Отзыв автора GabrodiabaZ о Ипотечный банк "ДельтаКредит" (Россия, Москва)

Достоинства: Их условия казались выгодными Недостатки: Все взаимодействие с банком сплошной минус! Мы с женой - обычная среднестатистическая семья, которая не смогла устоять от ипотечного хомута) Ипотеку взяли ещё в 2015 году, когда во всю буянил кризис и, соответственно, кредитные ставки взмылись вверх. Минуло 2 года, население привыкло к ситуации вечного нащупывания дна российской экономики, что тоже можно назвать некой стабильностью) Ставка рефинансирования упала, а вместе с ней и кредитные проценты. На сегодняшний день мы имеем 2017 год и ставки по ипотеке в районе 9,5-11% годовых. У нас, кстати, ставочка равняется 14,5% годовых. И это ещё низкий процент был на тот момент - 0,5% нам снизил банк за то, что у жены была его зарплатная карта и ещё 0,5% по программе молодая семья. Тем не менее, не хилая разница, не так ли? В общем, мы начали искать варианты, как нам более выгодно перекредитоваться. Наш родной банк дал нам отворот поворот, якобы у них нет таких условий. Ну да бог с ними. Рассматривали много банков, но самые интересные условия предложила кредитная организация "Дельтакредит". Это монопродуктовый банк, то есть они только могут предоставлять кредиты. За вкладами обращаться туда бесполезно. Обратилась туда моя жена. Трубку взял, уже понимаю, что к сожалению, человек с именем гуся из советского мультика "Заколдованный мальчик". И судя по фамилии работник с белым воротничком - армянин. Он долго задавал вопросы, много раз просил оставаться на линии, видимо, переспрашивал все у более профессионального коллеги. В итоге жена продиктовала ему свой электронный адрес, куда он впоследствии направил анкету, которую нужно было заполнить и документы, обязательные для рассмотрения рефинансирования ипотеки. Жена в тот же день (это был четверг) направила все документы товарищу на почту, а также в теле письма задала пару вопросов. Проходит день, другой. Ответа нет. Жена пишет письмо, но безрезультатно. В понедельник ни ответа, ни звонка не поступает. Жена звонит сама во вторник и обнаруживает, что этот гусь даже не открывал её письмо! То есть прошло 5 дней коту под хвост! Потом выяснилось, что два документа у него не открываются, посему он просил дать ему время на исправление ситуации с айтишниками. Проходит ещё 4 часа, человек не рефлексирует. Жена опережает события и отправляет все документы постранично (до этого каждый документ был преобразован в pdf формат). Человек файлы получил и все, молчание. На следующий день он звонит и говорит, типа вы отправили 2 документа из 4х, верно? Жену начинает изрядно потряхивать. Совместными усилиями, с подсказкой того, что если отфильтровать по адресату, эти документы находятся в третьем письме сверху, файлы были найдены. Проходит ещё день, ситуация не меняется. Жена пишет уже гневное письмо ему о том, что в случае, если анкета так и не ушла на рассмотрение, будет вынуждена обратиться к руководству о смене менеджера. Гусь клянется и божится, что документы ушли. Потом этот горе сотрудник обнаруживает ошибку в анкете, которую мог бы заметить сразу же после получения комплекта документов, но, видимо, не проверяя отправил анкету далее и её ему вернули. Опущу частности, но спустя ровно 2 недели от гуся приходит письмо с перечислением очередного списка документов, который необходимо предоставить, чтобы двигаться дальше. "Почему" на этом этапе у нас уже закончились... Но все же, почему нельзя было сразу огласить весь список???? Честно говоря, мы уже забили на эту контору и дела иметь с ней не хотели, но жена - дама эмоциональная с обостренным чувством справедливости. Именно поэтому она решила написать в клиентский отдел банка, на почту, которая представлена на их сайте. В тексте послания кратко были изложены факты общения с сотрудником банка и жалоба на его некомпетентную работу. Также, просьба сменить менеджера на более опытного. Ну и сдабривалось письмо мыслью о том, что если на самом начальном этапе организация позволяет себе таким наплевательским образом относиться к потенциальному клиенту, то что же ждет этого клиента, попади он в их ипотечное рабство? Письмо это было отправлено в среду-четверг. Сегодня суббота, ответа нет. Вывод следующий: все в этой конторе, от самого бездарного планктона до руководства, абсолютно незаинтересованные в получении выгоды лица, безразличные и пофигистически настроенные мёртвые души. Казалось бы, банк с иностранными корнями и тем не менее с такой дурной репутацией, ни гроша не вложивший в воспитание, обучение и развитие своих сотрудников. Ни ногой туда больше! Обходите мимо, если вы не мазохисты))