Отзыв автора kalella о Банк "Бинбанк" (Россия, Москва)

Достоинства: Наиболее выгодные предложения по вкладам, хорошо обученные сотрудники, современная система информирования. Недостатки: Человеческий фактор имеет место быть. С Бинбанком я лично знакома уже около четырех лет. До этого имела опыт общения с разными подобного рода организациями, начиная от Сбербанка (тут как говорится без комментариев, кажется в нашей стране любой человек достигший совершеннолетия имеет свой личный опыт общения с ним), заканчивая МБРР, который сейчас переименовался и носит название МТС-банк. Со множеством самых разных промежуточных остановок, в основном с негативным оттенком. Никаких сильно сложных финансовых операций мне проводить не требуется. В последнее время я использую банк для того, чтоб спасти некоторое количество денег, на которые у меня есть планы от самой себя, ибо если буду держать их дома, то "случайно" потрачу, а положив их на год в банк, да еще с условием невозможности досрочного снятия я могу быть точно уверена, что они будут в целости. Да и к тому же инфляцию тоже еще никто не отменял, и находясь дома, любая сумма потихонечку обесценивается, а банк хоть какой-то процент за использование ваших денег вам выплачивает. Выбирала его я для своих скромных нужд по следующим показателям. 1) Банк должен обязательно страховать свои вклады 2) Банк должен предлагать выгодные для меня условия размещения денежных средств. 3) Он должен входить минимум в 50 крупнейших банков страны по финансовым операциям. 4) А еще он должен располагаться не слишком далеко от дома, личный комфорт мне тоже важен. В общем-то это основные требования, есть еще кое-какие нюансы, но это уже мое личное, как говорится. И одним из таких подходящих под критерии моего отбора стал Бинбанк, я еще некоторое время металась выбрать его или Уралсиб, но положительный отзыв близкого родственника окончательно определил мой выбор. Первый опыт знакомства с банком у меня прошел нейтрально. Я выбрала ближайший от меня офис на Ленинском проспекте, принесла туда имевшуюся сумму, оформила договор, а через год забрала накопившиеся за это время проценты и часть вклада, а остальное переложила но новый срок. Минусом тогда стало понижение процентной ставки, которая правда в то время коснулась всех банков, а потому я не стала заморачиваться и искать что-то другое. А вот по истечении второго срока вклада меня ждал не особо приятный "сюрприз". Выбирая вклад на второй срок, я доверилась сотруднику отделения, и из пожеланий моих было только то, что вклад на год и трогать до конца срока я его не буду, вот мне и посоветовали максимально для меня выгодный. Однако забрать его на момент окончания срока действия я не смогла, поскольку меня в городе не было и пришла я за ним на несколько недель позже. К тому времени вклад автоматически пролонгировался, естественно под тот же невысокий процент (плюс еще какие-то десятые процента), под какой я его клала. Но к этому времени уже появился чуть более выгодный процент, которым я и захотела воспользоваться, и вот когда стали считать, то выяснилось, что тот доход, который у меня накапал за те несколько недель, что вклад был автоматически пролонгирован, а на тот момент это было больше 2-х тысяч, я теряю, если буду закрывать этот счет. НО если бы изначально, еще при заключении договора я выбрала (а я выбирала с подачи сотрудника банка) срок действия не 365, а 366 дней, то и эти проценты я тоже смогла бы получить. А так, я эти денежки попросту подарила и без того не бедному банку, было конечно очень неприятно :( А в прошлом году отделение Бинбанка открылось совсем рядом с моим домом. Меня это конечно порадовало, потому как перейти дорогу до банка или перейти дорогу а потом еще переплыть Москву-реку до банка на Ленинском - для меня разница все-таки есть. И я зашла узнать, могу ли я обслуживаться теперь в этом новом офисе. Честно говоря, думала, что не откажут. Ведь сравнивая с безусловным лидером на рынке банковских услуг по финансовым показателям Сбербанком, там я могла со своей сберегательной книжкой приходить и совершать операции в любом отделении, что неоднократно и делала. Но тут сказали, что сначала надо в том офисе, где я начала обслуживаться написать заявление о переводе к ним. Что собственно я и сделала. Но тут, спустя почти год, мне вдруг приходит от банка sms о том, что офис на ленинском временно закрывается и для обслуживания я должна буду обращаться куда-то... в общем вообще в другой район города. Я подивилась этому, ведь заявление-то я писала о переводе, с чего вдруг мне такое прислали? Пришла в новый офис, чтоб все уточнить. И мне подтвердили перевод моего "дела" к ним, а по поводу sms сказали, что это разослали всем (видимо на всякий случай, чтоб никого случайно не пропустить). Собственно я зашла к ним только для уточнения этого вопроса, но мне тут же помимо прочего рассказали о новом сезонном вкладе "Хит сезона", который по сравнению с другими банками, отвечающими моим требованиям, о которых я писала выше, является самым выгодным на данный момент. И предложили мне произвести ряд операций, которые мне действительно могут быть выгодны. Я все информацию приняла к сведению и решила пока подумать. Однако, что приятно удивило меня тут, по сравнению с предыдущими тремя годами обслуживания в офисе на Ленинском, ну кроме свежего отремонтированного приличного вида офиса, что тут как только ты заходишь внутрь, на тебя сразу обращают внимание, здороваются ВСЕ, даже если ты идешь в другую сторону. И если