Банк "Московский Кредитный Банк" (Россия, Москва)

Достоинства: Крупный банк, много отделений, подробно внутри. Недостатки: Низкая квалификация операторов по телефону и ещё есть другие Клиентом банка Московский кредитный банк являюсь уже больше 10 лет. Тогда я выбрала его за заметно более выгодные проценты по вкладам и кредитам, чем у конкурентов. Банк МКБ всегда отличался высоким уровнем сервиса, очередь в отделениях можно было встретить очень редко. Шагая в ногу со временем, банк разработал свое довольно не плохое и современное мобильное приложение с большим функционалом, но решить через него можно все равно далеко не все вопросы. Онлайн-чата с сотрудником банка нет. Иногда все равно приходится идти в отделение банка, в котором часто случаются очереди с временем ожидания от 30 минут до часа. Однажды была такая длинная очередь, что люди стояли на улице около отделения. Пытаясь войти во внутрь за талончиком, сотрудники мне сказали что ждать бесполезно, это затянется на несколько часов. Однажды попав все таки в банк без очереди, это было утро выходного дня. Общалась и обслуживала меня менеджер, которой было явно интереснее пообщаться в телефоне и с другой сотрудницей банка, при этом мило хихикая и переспрашивая у меня ответы на вопросы по несколько раз, потому что постоянно отвлеклась. Не приятно. Был и такой случай, что я забыла пин-код от своей карты. Ну, бывает, ладно, сама виновата, но снимать за это 500 рублей, чтобы просто назначить другой пин-код мне кажется перебор. В такие моменты всегда невольно приходит в сравнение банк Тинькофф (у них данная услуга бесплатная). Уверена, что это все сделано для безопасности клиентов. Недавно случилась негативная ситуация, которая вызвала у меня желание написать отзыв - блокировка моей дебетовой карты банка. Без предупреждения и без уведомления. Просто заблокировали. Срок действия заканчивается через несколько лет. Чтобы дозвониться в банк нужно обладать недюжим терпением. Ожидать ответ оператора нужно не менее 15 минут. 15, Карл! Чтобы вы понимали, для решения моей проблемы мне понадобилось позвонить в банк 6 раз! Да, чтобы просто мне разблокировали карту. Но интересно то, что сначала мне операторы твердили, что карта заблокирована из-за того, что я ей долго не пользовалась и через 10 минут она уже будет работать. Но чуда не случилось и карта все также была заблокирована. Далее другой оператор мне пообещала, что переведёт в отдел, который занимается такими вопросами и просто меня сбросила. 15 минут плюс 5 минут разговора с ней коту, извините, под хвост. Другой оператор мне сказал карта заблокирована по другой, не ведомой ему, причине и это никак не длительное неиспользование. Он создаст запрос в отдел, который выяснит причину. Позвонить и узнать результат я должна буду на следующий день, конечно же самостоятельно). Не поленилась я спросить почему так долго нужно ожидать ответа оператора, менеджер мне ответил что "у нас слишком много звонков, приносим свои извинения", а ведь примерно полгода назад я звонила и сразу попала к оператору. Так чем же закончилась моя история с блокировкой карты МКБ? На следующий день я позвонила оператору, девушка опять меня сбросила, обещая переключить на отдел который отвечает на такие вопросы. И вот, не знаю совпадение или закономерность, но позвонив не по московскому телефону, а на 8 800... Я попала на сотрудника, который сразу мне ответил на все вопросы и грамотно проконсультировал. Оказалось моя карта пала жертвой мошенников и разблокировать я её смогу только лично в отделении банка. В отделении банка мне повезло попасть в момент, когда передо мной был всего один человек (минут через 5 за мной зашли уже 5 человек, мне повезло). Менеджер оказалась грамотной и все рассказала, отправила повторно запрос, чтобы узнать причину блокировки. Пришлось подождать минут 5-7. В итоге оказалось, что карта заблокирована по просьбе клиента, то есть меня. Но ничего подобного я не делала) в итоге я услышала 3 разные версии почему моя карта оказалась заблокированной (где истина я так и не поняла), но мне посоветовали её перевыпустить (первые 2 перевыпуска бесплатные), что я и сделала. Карта была готова уже через 5 дней. Изначально мой отзыв был исключительно негативный, но за время выяснения вопросов они сумели реабилитироваться. Подводя итог, хочу сказать, что будучи клиентом Московского кредитного банка более 10 лет, были разные ситуации. Негативные и позитивные. Плюсы: + надёжный банк; + много отделений в Москве; + безопасность обслуживания; + широкая линейка услуг; + опытные менеджеры в отделениях. Минусы: - в общей массе низкая квалификация операторов колл-центра; - для решения некоторых вопросов нужно ехать в отделение; - платная смена пин-кода на карте, чтобы дозвониться до банка нужно потратить не менее 15 минут; - очереди в отделениях; - нет чата с банком в приложении (но это ладно, можно и простить). В любом случае рекомендовать банк буду, пусть он местами и не идеальный, но он крупный и надежный (насколько это можно сказать по отношению к банку). Спасибо за внимание.