия, Липецк)

Достоинства: Вежливое обслуживание, уютная обстановка, широкий спектр услуг для авто. Недостатки: Взимание платы за не оказанные услуги. Непрофессионализм некоторых работников сервиса. В "Аисте" приобрели авто в 2008 году. С того момента стали постоянными клиентами салона. С момента покупки салон произвёл положительное впечатление, вежливое и внимательное обслуживание персонала, хорошая предпродажная подготовка авто в короткий срок, оформление-всё прошло гладко. При получении авто консультанты всё показали-разъяснили довольно ясно. К этим моментам нареканий нет. Потом были обязательные ТО (в принципе недорого и недолго, т. е. утром, по предварительной записи, сдаём авто, вечером забираем обратно.)так-же без нареканий. Если есть желание и время можно подождать авто в клиентской зоне, посмотреть телевизор, почитать журналы, выпить кофе. Был и ремонт по гарантии. Без проблем и быстро заменили вышедшею из строя деталь. Возникающие вопросы по поломкам и ремонту вежливо и доступно объяснялись. Неприятных моментов в нашем опыте (за 3 года) пока два. Итак, момент первый. Кончилась гарантия. Решили своими силами заменить моторное масло. При снятии защиты картера всё прояснилось- защиту картера на ТО в Аисте не снимали, а сливали отработанное масло через заглушки в защите. Это было сразу видно не вооруженным глазом! Вся защита из нутри в масле, болты не тронуты! При этом во всех счетах за ТО есть пункт "снятие-установка защиты картера а/м", который мы всегда добросовестно оплачивали, т. к. выполнение этой "операции" для замены масла обязательно по регламенту, но, видно не обязательно в жизни. Момент второй. Поломка стартера. Оставляем авто в сервисе "Аиста". Утром следующего дня поступил звонок с сообщением о проведённом ремонте стоимостью 1900 рублей. Оплачиваем, забираем авто. Доезжаем до заправки, всё, приехали, машина снова не заводится. При осмотре стартера выясняется что к нему НИКТО НЕ ПРИКАСАЛСЯ!!! Родной стартер на месте, грязный, болты крепления в таком же состоянии! За 1900 рублей! Далее звонок в сервис, бесплатный эвакуатор и скандал с автоэлектриком, который как выяснилось, недавно устроился туда на работу "по объявлению" и как было видно не только не желал разбираться в поломке, но и не знал толком что предпринять, кроме замены стартера на новый. Он просто решил, что стартер "залило" и он высохнет, при этом за 1900 рублей! Деньги, время и нервы потрачены были впустую. После этого инцидента нам без вопросов разрешили присутствовать в рем. блоке сервиса. Нашу проблему решили другие работники сервиса вместо горе-автоэлектрика. До этого человека там работал очень хороший специалист и мы никак не ожидали попадания в "Аисте" на такую "подлянку". Итог- не обоснованное взимание платы за не оказанные услуги. Необходимость тщательной проверки выставленного счёта с фактически оказанными услугами. Непрофессионализм некоторых работников сервиса. Дополню отзыв ещё одним неприятным моментом. Совсем недавно обнаружилось, что скорее во время предпродажной подготовки, при установке колонок в передние двери а/м, оттуда были вырваны влагозащитные шторки. Обнаружили как-стали плохо работать стеклоподъёмники, особенно в дождливую погоду или после визита на мойку. В сухую погоду всё нормально работает. А не давно в дождь один стеклоподъёмник отказал вообще, стекло осталось полуоткрытым. По мере высыхания всё стало на свои места, т. е. заработало в нормальном режиме. Поехали к автоэлектрику-вскрыли обивки дверей-о, ужас! Шторки вырваны так, что от них в дверях остались клочки!!! Мастер поломок самих стеклоподъёмных механизмов не обнаружил, только сказал срочно установить новую влагозащитную плёнку на двери. Замечаю, что двери мы вскрывали впервые после предпродажной подготовки в салоне. Ну никак даже подумать не могли что такое возможно, списывали все проблемы на поломку механизмов стеклоподъёмников. Очень и очень не приятно. Следующую машину даже на предпродажную подготовку не оставим вот так запросто, как минимум имеем право присутствовать! А иначе можно получить вот такой "подарочек" за собственные же деньги! Будьте бдительны!!!