Банк "Бинбанк" (Россия, Москва)

Достоинства: Не хамят Недостатки: Одним словом - неклиентоориентированность В банк этот я обратилась по совету друга, решила открыть срочный вклад. А теперь, по прошествии времени, имею возможность рассказать вам подробно о том, почему он мне не понравился (банк, хотя и вклад тоже, но об этом ниже). 1. В городе несколько филиалов, я обратилась в ближайший, но даже туда неудобно ехать – ни на машине, ни на общественном транспорте. 2. При первом же визите в банк мне пришлось долго ждать. Парадокс: в помещении находилось максимум 10 клиентов, у окошек сидели сотрудники, но прием вели только 2-3 из них. Когда меня вызвали, я уже успела составить определенное мнение. (Почему-то мне сразу вспомнилась «Почта России», где из нескольких окошек работает только одно, собирая очередь, а внутри работники занимаются какими-то только им ведомыми важными делами. 3. Девушка консультировала довольно обстоятельно (рассказывала о различных предложениях банка), тут придраться не могу. Однако в конце беседы она сообщила мне, что при оформлении вклада выдается банковская карта. Я сказала, что карта мне не нужна, поскольку из-за особенностей выбранного вклада деньги я не могла трогать до окончания срока, да и за ее обслуживание платить не хочется. Девушка-консультант сказала мне, что карта выпускается по умолчанию, но активировать ее не обязательно. «Через три дня вам позвонят». А теперь внимание: в течение года(!) мне никто так и не позвонил. Поскольку (повторюсь) карта была мне не нужна, сама я не стала интересоваться ее судьбой. Просто из принципа решила подождать, будет ли кто-нибудь звонить. Ничего не дождалась, кроме нескольких смс от банка – поздравление с 8 марта, с днем рождения (пожелали финансового благополучия), а также предложения открыть вклад «на сумму всего от 50 тыс. рублей». 4. В кассе отказались принимать купюру с небольшим штампиком и предложили мне обратиться с ней… в Сбербанк. 5. Перед окончанием срока вклада решила позвонить на горячую линию, чтобы уточнить некоторые нюансы. Не тут-то было! Я звонила и на общий телефон, и на городской. Сначала путаная система: «Нажмите 1, если хотите поговорить про кредит» и пр. (причем по одному из номеров эти советы были закольцованы - то есть выбираешь нужную цифру, а в ответ очередная цепочка предложений подобного рода), затем: «Все операторы заняты, примерное время ожидания…» Так и не дождалась. Плюнула и поехала в банк, чтобы решить все на месте. 6. Когда я забирала деньги, молодой человек, закрывавший вклад, не сделал ни одной попытки предложить оформить новый или еще как-то заинтересовать в дальнейшем сотрудничестве. Полная неклиентоориентированность. Просто рутинное выполнение работы. 7. Доход в итоге я получила небольшой, хотя при оформлении мы долго выбирали, какой вариант выбрать - срок вклада, валюту, возможность ежемесячных выплат или ее отсутствие и пр. Ничего существенного с его помощью купить не получится. 8. При обращении в банк несколько раз столкнулась с тем, что обслуживающий тебя работник (кассир, операционист) начинает с кем-то разговаривать, причем без каких-либо извинений. Выглядит не очень красиво. Даже если у вас срочное дело, то можно, я полагаю, как-то извиниться перед клиентом, который ждет. А выдававшая мне деньги кассир просто молча развернулась, положив их в лоток, и ушла, даже не дождавшись, пока я их пересчитаю. Думаю, достаточно. Из достоинств могу… нет, пожалуй даже не могу ничего вспомнить. Разве что симпатичную клумбу у входа. ) Кстати, на снимке видно, что надпись на стене зачем-то поднимали повыше, а старый след остался. Вот и у клиентов остается след в душе. Можете также посмотреть на количество звездочек, поставленных этому банку огромным количеством людей. Полагаю, это и без слов о многом говорит. Придется внимательно изучить существующие предложения и искать другой банк. Увы.