Банк "Локо-Банк" (Россия, Москва)

Достоинства: бесплатное обслуживание дебетовой карты, высокие вклады Недостатки: компетентность сотрудников, ошибки на сайте С банком "Локо-Банк", Москва я уже знаком несколько лет. В нем обслуживаются родственники, поэтому банк я знаю почти досконально. Пару месяцев назад мне понадобилась дебетовая карта для платежей в магазинах. Я начал поиски карты по следующим критериям: - бесплатный выпуск - бесплатное обслуживание - бесплатные смс Карт, отвечающим данным условиям, оказалось единицы. Выбор пал на знакомый Локо-Банк. Также у карты есть процент на остаток и cash-baсk, правда получить их довольно трудно в виду некоторых условий. По сравнению с другими банками, предлагающими бесплатные карты, у Локо-Банка побольше офисов в Москве, хоть близкого ко мне нет. Сеть банкоматов и терминалов маленькая - они есть только в отделениях банка. Для подачи заявки на выпуск карты я отправился сначала в отделение на м. Семеновская. Отделение мне очень не понравилось - постоянно ходят какие-то сотрудники, шумно, у стоек нет стульев. Так что во время общения, которое может затянуться, приходиться все время стоять. Просто какое-то неуважение к клиентам. Во время ожидания можно посидеть на диванах, но их не хватает для всех посетителей. Подходит моя очередь и оказывается, что по словам сотрудника банка новым клиентам нужно сначала открыть счет, положить туда минимум 10 000 рублей и тогда выпуск карты будет одобрен. Деньги после выпуска карты можно будет снять обратно. Иначе заявление на выпуск карты не примут. Вот так новости! Ничего подобного в документах на сайте я не видел. А если у меня нет с собой такой суммы? Посчитав данное условие сомнительным, я решил подумать. Через неделю я взял с собой 10 тысяч рублей и отправился на этот раз в другое отделение на м. Таганская. Сразу спрашиваю: "Это правда, что нужно сначала положить 10 000 рублей?". Сотрудник отвечает: "Необязательно, но это увеличивает шансы на одобрение". "Хорошо, у меня с собой есть" - говорю я. Оформили заявку на карту, а в конце выясняется, что пополнить ее нельзя, так как карта и счет еще не одобрены. Вот такой парадокс. Примерно через неделю карту одобрили и я ее получил. В процессе получения карты, мне не понравилось то, что вам, как новому клиенту банка, не выдают ни одного документа ни то, что с печатью банка, а даже с подписью сотрудника. То есть не выдают: - ни договора на обслуживание в банке - ни правил безопасности - ни тарифной сетки и т. п. Выдают только копию заявления на получение карты. По моей просьбе дали также копию заявления на открытие счета. Все это на шаблонном листе банка без печатей и подписей. В тарифной сетке, которую выдают в банке, отсутствует такой важный пункт, который есть на сайте: "Пополнение карты: - на сайте www.lockobank.ru 1.2% минимум 39 руб.". С чем это связано ни в одном из 3-х отделений мне объяснить не смогли. Также и то, что означает данный пункт. В одну из первых же оплат картой, произошел сбой - тут вина скорее торговой точки, хотя в этот день был масштабный сбой у двух крупнейших госбанков, а Локо-банк кстати использует чужой процессинг. Из-за сбоя у меня произошла ошибка в первом платеже, в результате чего двойное списание. Как обычно нужно было подождать 30-дней, чтобы лишняя сумма вернулась на счет. Я так и не понял, когда она вернулась, так как не было ни СМС, а в интернет-банке по карте выводится 2-е одинаковые операции. И лишь в старой версии интернет-банка можно увидеть, что именно по счету только одна операция. Кстати, об интернет-банке. Сейчас работает новая версия в тестовом режиме. Она работает стабильно и быстро, но она почти пустая. Даже нет информации по операциям по счету, только по карте. А это немного разные вещи. Старая же версия интернет-банка уже как пару лет практически не работоспособна, смотрите скриншот. Постоянные ошибки, долгая загрузка. Приходится по много раз обновлять страницу, чтобы загрузить страницу. Проблема не в браузере и не компьютере - проверено. И в конце пару слов о компетентности сотрудников банка. Помимо явного введения в заблуждение, о котором я писал выше, могу добавить, что сотрудники некомпетентны в банковской сфере. Почти все сотрудники, которых я видел очень молодые. И похоже в банковских вопросах знают меньше, чем я. На большинство вопросов ответы вида "Не знаю". Или, например, сотрудница банка думает, что возврат двойного списания нужно ждать 30 рабочих дней. На самом деле календарных. Лояльность сотрудников также не на высоте, один раз сотрудница во время приема меня, обзванивала клиентов и предлагала им кредиты! Из положительных сторон, помимо озвученных по дебетовой карте, можно выделить высокие проценты по вкладам. В общем банку нужно много над чем поработать и тогда он может стать одним из лучших коммерческих банков. А пока даже 3-ка - натянутая оценка.