Отзыв автора MaDMaX88 о Интернет-провайдер Onlime (Россия, Москва)

Достоинства: Всё хорошо, пока не решишь отказаться от услуг! Недостатки: Неслаженность работы операторов, плохое отношение к клиенту, дорогие тарифы итд итп Здравствуйте! Расскажу одну историю, более 8 лет пользовался услугами интернета Onlime Мой лицевой счет 3432518 долгое время всё устраивало было подключено ЦТВ интернет работал почти без сбоев и в 1 прекрасный день я захотел подключить интернет побыстрее а от телевидения отказаться. Я наивно думал что всё так просто... Захожу в личный кабинет выбираю раздел телевидение нажимаю на галочку и выходит сообщение обратитесь в службу поддержки. Ну думаю хорошо сейчас я позвоню и мне всё отредактируют набираю номер 88007071212( помню уже на наизусть) На что мне оператор говорить что отключить телевидение так не может, нужно приехать в офис или отправить документы на почту onlime@rt.ru На вопрос почему так всё сложно? он сказал что эта политика компании. Ну хорошо, спрашиваю какой бланк мне заполнять он сказал "Заявление о расторжении договора об оказании услуг связи". На следующий день заполнил заявление отправил на почту в этот же день у меня переспросили какие именно услуги я хочу отключить? Я написал "Отключить телевидение Интернет оставить" после этого мне ответили "Ваше обращение зафиксировано и перенаправлено в соответствующий отдел на рассмотрение." Ну ок думаю подожду немного, через 3 дня ответа так и нет. Звоню по "волшебному номеру" и спрашиваю когда мне отключат телевидение, на что оператор мне говорит что на рассмотрения данной заявки может уйти до 14 дней На мой вопрос можно ли как-то ускорить этот процесс мне сказали что отправят заявку в срочном порядке. В течении 7 дней я пару раз звонил уточнял мне говорили что всё нормально и заявка всё еще находится в работе. В итоге на 10 день как раз в мои выходные мне всё таки отключили телевидение ну и видимо по "акции" еще и интернет в придачу. Звоню спрашиваю почему не работает интернет, на что мне говорят что по ошибке со мной расторгли полностью весь договор, удалили лицевой счет на котором были деньги и балы. Я спросил сколько времени понадобится на подключения интернета? На что мне ответили что отправят заявку на рассмотрение ситуации но это займёт от 20 дней... Сколько 20 дней вы что издеваетесь ??? Почему подключение нового абонента занимает 2-3 дня а на то что бы исправить ВАШУ Ашибку нужно 20? на что мне оператор прямо и сказал "Что вам будет проще заказать новое подключение к интернету и создать новый лицевой счет"... Ну и спустя 1 день мне приходит сообщение "По Вашему обращению сообщаем, Ваше заявление отработано." На что я ответил что просил отключить только телевидение, а интернет оставить. Ну и с тех пор не писем не звонков так и не было... Ну и делайте из этого вывод, если у них такое отношение к старым клиентам, то что уж там говорить про новых.