кто-то свободен, то он сразу предлагает свою помощь, я трижды в разные моменты заходила к ним, и все время так было. Раньше придя в офис, из 3 или 4-х рабочих мест для работников банка было занято 1 или 2 и нужно было ждать, порой не очень мало, а тут работают все, а потому ждать мне ни разу не приходилось. Это вам не Сбербанк, в котором за окошком сидит сотрудник, но при этом клиентов не обслуживает, а перебирает бумажки. И это меня очень порадовало, наконец-то банки начинают обслуживать клиентов, как это и должно быть, быстро и оперативно. А еще мне понравилось, что сотрудники предоставляют верную и порой действительно нужную дополнительную информацию. Например бесплатный интернет-банкинг, или я спросила, про возможность по окончании срока действия одного вклада перенести все, что есть на нем на другой к тому моменту уже открытый вклад, но без моего присутствия, и это тоже пожалуйста, без проблем, нужно только позвонить в офис и назвать свои паспортные данные. По сути любой банк зарабатывает на своих клиентах и заботится в первую очередь о собственных интересах. Но смотрите. просто для сравнения. В сбербанке у нас есть счет, на который ежемесячно переводятся какие-то копейки в виде пособия от государства на ребенка, все, у кого есть дети, это знают. И счет это не приносит дохода вообще никакого, там денежки, если их не снимать, будут лежать чуть ли не под 0,1% годовых, вообще можно сказать ничего. И когда я примерно раз в пол года-год приходил в Сбербанк чтоб просто узнать, сколько же там накапало, то за все 7,5 лет, что этот счет существует, только 1 раз сотрудник предложил мне перекладывать эти небольшие, но все-таки деньги на счет, который будет приносить мне хоть какой-то доход. Кто-то скажет, что работники банка не обязаны этого делать, ну возможно, хотя предлагать (читайте продавать) дополнительные услуги относится к компетенции банковских работников. К тому же это просто характеризует компетентность этих самых работников, ну и положительно характеризует сам банк в глазах клиента. И в отличии от везде узнаваемого бывшего гос. банка, в Бинбанке мне сразу предложили выгодный для меня ход, я про него сама даже и не спрашивала. И подумав с недельку, а так же позвонив на горячую линию банка (кстати дозвонилась очень быстро с первого раза) и уточнив то, что меня интересовало, я приняла их предложение. И еще приятно, что наконец-то начали работать компетентные сотрудники, которые могут ответить сразу на волнующие вопросы и разночтения между тем, что мне сказали на горячей линии банка и тем, что я услышала в ответ непосредственно в офисе, решив еще разок уточнить и "подстраховаться", не было, словно я говорила с одним и тем же человеком. Видимо тренинги они проходят серьезные. Потому как умению предлагать своим клиентам дополнительные услуги (например страховку жилья) у того, с кем я общалась в офисе, могут позавидовать даже продавцы пылесосов Кирби, я чуть было не повелась, но фраза, что "золото в слитках и бриллианты без оправы страховке не подлежат" эх, отбила у меня всякое желание покупать эту услугу, ну как же я переживу без страховки золота в слитках, присыпанного бриллиантами без оправы, которое горой лежит у меня дома в шкафу?! :))) Оформление договора очень быстрое, минут 5, не думаю, что больше, и это против 20-ти как минимум минут в Сбербанке. Да еще пока на минуту отошла к кассе этот же сотрудник положил к моим документам еще несколько рекламных предложений от банка, типа автокарты, страхование гражданской ответственности и какой-то кредитной карты. Что ни говори, но сотрудники, с которыми ты общаешься, придя в банк действительно играют большое значение. Ну и немного официальной статистики, взятой мною с одного специализирующегося на этих вопросах сайта. На момент написания статьи, Бинбанк занимает 34 место в рейтинге из 880 по стране. На начало апреля 2014 года финансовый показатель составляет 220 667 971 тыс. рублей, что ниже, чем за тот же период прошлого месяца на 0,41% но на мой взгляд не критично, есть банки с гораздо худшими показателями. И именно это понизило этот банк в рейтинге с 33-го на 34-е место. Что касается кредитного рейтинга, то его можно посмотреть на сайте "банки. ру", я его тут привести не могу. Хотя это скорее информация для специалистов и к кредитованию населения имеет меньше отношения. Ну а поскольку в качестве одной из бесплатных дополнительных услуг мне предложили подключить интернет-банк, и тут же быстренько заявление подсунули :), то я решила познакомиться и с этой услугой, хотя в принципе необходимости у меня в ней нет. И даже немного боязно было подключать, поскольку если я смогу войти туда, то это значит, что и еще кто-то тоже сможет это сделать. Разовый пароль мне тут же (пока я еще была в офисе) был выслан в виде смс на телефон, сегодня я решила посмотреть, как это работает. И Первое, что случилось, когда я туда вошла, это мне пришла на мой номер телефона sms о том, что такого-то числа в такое-то время произошел вход в мой кабинет. Так же нужно было сразу изменить пароль на свой личный, и рядом приведены действительно очень толковые советы о том, как создать надежный пароль. Изучив эту услуги ближе я пришла к выводу, что это действительно удобно для тех, кто постоянно совершает какие-то операции по счетам, но лично в моем случае это скорее ненужное баловство. Лично я этим банком довольна, для моих потребностей его хватает, а уровень качества обслуживания за последний год радует. Поэтому буду рекомендовать его своим друзьям.